充29.9元得100元話費?多個App存在消費陷阱
充29.9元得100元話費?多個App存在消費陷阱
律師:互聯(lián)網(wǎng)廣告主應(yīng)對廣告內(nèi)容真實性負(fù)責(zé)
日前,多名消費者投訴稱,在多個App內(nèi)看到“29.9元充值100元話費”廣告,但隨后充值時遇到問題。在消費后,消費者的29.9元石沉大海,或是僅僅收到門檻極高的優(yōu)惠券,比如充值2000元話費才能享受優(yōu)惠,或是充值20個月才能用完這些優(yōu)惠券。律師表示,這類廣告屬于虛假廣告,商家應(yīng)當(dāng)受到處罰。此外,互聯(lián)網(wǎng)廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。
充值話費騙局在多個知名App出現(xiàn)
網(wǎng)友李先生表示,自己在支付寶支付停車費后,跳出“29.9元充值100元話費”的廣告,出于對平臺的信任,他點擊了這條鏈接,并輸入自己的手機(jī)號。
“點擊立即充值后,我并沒有收到話費到賬信息,而是收到了充值話費需下載App的短信息?!崩钕壬f,按照短信提示,他下載了一款名為“小象省錢”的App,注冊登錄后,他才發(fā)現(xiàn)自己被騙了。
“在小象省錢App里,我發(fā)現(xiàn)給的是充值話費券,如果我充值50元,只能享受2.5元優(yōu)惠,充值100元能享受5元優(yōu)惠,以此類推,需要充值2000元話費才能完全享受29.9元充值的100元優(yōu)惠?!崩钕壬f。他表示,在此期間,并沒有任何提示說,29.9元充值是給100元的話費券。自己隨后在App內(nèi)想申請退款,并未找到退款途徑。
對此,支付寶方面回應(yīng)北京青年報記者表示,今年以來,支付寶平臺通過日常巡檢和接到用戶反饋后的定點檢查,持續(xù)開展針對惡意營銷行為的專項治理。對于虛假營銷、夸大宣傳等行為,平臺依據(jù)市場監(jiān)管總局《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》,以及《小程序違規(guī)處理規(guī)則》《生活號違規(guī)處理規(guī)則》《惡意營銷處罰細(xì)則》等平臺規(guī)則,做出相應(yīng)治理和處罰。自2022年1月以來,累計處理惡意營銷推廣鏈接2060條,處罰違規(guī)營銷商家400多個。
北青報記者在采訪中了解到,有類似遭遇的消費者不在少數(shù)。北青報記者整理發(fā)現(xiàn),多個平臺都存在類似的問題。在百度極速版、新浪微博、芒果TV、喜馬拉雅等平臺,同樣可以看到類似的彈窗,點擊即可進(jìn)入充值界面。在一名消費者提供的截圖中可以看到,在選擇支付的界面上,100元“會員價”29.9元的字樣十分醒目。在頁面最底部的小框中采用灰色字樣標(biāo)明“100元話費優(yōu)惠券包:20張5元券”。頁底的灰色小字還標(biāo)明,需要下載“神奇特權(quán)”App領(lǐng)取優(yōu)惠券。
此外,后續(xù)指向的充值平臺也各不相同。據(jù)北青報記者不完全統(tǒng)計,除了“神奇特權(quán)”之外,還有“惠惠指南”“躍程話費充值”“購物貓貓”“省益省”“來就省”“喵優(yōu)惠”“彩虹盒”等數(shù)十個平臺均遭到投訴。
目前,在網(wǎng)上有大量投訴話費充值陷阱的網(wǎng)友,一些已經(jīng)通過各種渠道要求并收到對方退款,但更多的人反饋,這29.9元“打水漂”了。
律師表示平臺同樣有責(zé)任
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,商家以“29.9元充值100元話費”的廣告內(nèi)容吸引消費者,實際上不僅要下載和注冊App,而且需要充值很高的金額才能享受到相關(guān)優(yōu)惠,這種廣告明顯涉嫌以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者,涉嫌違反《廣告法》的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)該依法受到相應(yīng)的處罰?!霸谶@個案例當(dāng)中,小象省錢App相當(dāng)于廣告主,應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé),也應(yīng)當(dāng)對消費者權(quán)益受損問題負(fù)責(zé)。支付寶平臺相當(dāng)于廣告發(fā)布者,應(yīng)該知道‘29.9元充值100元話費’的廣告有虛假或誤導(dǎo)的成分,仍然為廣告主發(fā)布此類廣告,應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任?!?/p>
針對這種騙局,北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示,29.9元得100元話費的內(nèi)容與實際不符,甚至涉嫌欺詐消費者。推出這種活動的商家需要對此負(fù)責(zé),需要按照承諾向消費者履行相應(yīng)合同義務(wù),構(gòu)成欺詐的需要承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任。
技術(shù)方面需提升巡檢措施
為何這類廣告會大量出現(xiàn)?有知情人士對北青報記者表示,對于平臺來說,這種廣告治理的難點在于,他們投放均不是傳統(tǒng)的廣告位,而是在App旁邊廣告插欄、支付結(jié)果頁、跳轉(zhuǎn)出的頁面等插件上,而非直接在平臺上。“這些地盤有時候是第三方的廣告位,有時是劫持系統(tǒng)后跳出的垃圾廣告,這個管理起來有一定難度,平臺只能不停巡檢或者投訴量比較大定向處理?!边@也提示了,對于虛假廣告的治理,平臺應(yīng)提升相應(yīng)技術(shù)處理措施。
文/實習(xí)記者 莊黛熒 本報記者/溫婧
統(tǒng)籌/池海波
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