中新網(wǎng)北海4月26日電 (左雨晴)社區(qū)是城市治理體系的基本單元，也是黨委和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的神經(jīng)末梢。如何打通基層治理的“最后一公里”，成為市域社會(huì)治理的重中之重。

　　在廣西北海市海城區(qū)，能夠及時(shí)感知社區(qū)居民操心事、煩心事、揪心事的“解憂超市”，正讓基層治理力量“活”起來(lái)。

　　在僻靜街道旁的雜貨店，只要寫下煩惱投進(jìn)店門前的投信口，第二天就會(huì)在店后的牛奶箱里得到回答，這是小說(shuō)《解憂雜貨鋪》中描寫的奇妙故事。在北海市海城區(qū)東街街道茶亭路社區(qū)，就有這樣一家“解憂超市”，只要點(diǎn)擊小程序，可將自己的煩心事“上架”，并由相關(guān)部門人員“認(rèn)購(gòu)”。

　　據(jù)北海市海城區(qū)東街街道黨工委副書記、人大工委主任林燕介紹，茶亭路社區(qū)的“解憂超市”于2020年11月作為試點(diǎn)率先啟動(dòng)，與需要插卡操作的第一版相比，如今的“解憂超市”已簡(jiǎn)化為線上小程序。除線下到點(diǎn)反饋外，人們?cè)诩壹纯勺杂砂l(fā)布“心事心愿”，相關(guān)部門也可在線上即時(shí)認(rèn)領(lǐng)、快速化解難題。

　　小到修樓道燈、協(xié)助網(wǎng)上養(yǎng)老認(rèn)證，大到改善社區(qū)醫(yī)院，“解憂超市”里的心事心愿琳瑯滿目，并按政府解決類、市場(chǎng)解決類、愛(ài)心救助類進(jìn)行分門別類。這其中，一封來(lái)自800公里外桂林市的尋親感謝信尤為醒目。

　　“我今年17歲，我的媽媽在我7個(gè)月的時(shí)候就跟我分開了?！毙胖羞@樣寫道。據(jù)了解，這名曾經(jīng)住在北海的女孩自幼與母親分開，尋訪母親多年沒(méi)有結(jié)果，在得知茶亭路社區(qū)設(shè)立的“解憂超市”后，她嘗試向“解憂超市”求助。

　　“她母親原來(lái)的住址已經(jīng)拆得差不多了，根本找不到這個(gè)人。由于當(dāng)事人只有迷糊記憶，最后是通過(guò)網(wǎng)格員多方走訪，提供了有效線索?！绷盅啾砀嬖V中新網(wǎng)，在奔波一個(gè)多月后，這對(duì)母女終于得以相認(rèn)。

　　“這個(gè)平臺(tái)可能很小，但它確實(shí)是連通群眾和政府之間一個(gè)很好的平臺(tái)。”林燕說(shuō)。

　　“上門”訪“三事”、“開門”聽“三事”，“解憂超市”還主動(dòng)“出擊”，經(jīng)常性走訪群眾，記錄社情民意，并分批“上架”各類“三事”，通過(guò)黨組織主導(dǎo)、黨員認(rèn)領(lǐng)、社會(huì)參與和市場(chǎng)補(bǔ)充多元模式，形成“大事全市解、中事部門解、小事就地解、雜事協(xié)商解”的治理新格局。

　　據(jù)了解，茶亭路社區(qū)“解憂超市”設(shè)立以來(lái)，服務(wù)延伸覆蓋37個(gè)居民小區(qū)、6個(gè)商業(yè)樓宇，形成了“到點(diǎn)走訪、全員收集、一鍵反映”的快速“吹哨”機(jī)制，“三事”分類及時(shí)“應(yīng)哨”機(jī)制，創(chuàng)設(shè)“愛(ài)心門診”、“就業(yè)幫”、“守護(hù)微光”等10個(gè)廣受群眾歡迎的黨建項(xiàng)目，目前已認(rèn)領(lǐng)解決“心愿心事”千余件。

　　以社區(qū)“解憂超市”切入點(diǎn)撬動(dòng)城市治理資源，北海市海城區(qū)“三事通解”機(jī)制針對(duì)性解決近10年來(lái)人口大量涌入、流動(dòng)人口劇增的服務(wù)與管理難題，正推動(dòng)城市社區(qū)治理向現(xiàn)代化邁進(jìn)。(完)