三、意見和建議

　　當前，我國正處于消費結(jié)構(gòu)升級階段，中國消費者協(xié)會倡導(dǎo)全社會要從維護消費者權(quán)益、致力于改善消費市場環(huán)境入手，提高消費信心，引導(dǎo)消費者消費，擴大內(nèi)需，為促進我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展服務(wù)。為此。結(jié)合本年度手機消費者滿意度測評情況，提出以下意見和建議：

　　(一)手機企業(yè)進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費者使用上品質(zhì)優(yōu)良的手機

　　雖然近年來我國市場上手機產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，但調(diào)查結(jié)果顯示，消費者認為手機質(zhì)量仍有不足,而在影響消費者購買決策中，質(zhì)量仍是最受消費者關(guān)注的因素。手機企業(yè)應(yīng)從提高手機電池待機時間、改進通話效果、提升反應(yīng)速度、減少各種故障等方面入手，切實提高手機質(zhì)量，將品質(zhì)優(yōu)良的手機奉獻給廣大的手機消費者，將大大減少消費者不滿并明顯提升消費者滿意度，從而促進手機產(chǎn)業(yè)快速、健康發(fā)展。

　　(二)完善手機功能，改進外觀設(shè)計

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對手機功能、外觀設(shè)計不滿較多。盡管我國市場上手機的功能特性、外觀設(shè)計已取得了長足的進步，但仍不能滿足日趨成熟的消費者的需求，這就對手機生產(chǎn)企業(yè)提出了更高的要求，不斷提高技術(shù)水平、拓展設(shè)計觀念、深入了解消費者心理，推陳出新，生產(chǎn)出功能完善、美觀實用的手機產(chǎn)品，以滿足消費者需求。

　　(三)手機企業(yè)要加強和改進售后服務(wù)質(zhì)量，進一步提高手機消費者的滿意度水平

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對手機的抱怨率較高，同時，消費者對手機售后服務(wù)評價偏低。售后服務(wù)是影響消費者滿意度感受的重要因素，對消費者的忠誠度也產(chǎn)生直接的影響，手機企業(yè)應(yīng)強化責任意識，改進服務(wù)質(zhì)量，維護好售后服務(wù)環(huán)節(jié)消費者的權(quán)益，努力提高消費者的滿意水平。

　　(四)加快完善3G手機及網(wǎng)絡(luò)軟硬件配套和服務(wù)，培育良好的市場前景

　　調(diào)查結(jié)果顯示，面對新興3G技術(shù)，有近四成消費者近期會考慮將手機更換為3G手機，有將近五成的消費者愿意使用3G技術(shù)，預(yù)示我國3G市場前景良好。面對消費者良好的消費意愿，建議手機生產(chǎn)廠家和運營商應(yīng)加快完善軟硬件和服務(wù)配套，開發(fā)生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定、功能適用的3G手機，提供信號流暢、收費合理的3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足消費者的消費需求，保護消費者的消費意愿，建設(shè)良好有序發(fā)展的新興3G市場。