“他是近年來鐵道部曝光率最高的人”

　　鐵道部新聞發(fā)言人王勇平：“各位新聞界的朋友，大家好，歡迎參加鐵道部新聞發(fā)布會，我愿意回答記者的提問”。

　　“他是被百姓質(zhì)問最多的鐵路人”

　　記者:“不漲價是你一廂情愿?”“你們鐵道部有沒有內(nèi)鬼？”

　　王勇平“我會查明情況，第一時間通報大家�！�

　　“他是向公眾道歉最多的新聞發(fā)言人”。

　　2007年4月27日,他在作客人民網(wǎng)談火車提速時，因為堵車遲到，對網(wǎng)民說“各位網(wǎng)友非常對不起，我來晚了，讓大家等這么久，在來的路上堵的我心急如焚。這時我更能夠理解列車晚點時旅客們的心情。看來無論任何交通工具，既要提速更要加強管理”。

　　2007年6月在總結(jié)第六次鐵路大提速的新聞發(fā)布會上，有記者提出火車“價格提速了”，但是服務卻沒“提速”。他這樣回答“抱歉，我們今后工作會更加注重服務。”

　　2007年1月1日，中央電視臺<<影響2006>>節(jié)目頒獎現(xiàn)場，面對主持人質(zhì)疑鐵春運期間“一票難求”的問題時，他這樣說“在這里，我向廣大的旅客說一聲對不起。”

　　他曾經(jīng)在鐵路系統(tǒng)干過20年的宣傳，當過4年的警察，如今是鐵道部的發(fā)言人；他在自己的書中自稱為“政府化妝師”；他把自己與政府和媒體的關(guān)系比作“一仆二主”；他在和媒體較量的同時，主張和媒體記者“交朋友”。他，就是鐵道部新聞發(fā)言人王勇平。

　　李小萌：歡迎來到今天的《新聞會客廳》。想到今天的來賓，我有一點摩拳擦掌，為什么呢？因為他的工作有相當一部分就是在琢磨，怎么對付我所從事的這個媒體行業(yè)，而媒體當中也有很多記者在琢磨怎么對付他們，這群人就是政府新聞發(fā)言人，今天我們請到的是鐵道部新聞發(fā)言人王勇平，歡迎您。

　　李小萌：有一個說法，說您是向公眾道歉最多的新聞發(fā)言人，是這樣嗎？

　　王勇平：因為鐵路的工作實際上很大部分還是得到人民群眾的認可，但是在這個工作的過程當中，也會出現(xiàn)一些毛病和問題，我們能夠坦率地向社會公眾表示歉意，我覺得這也是完全應該的。

　　李小萌：如果是一個普通的人，說謝謝、對不起，這些禮貌用語代表個人就可以了，但您在發(fā)布會上說抱歉的時候，代表的是整個鐵道部，這個道歉在發(fā)布會之前要不要和上級領(lǐng)導去協(xié)調(diào)說，該不該道這個歉，準確不準確？

　　王勇平：因為道歉要看是什么樣內(nèi)容，應該說我們的部長和黨組的領(lǐng)導同志對于我們工作當中發(fā)生的一些問題，從來都是不愿隱瞞，都是非常坦誠地向旅客表示自己的歉意，當然更重要的是改進自己的工作。所以我用不著向我的直接領(lǐng)導去請示該不該道歉。

　　李小萌：那在您心里要不要去衡量這個時候我該不該去表示歉意，而這個時候我怎么樣表示更好？有一個標準沒有？

　　王勇平：當然有標準，這個標準是不是因為我們工作的失誤或者是因為我們工作的局限，它對旅客已經(jīng)構(gòu)成了影響，這個道歉是應該的，是必然的，這個時候不要考慮個人或者說政府部門，你自己的感受是如何，我覺得坦誠地表達了自己的歉意，在人民群眾的心目當中會獲得更高分。

　　李小萌：但道歉之后呢？

　　王勇平：是改進，是提高我們的工作水平和服務水平。我想每一次道歉后面帶來的工作是我們加倍地努力，道歉是為了以后不道歉，或者是少道歉。

　　李小萌：那就是說這個發(fā)言人還是有自由發(fā)揮的地方，您如果自由發(fā)揮的道歉，回去之后有沒有被上級領(lǐng)導認可或者是被批評的？

　　王勇平：我認為我的道歉應該還是非常有針對性的，往往對一些問題的道歉說明我們工作當中確確實實沒有滿足旅客的需求，所以這一點我們的部領(lǐng)導是認可我的行為的。

　　李小萌：但是您剛才在片子當中，我們倆一起做那次節(jié)目的那個道歉，卻連累了我。剛才大家聽到了，王部長說對不起，我說謝謝您這個對不起，第二天在我們央視網(wǎng)站的論壇上，在我的公共郵箱里就有人發(fā)表了不同的意見，說鐵路春運那么多人不能夠按時回家，他只是說了個對不起，你就謝謝他，是不是失去了一個記者的責任？

　　王勇平：我記得非常清楚，你說感謝你這個對不起，我覺得你是很真摯的，你也是站在旅客的角度上來呼應我的道歉的，我覺得有的旅客說不是輕易一個道歉就應該了事的，就應該獲得感謝的，我覺得其實這個旅客他可能還沒有太多地了解我們的干部職工在春運當中怎么樣千方百計地來保證旅客朋友的回家，他還不了解在背后我們有多少付出，所以他對這個問題有看法也是能夠理解的。

　　主持人：下面問一個突然的問題，您只用是和不是回答。王部長平常是愛哭的人嗎？

　　王勇平：不是。

　　李小萌：這句話真不真實，我們有證據(jù)，來看一下。

　　2007年1月10日，王勇平面帶笑容走上了新聞發(fā)布臺，因為今天，一條關(guān)乎民生的積極的正面的重大決策將從他這里發(fā)布出去，“從今年開始，我們提出和諧春運，除了提高服務以外，持續(xù)了十多年的春運票價上浮的狀況將從此結(jié)束，不再上浮”。

　　然而，讓王勇平?jīng)]有想到的是，正是這條正面消息的發(fā)布引來了一名記者的追問，她說，外界盛傳歷年來春運之所以漲價，就是要給鐵路職工發(fā)放年終獎金，今年不漲價了，那么鐵路職工的獎金從哪里來？“請您跟我們說說鐵路職工今年怎么過年？”這個提問讓春運新聞發(fā)布會的現(xiàn)場沉默了一分多鐘，只有鏡頭和燈光記錄著。面對媒體，王勇平惟一一次在新聞發(fā)言臺上留下了眼淚。

　　李小萌：不愛哭的人，在新聞發(fā)布會現(xiàn)場哭了。

　　王勇平：說實在的，作為一個新聞發(fā)言人，他是授權(quán)發(fā)布新聞，他出現(xiàn)在記者面前的，應該是一張更新的臉，他沒有太多個人主觀感情的深入，我認為他應該時刻保持著一種平靜的形象和心態(tài)，但是人總是有血有肉的，當我在新聞發(fā)布會出現(xiàn)這種感情沖動的時候，我會努力把自己克制在平靜的外表之中，但是我又是一個感情外向型的人，所以有時候?qū)嵲诳刂撇涣肆�，就出現(xiàn)了剛才你可能會覺得我很尷尬的一幕。但是這個完了以后，中國青年報一個記者他說我感受到你今天在發(fā)布臺上的感情的波動，我說真對不起，我說這是一個發(fā)言人不應該有的一種失態(tài)，他是怎么回答的?他說不，我更喜歡感情真實的發(fā)言人。

　　李小萌：我們能不能還原到當時這個發(fā)布會的現(xiàn)場，就是當你已經(jīng)哽咽得說不出話的那個時候，到底是被什么情緒帶著走了？

　　王勇平：當時，因為很多一些事在我腦袋瓜浮現(xiàn)出來。我還可以給你講一個例子。我以前是廣州鐵路公安局的黨組書記，有一年大年三十的時候，我上車跟車，當時我就問警長，我說現(xiàn)在已經(jīng)是年三十，你跟家里親人打一個電話，祝他們新年快樂，他說不用了，我已經(jīng)十四年沒有在家過春節(jié)了。當時我心里特別激動，回去以后，我就跟乘警大隊的大隊長說，從明年春節(jié)起，你給我統(tǒng)計一下，凡是有幾年沒有在家里過春節(jié)的乘警，你都給我換下來，讓我們的干部去頂他們，就讓他們能夠在家有一次團聚的機會。實際上這樣的故事在我們鐵路上非常多，有時候兩口子跑車，都不能在家，有時候就是一個車過來一個車過去，就在錯開的那一下，心里默默地說，我的他在那里，回來的時候可能是放一枝花放在床上，表現(xiàn)這樣一種感情。

　　李小萌：這種情緒的觸動可能有當時那個問題，但是我想也應該有種情感的累計，因為這個發(fā)布會是在講2007年的春節(jié)春運，票價不再漲了，您可能當時是帶著一種很欣喜的心情去的，因為覺得是件好事情，但是沒想到在現(xiàn)場有不少記者提的都是質(zhì)疑性的問題，有沒有這種方面情緒的一個積累？

　　王勇平：我倒覺得沒有這方面的情緒的積累，因為票價不上浮這個事是一個有利于人民群眾的好事，社會大多數(shù)是認可的，是擁護的，我可以跟你說，在新聞發(fā)布會的第二天，當時我們正在開全國鐵路工作會議，第二天中央政治局委員、國務院副總理曾培炎同志在中南海接見了部分會議的代表，我也參加了，一上來的時候，曾副總理就對劉志軍部長說，我注意到昨天你們新聞發(fā)言人發(fā)布了今年春運票價不上浮的現(xiàn)象，很好，劉部長表示，我們今后也不會上浮，那么更多的是老百姓對這個事情本身的支持，他們認為鐵道部是做了一件便民的好事，所以我在發(fā)布這個新聞當中，我是充滿信心。

　　李小萌：就像剛才那個記者問，鐵路職工怎么過年，之前他還問，以前票價上浮之后，這個收入都是給鐵路職工發(fā)獎金了，今年票價不上浮了，獎金從哪兒來？這個問題問到您頭上的時候，您的感受是怎么樣呢？

　　王勇平：我敢說，第一個這個記者可能對鐵路職工的收入不了解，因為票價上浮，一個春運期間也就是三個億，這三個億，它來支付鐵路成本遠遠不夠，就根本談不上給職工發(fā)獎金的問題，因為職工的獎金不可能從運輸款當中來提取。

　　李小萌：我覺得今年對您這個發(fā)言人來講就是一個很有意思的一個過程，鐵路不漲價，春運不漲價是件好事兒，可是在這之后反而對您的這個爭議，一些指責也多一些，這是一種作為發(fā)言人必須要經(jīng)歷的嗎？

　　王勇平：發(fā)言人應該有這樣的心理承受力，因為你發(fā)布的任何一個信息，你不可能全社會都是一片喝彩聲，人們在不同的角度來詮釋這個問題，表達他們的自由空間，我覺得正是一個社會進步，社會民主的一個表現(xiàn)�；蛘哒f有不同的意見，也是對鐵路懷有更大的期待，比如說有一位經(jīng)濟學家，他在兩會期間他就說，鐵道部春運票價不上浮，這違背了經(jīng)濟規(guī)律的原理，當時這個問題在發(fā)布會上也有記者向我發(fā)問，他說發(fā)言人，你是怎么樣看待這位經(jīng)濟學家的言論的。我當時非常平靜，也比較客觀地說，我說我也注意到這位經(jīng)濟學家的觀點，我認為他站在經(jīng)濟學市場規(guī)律的角度有一定的道理，而且事實上在過去幾年當中，票價上浮也確實一定程度地起到了削峰填谷的這樣一個作用，但是鐵道部現(xiàn)在提出來的春運客票不上浮是有更大的社會背景，那就是我們立足于構(gòu)建社會主義和諧社會，而不是考慮本部門的利益，注意，我們不會因為有的同志不同的觀點而放棄這一個決策，我們會長期地堅持下去。

　　李小萌：作為發(fā)言人是不是就又要這樣的本事，抓住任何一個跟外界接觸的機會，講自己的工作？

　　王勇平：是這樣的。

　　李小萌：剛才您就是。

　　王勇平：也可能，事實上在我的生活當中我經(jīng)常會接觸到社會不同層次的人們，他們對鐵路都非常關(guān)注，我正是盡我知道的一些情況跟他們交流和溝通，回答他們對鐵路真正不太理解或者是理解不夠的一些問題，我覺得通過溝通，我們往往會成為好朋友，我是一個喜歡交朋友的人。

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