中新網(wǎng)北京10月12日電 題：李鵬：扎根基層金融一線32載的“貼心人”

　　中新網(wǎng)記者 王恩博

　　“只要找到李鵬姑娘，什么問題都能解決。”

　　扎根基層金融一線32載，中國工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長李鵬曾獲得全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國勞動(dòng)模范、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全國三八紅旗手等榮譽(yù)。在她服務(wù)過的客戶們眼中，這更是一位“貼心人”。

　　1990年，剛剛從新疆銀行學(xué)校畢業(yè)的李鵬被分配到工行新疆分行基層網(wǎng)點(diǎn)，這一干就是32年。從三尺柜臺(tái)到客戶經(jīng)理，盡管工作崗位有所變化，但李鵬始終將“服務(wù)客戶、讓客戶滿意”作為自己的職責(zé)所系。

　　銀行柜員是與金融消費(fèi)者打交道最多的崗位。普通老百姓對(duì)金融知識(shí)了解程度不一，把客戶需求作為服務(wù)著力點(diǎn)的李鵬，從不吝于多說、多問、多了解一點(diǎn)。

　　一位維吾爾族大爺取款時(shí)忘記密碼，李鵬耐心細(xì)致地幫忙解決難題，并不厭其煩地為其逐張點(diǎn)驗(yàn)所取款項(xiàng)；一位80多歲的獨(dú)居阿姨腿腳不便，李鵬一個(gè)月內(nèi)3次上門接送辦理業(yè)務(wù)……正是對(duì)于無數(shù)小事的暖心、用心，換來了本文開頭那句評(píng)價(jià)。

　　2008年，李鵬轉(zhuǎn)型為理財(cái)經(jīng)理。這個(gè)“守護(hù)”民眾財(cái)富的新崗位不僅需要熱心腸，還需要冷靜的頭腦。李鵬給自己立了條規(guī)矩：“對(duì)客戶一視同仁，業(yè)績?nèi)蝿?wù)固然重要，但一定要憑良心堅(jiān)守職業(yè)道德，給客戶推介最適合的產(chǎn)品?！?/p>

　　為客戶提供理財(cái)建議時(shí)，李鵬始終設(shè)身處地、將心比心，努力做到“量體裁衣”。得知一位客戶曾執(zhí)意投資一個(gè)“穩(wěn)賺不賠”的“大項(xiàng)目”，李鵬幾次三番勸阻，甚至陪客戶一起“聽課”。一邊聽，李鵬一邊運(yùn)用專業(yè)知識(shí)向客戶解釋“課”中講述的賺錢模式并不靠譜，最終為客戶守住了錢款。

　　為了滿足不同客戶多樣化的理財(cái)需求，李鵬考取了金融理財(cái)師、高級(jí)財(cái)富管理師、國家薪稅師等十幾種行內(nèi)外資質(zhì)。在她的用心服務(wù)下，一些低收入人群收獲了資產(chǎn)增值的喜悅，甚至成為“理財(cái)達(dá)人”；一些小微企業(yè)客戶樹立了科學(xué)的理財(cái)和經(jīng)營觀念，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航……

　　隨著金融產(chǎn)品形式越來越多樣化，金融服務(wù)覆蓋面越來越廣，“三農(nóng)”、住房、小微企業(yè)……更多人享受到金融發(fā)展帶來的紅利。如何讓金融知識(shí)進(jìn)一步走進(jìn)千家萬戶，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“我”走向“我們”，成了李鵬思考得最多的事情。

　　2016年，工行新疆分行成立了以李鵬名字命名的“李鵬工作室”。她將自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成“李鵬工作法”，在傳技帶徒中把服務(wù)理念和技巧傾囊相授。六年來，工作室共培養(yǎng)出四批近50位優(yōu)秀員工，其中不乏全國金融青年崗位能手、全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)獲得者。全方位、高品質(zhì)的貼心金融服務(wù)，在新疆金融服務(wù)一線“開枝散葉”。

　　這樣的服務(wù)，在疫情期間亦未間斷。2020年初，新冠肺炎疫情突襲，部分員工無法及時(shí)返崗，網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)面臨困難。李鵬主動(dòng)申請(qǐng)到離家32公里的偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)支援營業(yè)，在條件艱苦的網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)守4個(gè)月。她說：“這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是我1990年入行工作的起點(diǎn)，我要帶著抗擊疫情、服務(wù)人民的使命回到這里，再尋一次初心。”

　　2020年7月，疫情又一次讓烏魯木齊市按下暫停鍵。她第一時(shí)間沖在前面，主動(dòng)當(dāng)起小區(qū)里的物資“運(yùn)輸員”、信息“采集員”、單元“守門員”和政策“宣導(dǎo)員”。凌晨在微信群耐心解答居民提問成了李鵬的常態(tài)，她累計(jì)開展志愿服務(wù)工作近500個(gè)小時(shí)。

　　32年如一日，以全心全意為人民服務(wù)的標(biāo)尺，丈量基層一線的廣闊。此次當(dāng)選黨的二十大代表，李鵬立志繼續(xù)在新疆這片廣袤蓬勃的大地上，當(dāng)金融的星星火，做服務(wù)的燎原人。正如她寫在筆記本扉頁上勉勵(lì)自己的話：“一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸?！?完)