2022年中國網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)將于今年8月28日至29日在天津市國家會(huì)展中心舉辦，本次大會(huì)以“弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng) 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明”為主題。近年來，天津市委網(wǎng)信辦、市大數(shù)據(jù)管理中心注重網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，在數(shù)字浪潮中追尋網(wǎng)絡(luò)“文明之光”，用系列數(shù)字化舉措打造“指尖上的文明城市”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)取得新成效。

　　大數(shù)據(jù)搭建文明服務(wù)新場(chǎng)景

　　道德文明、精神文明、生態(tài)文明……隨著社會(huì)生活發(fā)展，衡量文明的尺度越來越細(xì)，而網(wǎng)絡(luò)文明也為文明城市建設(shè)再添一筆時(shí)代注腳。我市以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以群眾需求為指引，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息化技術(shù)，擘畫天津網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)的宏偉藍(lán)圖。

　　大數(shù)據(jù)可以做什么？為了更好地關(guān)愛老年群體，助推網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，2021年，在《奶奶們的客廳》發(fā)布會(huì)上，市委網(wǎng)信辦、市大數(shù)據(jù)管理中心打造了“有AI”的養(yǎng)老服務(wù)，上線天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)，為老年群體提供服務(wù)場(chǎng)景。

　　聚焦老年群體的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)積極發(fā)揮“愛老護(hù)老助老”作用，平臺(tái)運(yùn)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段實(shí)現(xiàn)科技賦能，使關(guān)愛老人“智能暖心”、應(yīng)急救助“一鍵呼叫”、基層服務(wù)“一鍵到達(dá)”。這一改變，也讓社區(qū)里的網(wǎng)格員關(guān)愛社區(qū)獨(dú)居老人的手段從“早看窗簾晚看燈”的傳統(tǒng)隨訪，到用智能化設(shè)備實(shí)時(shí)感知、關(guān)照老年人。截至目前，平臺(tái)已覆蓋3.4萬戶重點(diǎn)關(guān)愛人員，累計(jì)智能關(guān)懷外呼15.5萬次，處置告警事件1.9萬起。

　　“自從有了這些智能化設(shè)備，對(duì)健康狀況能提前預(yù)知，身體健康有了保障，我感到很安心。”居住在濱海新區(qū)季景華庭社區(qū)的居民劉秀華與老伴體驗(yàn)到智能設(shè)備帶來的便利，除了每日使用智能設(shè)備檢測(cè)血壓，她還通過手上戴著的手環(huán)來感知心率等實(shí)時(shí)健康數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)感知身體狀況。

　　以關(guān)愛老人身體健康、關(guān)心老人精神需求為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和智能分析優(yōu)勢(shì)，有效解決高齡獨(dú)居老人在生活中遇到的急事、難事。“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)未來還將繼續(xù)用老年人日常的“小數(shù)據(jù)”，解決生活中的“大問題”，讓平臺(tái)更智能、更好用、更人性。

　　“一網(wǎng)通辦”精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò)文明猶如“一盤棋”，身處其中的每一個(gè)人，如一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)連接起萬事萬物，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景中，指尖輕輕滑動(dòng)，就能實(shí)現(xiàn)有事輕松辦。

　　為了使政務(wù)服務(wù)更便捷，做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，2019年12月26日，作為我市政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端的“津心辦”正式上線運(yùn)營，圍繞市民辦事服務(wù)，做好移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的每一環(huán)，近3年間，“津心辦”多次實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)和前后臺(tái)整合，業(yè)務(wù)不斷拓展，讓市民和企業(yè)充分感受“惠民生，智服務(wù)”帶來的便捷。

　　“津心辦”為網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)發(fā)揮智慧力量，在清明節(jié)期間上線了“清明專區(qū)”，做好文明之風(fēng)的倡導(dǎo)者和傳播者，提供網(wǎng)上祭掃、節(jié)地生態(tài)安葬、骨灰撒海等相關(guān)服務(wù)，倡導(dǎo)文明祭掃、綠色祭祀；推出“瞰天津 閱津彩”專區(qū)，以滾動(dòng)新聞形式呈現(xiàn)重大時(shí)事政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面新聞信息，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間思想引領(lǐng)。

　　有了“人工智能+算法分析”，智慧服務(wù)就像有了“讀心術(shù)”，為人們提供精準(zhǔn)所需。為了解決因服務(wù)需求模糊、服務(wù)名稱復(fù)雜導(dǎo)致的服務(wù)“不好找”“找不到”問題，“津心辦”基于分布式多用戶的智能搜索引擎，升級(jí)語義及智能關(guān)聯(lián)的精準(zhǔn)搜索，智能識(shí)別“百姓體”，推薦相關(guān)應(yīng)用和服務(wù)，使智能服務(wù)更便民。

　　市大數(shù)據(jù)管理中心研發(fā)運(yùn)維一中心高級(jí)工程師盧靜說：“為了讓政務(wù)服務(wù)‘更聰明’，我們以用戶為中心，打造個(gè)人和企業(yè)專屬主頁，通過熱門推薦、相關(guān)性推薦、個(gè)性化推薦等功能，提供個(gè)性化、便捷化、智能化服務(wù)，讓津心辦由‘被動(dòng)服務(wù)’向‘主動(dòng)服務(wù)’轉(zhuǎn)變。”

　　作為天津數(shù)字社會(huì)綜合應(yīng)用平臺(tái)，“津心辦”在新一輪數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，一站式提供公安、人社、教育、醫(yī)療等服務(wù)事項(xiàng)1500余項(xiàng)，提升服務(wù)效率，為群眾提供便捷服務(wù)。目前，“津心辦”累計(jì)注冊(cè)人數(shù)超1800萬，訪問量超12億次，獲各類表彰10余次，授權(quán)軟件著作權(quán)2項(xiàng)，在疫情防控、惠企便民等方面做出了突出貢獻(xiàn)，已成為天津的一張亮麗的“數(shù)字名片”。

　　“一網(wǎng)統(tǒng)管”共建文明新城市

　　社會(huì)治理成為衡量文明城市建設(shè)的標(biāo)尺，天津用數(shù)字技術(shù)深入基層治理“最后一公里”，建設(shè)智慧文明新城市。

　　若把“津心辦”看作政務(wù)服務(wù)的“一張網(wǎng)”，那“津治通”就是城市治理的“一張網(wǎng)”?！敖蛑瓮ā比幸惑w化社會(huì)治理信息化平臺(tái)搭建社會(huì)治理“一張圖”，整合黨的建設(shè)、綜合治理、數(shù)字城管等現(xiàn)有信息資源，依托網(wǎng)格化機(jī)制和信息化手段，及時(shí)解決涵蓋文明創(chuàng)建、文明行為等各方面問題，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)受理、分析研判、分流交辦、全程監(jiān)督、評(píng)價(jià)反饋等功能。

　　同時(shí)，“津治通”增加群眾參與共同治理不文明行為渠道，市民可通過“津心辦”中“隨手拍”功能對(duì)身邊的不文明行為進(jìn)行拍照上傳，事件會(huì)上報(bào)到“津治通”系統(tǒng)，流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門得到處理解決，有效激發(fā)了市民參與城市管理、治理不文明行為的積極性和主動(dòng)性，提升城市治理效能。

　　不僅如此，“津治通”還搭建慧眼識(shí)津場(chǎng)景，利用智能攝像頭進(jìn)行視頻分析，通過算法計(jì)算，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)路面垃圾、消防通道占用、機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車違停等事件，實(shí)時(shí)推送至“津治通”事件處置模塊，可以將問題進(jìn)行流轉(zhuǎn)處置。截至目前，累計(jì)上報(bào)社會(huì)治理事件1412萬起，辦結(jié)1372萬起。

　　根據(jù)疫情防控需要，“津治通”涉疫人員全周期排查服務(wù)管理系統(tǒng)正式上線，系統(tǒng)正式實(shí)現(xiàn)全市16個(gè)區(qū)、281個(gè)街鎮(zhèn)、6168個(gè)社區(qū)的全面貫通。系統(tǒng)全面記錄并自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“推、接、排、管、回”的全周期全鏈條閉環(huán)式管理，為全市疫情防控提供有力支撐。

　　市大數(shù)據(jù)管理中心研發(fā)運(yùn)維一中心高級(jí)工程師王姣介紹：“‘全周期’系統(tǒng)向上打通與國家疫情防控管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)通道，向下打通與‘津治通’全市一體化社會(huì)治理信息化平臺(tái)的數(shù)據(jù)通道，‘大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板’的方式，讓工作效率提高了2-3倍，排查過程可留痕、可追溯、可統(tǒng)計(jì)，成為了各區(qū)疫情防控排查工作中不可或缺的工具。近日，新版本‘全周期’系統(tǒng)已正式上線啟用。”

　　揚(yáng)著數(shù)字風(fēng)帆，走在智慧城市發(fā)展前列的天津，成為名副其實(shí)的“指尖城市”。數(shù)字賦能文明城市建設(shè)，為城市治理帶來新路徑，未來，數(shù)字技術(shù)將提升城市網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)水平，不斷讓看不見的文明可知可感。未來已來，市委網(wǎng)信辦、市大數(shù)據(jù)管理中心將以此次大會(huì)為契機(jī)，為網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)展現(xiàn)更大作為。

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