進(jìn)入冬季，司機(jī)師傅們?yōu)楸ＷC車內(nèi)溫暖，車輛開窗次數(shù)減少，我們也因此收到很多用戶反饋打到“臭車”，吐槽車內(nèi)異味；同時司機(jī)師傅們坐在車?yán)锝訂畏?wù)，也很不容易。我們非常抱歉和慚愧，沒能為大家提供一個相對清新的出行環(huán)境，影響了大家的用車體驗。

　　目前，滴滴正開展“異味車”治理專項，通過上線拉黑異味車功能、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對司機(jī)服務(wù)開展正向激勵考核等方法，爭取改善大家的用車體驗。

　　今年6月滴滴公眾評議會發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票結(jié)果顯示“拉黑異味車”位居第二。為響應(yīng)用戶需求，滴滴已在全國上線“拉黑異味車”功能，如用戶在乘車過程中遇到不好的體驗，可通過滴滴App行程中頁面操作未來12個月內(nèi)“不乘坐該車輛”。除此之外，用戶投票選出的女乘客可選女司機(jī)、寵物快車、滴滴包車、6座快車等功能已陸續(xù)在多個城市上線試行。

　　滴滴已在全國上線司機(jī)宣教和播報，提醒司機(jī)單單開窗通風(fēng)、注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。同時，平臺邀請用戶對車內(nèi)氣味情況進(jìn)行評價，通過行程中的彈窗問卷，向平臺反饋車內(nèi)是否清新。

　　針對車內(nèi)異味差評率較高的司機(jī)，平臺將依照規(guī)則采取服務(wù)管理動作，包括通知司機(jī)改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題、降低服務(wù)分、情節(jié)嚴(yán)重將被暫停服務(wù)，后續(xù)通過服務(wù)培訓(xùn)和考試可恢復(fù)接單，平臺將持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

　　除了認(rèn)真解決體驗問題，為鼓勵師傅們服務(wù)好乘客，和平臺一起改善車內(nèi)空氣情況。12月3日至1月10日期間，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個城市上線“清新車同城PK賽”活動，司機(jī)師傅提供好服務(wù)可加最高8分服務(wù)分、萬元現(xiàn)金獎勵、領(lǐng)取清新車勛章等獎勵和榮譽(yù)激勵。

　　近期平臺也將在北京等城市推出“香香車”，在整潔干凈的車內(nèi)鋪設(shè)香氛卡，并在杭州、南京、青島等城市推出暖冬彩蛋車，寒冷冬日，讓乘客一進(jìn)入車內(nèi)就能感受到溫暖和清香。

　　車內(nèi)體驗是平臺長期重視和努力的方向，乘客的期待對我們而言是沉甸甸的責(zé)任，我們將持續(xù)通過提升技術(shù)和產(chǎn)品能力作出改善，更貼近司機(jī)和乘客的所想所需。

　　車內(nèi)乘車環(huán)境需要平臺、司機(jī)、乘客三方的共同努力，我們也倡導(dǎo)乘客、司機(jī)共同愛護(hù)車內(nèi)環(huán)境，不在車內(nèi)吃刺激性、有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙。如乘車時遇到車內(nèi)有異味，也建議乘客及時和司機(jī)協(xié)商開窗通風(fēng)換氣，友好溝通。感謝廣大司機(jī)師傅和乘客的包容，我們顯然做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，會一直持續(xù)改進(jìn)和努力，也希望大家持續(xù)監(jiān)督。

　　滴滴出行

　　2024年12月23日