某些網(wǎng)絡(luò)無店鋪銷售打著價(jià)廉物美的幌子騙錢。西安市民張先生支付了1600多元，買到的卻是手機(jī)模型；在正規(guī)商場(chǎng)購物也有后悔的時(shí)候。消費(fèi)者吳小姐花費(fèi)近2000元購買的進(jìn)口燉鍋，想退卻是“相當(dāng)”不容易……消費(fèi)者購物時(shí),很多人都品嘗過后悔的滋味。在一些西方國家，消費(fèi)者擁有后悔權(quán)。中國的消費(fèi)者，能否也擁有后悔權(quán)呢？
3.15來臨之際，著名法學(xué)專家、知名律師圍繞中國消費(fèi)者是否該擁有后悔權(quán)問題展開激烈PK。通過這場(chǎng)辯論，仍難給出一個(gè)明確的結(jié)論，但展開這場(chǎng)“論戰(zhàn)”目的很明確，就是要提升國人消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，推動(dòng)中國消費(fèi)維權(quán)保護(hù)法律體系的進(jìn)一步完善。
事件之一：買鍋容易后悔難
很多時(shí)候人們?nèi)ド虉?chǎng)購物是一種享受，然而消費(fèi)者吳小姐2005年那次買鍋的經(jīng)歷，卻怎么也找不到享受的感覺。
2005年5月，吳小姐和家人一起到北京一家知名商場(chǎng)閑逛，無意中發(fā)現(xiàn)該商場(chǎng)家居用品區(qū)里經(jīng)營的一種來自德國的某品牌炊具十分精美，不由自主地停下了腳步。商場(chǎng)的營業(yè)員見吳小姐對(duì)產(chǎn)品感興趣，趕緊走上前來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹。幾經(jīng)挑選后，吳小姐對(duì)該品牌的一口燉鍋非常關(guān)注。據(jù)營業(yè)員介紹，由于采用了特殊的材質(zhì)和制造工藝，這個(gè)鍋對(duì)熱量的吸收利用極快，能夠在短時(shí)間內(nèi)把食物煮爛，味道還非常可口。平時(shí)喜歡自己在家熬粥的吳小姐對(duì)此十分在意，因?yàn)榘凑账酝呐腼兘?jīng)驗(yàn)，要想熬制一鍋美味的粥至少需要4個(gè)小時(shí)，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還要長時(shí)間守在鍋邊攪動(dòng)。營業(yè)員介紹，用這口鍋來熬粥只要1個(gè)小時(shí)就可以達(dá)到原來4個(gè)小時(shí)的效果。盡管這口鍋的價(jià)格將近2000元，但是在營業(yè)員，吳小姐還是毫不猶豫地買下了。
回到家，盡管已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多，但是出于對(duì)新事物的好奇，吳小姐立刻著手刷鍋洗米，準(zhǔn)備嘗試一下這口新鍋。然而，無情的現(xiàn)實(shí)打破了吳小姐的夢(mèng)想。從9點(diǎn)鐘開始，一直到11點(diǎn)多，這鍋粥也沒有煮成吳小姐想要的程度。
第二天在單位上班的吳小姐把這件事和同事一說，大家都勸她把鍋退掉。然而比起當(dāng)初買鍋情形，退鍋的過程就要麻煩多了。營業(yè)員的臉上盡管還帶著笑容，但是已經(jīng)沒有了昨日的熱情。對(duì)吳小姐說的情況，營業(yè)員始終不認(rèn)可，一再說這種鍋他們已經(jīng)賣出很多了，從來沒有出現(xiàn)過這種情況。在雙方僵持不下的時(shí)候，商場(chǎng)樓層經(jīng)理向吳小姐提議在商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)煮一鍋粥，以此來進(jìn)行驗(yàn)證。營業(yè)員也很配合，從別的柜臺(tái)借來米和電磁爐，開始現(xiàn)場(chǎng)煮粥。兩個(gè)小時(shí)后，粥還是沒有煮好，面對(duì)這種情況商場(chǎng)只好同意退貨。此時(shí)已是夜里10點(diǎn)多，商場(chǎng)的收銀員已經(jīng)下班了，樓層經(jīng)理答應(yīng)吳小姐第二天辦理退貨手續(xù)。
次日，由于自己要上班，吳小姐委托自己的父親去退貨。中午的時(shí)候，吳小姐突然接到了父親的電話，說商場(chǎng)雖然同意退掉這口鍋，但是不同意退還現(xiàn)金，只能在商場(chǎng)里再挑選相同價(jià)位產(chǎn)品。盡管吳小姐對(duì)商場(chǎng)的做法非常不滿意，但是實(shí)在沒有精力再跟他們耗下去。最終，吳女士的父親又在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了兩個(gè)多小時(shí)，才把要買的近2000元的商品湊齊。
面對(duì)記者的采訪，吳小姐感慨地說：“本來選購這種廚房用品是為了給自己帶來更多的方便，沒想到帶來的卻是一大堆麻煩，最終結(jié)果并不是真正意義上的退貨，商場(chǎng)的這種做法實(shí)際是變相換貨。盡管事情過去快一年了，然而從那以后我再也不敢嘗試新奇的產(chǎn)品。從那以后我再?zèng)]有去那里買過東西。因?yàn)檫@次經(jīng)歷實(shí)在是太可怕了�！�
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