張貝：經(jīng)營一個企業(yè)就像操持一個家

　　走進張貝健身中心的電梯間，"好久不見 歡迎回家"的字樣赫然眼前。這是在和非典過后恢復課程的學員打招呼，張貝健身中心望京店開業(yè)僅三個月就遭遇了非典，政府嚴令健身中心暫停開放。張貝說她和"3"很有淵源，第一個店也是在開業(yè)三個月后遇到危機，租的1000多平米的房子被物業(yè)收回，被迫搬到了僅有500平米的另一處，所有條件一落千丈，學員大量流失，直到半年以后才逐漸恢復。對于這個以自己名字命名的健身中心，張貝說她更是在經(jīng)營一個家，一個包容員工、學員的大家庭，靠著快樂、真誠和樸實，這個大家庭一路走到今天。

　　自然垂直的短發(fā)，高挑的身材，簡潔的襯衫配上棉麻的長褲，干練而不張揚的張貝，是與馬華同批較早從事健身的專業(yè)教練，從1991年開始就在我國第一家面向大眾的俱樂部?D?D月壇利生健康城擔任健身教練，當時被稱為健美操教練，而且一做就是十年。2001年張貝健身中心恩濟里店的開張，用張貝的話說，是對多年來一直追隨她的學員的承諾，所以地理位置從商業(yè)角度上講是很偏僻的，但從經(jīng)營理念上講，有種家的溫暖與適意，竟也在競爭極為殘酷的北京立足，每個月的學員數(shù)量達到了300多名。張貝既是教練也是家長。

　　要想讓健身中心成為學員的家，環(huán)境的打造至關重要。一般的健身中心都租在價格比較便宜的地下，但張貝卻反其道而行之，不顧租金的昂貴，兩個店均選址在地上。她的道理很簡單：地上的空氣與陽光比地下條件更符合健身要求。一部分作為休息區(qū)，放置了幾張色彩柔和的桌椅，學員可以休息、聊天，健美操室、器械室、自行車教室環(huán)繞分布，整潔的木地板上來來往往著教練和學員，整體環(huán)境顯得閑適、舒心。

　　 除了環(huán)境，人性的關懷，在這個大家庭里也無處不在。追求快樂，是張貝看得比賺錢更重要的東西，而且她也力求把這種快樂帶給她這個家庭中的每位成員。經(jīng)營過程中張貝最重視人才的培養(yǎng)，每個學員直接接觸的是教練，教練反映的是企業(yè)的文化和宗旨。選撥人才更注重的是人品和素質，強調團隊的協(xié)調、合作，所謂團隊必須是先有團結才能形成隊伍，而所說的團隊精神實質就是家文化，企業(yè)的管理者是家長，年齡長幼在其次，主要是寬容心和愛心，可以讓每一位員工感覺到這是一個大家庭，在這里給員工自信和發(fā)揮潛能的平臺，和每一個成員實現(xiàn)無障礙的溝通。張貝告訴員工在這里金錢不是第一位的，但是必須有快樂和執(zhí)著的追求，這是家的意義所在。

　　家的理念又通過每一位員工傳遞給了學員。在服務上，張貝強調員工要熱愛自己的學員，象熱愛家庭中的每一個成員一樣。對客人要誠實，實實在在介紹各種健身產品，為客戶設計適合自己的健身卡，記住客人的名字，營造快樂大家庭親切、和諧的氛圍。在健身過程中，不僅僅教授動作，還要傳授健身方法，同時講解如何在家里、辦公室里輕松健身，健身中心給學員的不應該是單純的減肥計劃，最終的目的是通過接觸、鍛煉之后，改變她們自卑、自怨的心理，提高自信心。自信對女性尤為重要，它可以改變一個人的體態(tài)和眼神，迷茫的眼神會煥發(fā)光彩，呆滯的目光會綻放活力，使交流變得非常得體，周圍的朋友越來越多，最終帶來快樂的生活。

　　 在京城眾多的健身中心中，張貝保持著自己專業(yè)而又大眾的親和特色，去年編制的《北京市公務員健身操》主要針對高脂肪、高熱量、高血壓三高人群，收到了皆大歡喜的效果，日前天津加盟店要開張營業(yè)，讓坐辦公室的人擺脫枯燥、進入輕松的《一健輕心》將于今年8月份出版，張貝始終認為健身中心只是健身市場的一小塊，她希望把自己十幾年的經(jīng)驗拿出來，合作開發(fā)更大的市場，讓更多的人都融入到這個大家庭，過上健康、快樂的生活。

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