【正文】春節(jié)剛過，游客在海南三亞旅游受“宰”的新聞就不斷見諸各類媒體。作為中國重點打造的旅游產(chǎn)業(yè)承載地之一，海南島被定位為國際旅游島，“宰客事件”無疑給這個被譽為旅游天堂的勝地蒙上了一層陰影。事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上充斥著網(wǎng)友和游客們不滿的聲音，更有網(wǎng)友戲稱海南島由國際旅游島變成了“國際宰人島”。

　　無獨有偶，三亞的風(fēng)波還沒有平息，河南少林寺旅游景區(qū)又傳出因為管理不善，被相關(guān)部門要求限期整改。如果整改仍不合格就有可能被摘掉5A級景區(qū)的牌子。雖然少林寺出面澄清稱“山門外的我們管不了”，但是景區(qū)管理混亂一直被游客所詬病。

　　事實上，三亞和少林寺事件只是近年來，中國旅游市場很多亂象中的冰山一角。2月1號，記者在北京街頭隨機采訪了多位市民，很多人對國內(nèi)旅游市場的印象不佳。

　　【同期聲】

　　北京市民：像我前些日子去旅游，然后就被宰客，現(xiàn)在這就是一種挺普遍的現(xiàn)象。

　　北京市民：我覺得就跟劫道的似的，過草原，從河北到內(nèi)蒙那，必須一個人交60塊錢，正經(jīng)的旅游點你有點投入的(收費)，你根本沒什么投入你還收費。

　　北京市民：現(xiàn)在亂收費還是挺多的，特別是到一些管理不是很完善的地方。

　　【正文】而與國內(nèi)旅游市場的怨聲相反的則是國際旅游市場的火爆。春節(jié)期間，據(jù)相關(guān)媒體報道，各地都出現(xiàn)了出境游火爆的場景。很多市民表示，與國內(nèi)旅游市場相比，國外，特別是歐美國家的旅游市場更加規(guī)范。

　　【同期聲】北京市民：我感覺在美國比較好吧。

　　北京市民：國內(nèi)環(huán)境肯定沒有國外環(huán)境好。

　　北京市民：像什么衛(wèi)生間什么的都比國內(nèi)要好多了。就這一點就能看的特別明顯。

　　【正文】對此，長期從事旅游管理研究的北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長鄒統(tǒng)釬告訴記者，與國外旅游環(huán)境相比，準(zhǔn)入門檻低、利益分配不均以及消費觀念落后是困擾中國旅游市場的三大癥結(jié)。

　　【同期聲】北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院 院長 鄒統(tǒng)釬：定位很高，但是準(zhǔn)入的門檻很低，這是一個很重要的原因，大多數(shù)的時候，特多的時候追求的是速度和規(guī)模，忽視的是質(zhì)量、檔次和特色。如果說，它真正開發(fā)的是高端的產(chǎn)品，那么他反而會建立一個層次比較高、質(zhì)量也比較高、消費水平也相對比較高，這樣市場秩序會成為相對好的一個區(qū)域。

　　【正文】其次，鄒統(tǒng)釬認(rèn)為，各級政府與企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用竦睦�益分配不均，三者之間的矛盾也成為景區(qū)正常發(fā)展的一大頑疾。

　　【同期聲】北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院 院長 鄒統(tǒng)釬：

　　很多的都是外來的投資人員，從長遠(yuǎn)上來講，他肯定不如當(dāng)?shù)啬菢幼⒅亻L遠(yuǎn)的利益。

　　【正文】與此同時，中國旅游消費市場還不成熟，很多旅行社為了招攬游客，成本不斷降低，為了盈利，不可避免的出現(xiàn)拉游客購物的現(xiàn)象。

　　【同期聲】北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院 院長 鄒統(tǒng)釬：最典型的就是零團(tuán)費，只要一零團(tuán)費、或者負(fù)團(tuán)費，他必須要通過強迫游客購物，然后去彌補團(tuán)的運營成本情況下，就必然會導(dǎo)致這些問題。

　　【正文】另外，中國人消費觀念的盲目性也導(dǎo)致了旅游市場的混亂。

　　【同期聲】北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院 院長 鄒統(tǒng)釬：

　　市場消費上確實也存在一定的盲目性，中國人的消費，明顯的具有這種跟風(fēng)的趨向，哪個地方熱鬧就往哪個地方去，相對來說，會出現(xiàn)這種局部地區(qū)和局部時間需求過于供給的情況也容易導(dǎo)致物價上升，服務(wù)質(zhì)量難以保證。

　　【正文】對此，鄒統(tǒng)釬表示，從長遠(yuǎn)看，中國還需要在進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品的檔次和管理水平上下功夫，建立旅游市場規(guī)則，同時合理引導(dǎo)消費者的旅游消費理念，才能進(jìn)一步規(guī)范好旅游市場。

　　記者 趙安源 金美辰 北京報道