王藍(lán)(化名)是南京一位年輕時(shí)尚的白領(lǐng)，平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)。20多天前，她在淘寶網(wǎng)上買了一件襯衫，因?yàn)閷?duì)襯衫質(zhì)量不滿意，她給了賣家一個(gè)“中評(píng)”。幾天后，賣家打來(lái)電話要求更改評(píng)價(jià)，被她拒絕了。王藍(lán)沒(méi)有想到，在接下來(lái)的數(shù)日內(nèi)，賣家竟打來(lái)上百通電話瘋狂“轟炸”，大有不達(dá)目的不罷休之勢(shì)。王藍(lán)不堪其擾，只好關(guān)機(jī)了事。8月26日，王藍(lán)將這次不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷發(fā)到西祠討論版上。記者見(jiàn)到帖子后，與王藍(lán)取得聯(lián)系。

　　沒(méi)給“好評(píng)”遭匿名電話“轟炸”

　　今年7月31日晚上，王藍(lán)在淘寶網(wǎng)一家雙皇冠女裝店鋪看中一件白色襯衣。購(gòu)買前，她仔細(xì)查看了賣家的好評(píng)率，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)買家給的是好評(píng)，但也有買家給了中評(píng)甚至差評(píng)。因?yàn)閷?shí)在喜歡這件衣服，她沒(méi)有過(guò)多猶豫，很快下了訂單。

　　收到貨后，王藍(lán)失望地發(fā)現(xiàn)，實(shí)物跟圖片相差實(shí)在太遠(yuǎn)�！昂芊�，領(lǐng)口很大，線頭很多，顏色也很奇怪，不是本白也不是純白，有點(diǎn)灰蒙蒙的。輕輕過(guò)一遍水，背后扣繩就斷了，扣子也松了幾個(gè)，總體感覺(jué)就是粗糙�！币�?yàn)閷?duì)衣服不滿意，王藍(lán)于8月4日上網(wǎng)給了賣家中評(píng)，并詳細(xì)解釋了原因。她覺(jué)得有必要將衣服的具體情況寫出來(lái)，以便提示后面的買家。

　　根據(jù)帖子的描述，8月6日，賣家客服聯(lián)系上王藍(lán)，要求她修改評(píng)價(jià)。由于對(duì)方不解釋衣服質(zhì)量差的原因，王藍(lán)拒絕了這個(gè)要求，對(duì)方掛電話之前說(shuō)，只要不改評(píng)價(jià)就每天打電話過(guò)來(lái)。王藍(lán)以為對(duì)方只是說(shuō)說(shuō)而已，沒(méi)想到真會(huì)遭遇電話“轟炸”。

　　8月7日，王藍(lán)接到了“+000”開(kāi)頭的電話，電話接通后，對(duì)方并不講話，過(guò)幾秒就掛斷了。過(guò)了一會(huì)，又打過(guò)來(lái)，還是“+000”開(kāi)頭，一共打了6次，每次都不說(shuō)話。接連數(shù)日，王藍(lán)都接到這樣的電話，接通后沒(méi)人說(shuō)話，回?fù)苓^(guò)去又打不通。8月24日這天，電話轟炸最為“猛烈”，大概有上百個(gè)。王藍(lán)不堪其擾，只好關(guān)機(jī)了事。

　　找掌柜理論被罵成“垃圾買家”

　　8月24日，王藍(lán)向淘寶網(wǎng)站投訴，淘寶客服表示，這可能是這家店鋪員工的個(gè)人行為，建議王藍(lán)先與店鋪掌柜聯(lián)系，核實(shí)一下。王藍(lán)打聽(tīng)到掌柜的QQ號(hào)為“82×××122”后，便聯(lián)系店鋪掌柜，希望對(duì)方停止電話騷擾。

　　“掌柜說(shuō)，她知道電話的事，還說(shuō)這是在跟我協(xié)商，可是每天上百通電話是協(xié)商嗎？”提到對(duì)方的態(tài)度，王藍(lán)忍不住冒火。據(jù)王藍(lán)介紹，這位掌柜在聊天中一直強(qiáng)調(diào)她的店拒絕差評(píng)和中評(píng)，要求王藍(lán)“高抬貴手”，她把電話騷擾解釋為“電話溝通”。雙方談崩后，掌柜開(kāi)始惡語(yǔ)相向，罵她是“垃圾買家”。按照王藍(lán)提供的線索，記者在淘寶上找到了該店鋪，在其信用評(píng)價(jià)里，記者看到8月4日那天確實(shí)有一個(gè)中評(píng)，買家所買的物品以及評(píng)價(jià)留言跟王藍(lán)說(shuō)的情況完全吻合。

　　27日下午，王藍(lán)向記者出示了她與掌柜的QQ聊天記錄和郵件記錄。記者看到，在聊天記錄中，QQ號(hào)“82×××122”承認(rèn)看到了郵件，也知道電話的事，并有辱罵性話語(yǔ)。記者問(wèn)王藍(lán)，如何證明“82×××122”就是該店鋪掌柜的QQ，王藍(lán)說(shuō)，“郵件里提到店鋪網(wǎng)址，對(duì)方并未否認(rèn)�！蹦壳�，王藍(lán)已將郵件和聊天記錄截圖發(fā)給淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)承諾48小時(shí)后給答復(fù)。

　　記者隨后聯(lián)系到淘寶網(wǎng)，客服人員以“不方便透露用戶隱私”為由拒絕回應(yīng)。記者又聯(lián)系到該店鋪，一位客服在電話中表示，他不清楚此事，并反問(wèn)記者“是又怎樣不是又怎樣”，隨后匆匆掛斷電話。

　　江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所的饒奮斌律師認(rèn)為，顧客購(gòu)物后有對(duì)賣家的商品和服務(wù)發(fā)表評(píng)論的權(quán)利，賣家不滿評(píng)價(jià)隨意電話騷擾顧客，可能構(gòu)成民事騷擾。

　　網(wǎng)友支持買家絕不妥協(xié)

　　賣家一旦收到中差評(píng)，一般都會(huì)想盡辦法讓買家改評(píng)價(jià)。這是因?yàn)椋�買家的評(píng)價(jià)實(shí)在太重要了。如果買家評(píng)價(jià)很高，賣家的信用級(jí)別就會(huì)不斷晉升，從心級(jí)晉升到鉆石級(jí)，再到皇冠級(jí)�；使诩�(jí)賣家意味著較高的誠(chéng)信度，也意味著源源不斷的顧客。對(duì)于小網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，“差評(píng)”則意味著失去很多顧客。文明的賣家遇到中差評(píng)，一般會(huì)從自身找原因來(lái)與買家協(xié)調(diào)，以獲得買家諒解。但也有一些不良賣家使用“報(bào)復(fù)性騷擾”，逼迫買家更改評(píng)價(jià)。

　　記者了解到，多數(shù)買家在賣家的“威逼利誘”甚至不斷騷擾下，都會(huì)把評(píng)價(jià)改過(guò)來(lái)。王藍(lán)在西祠討論版上發(fā)帖后，網(wǎng)友紛紛聲援她。一位網(wǎng)友說(shuō)，“買到不滿意的商品憑什么不能給中評(píng)？給中評(píng)是對(duì)其他顧客負(fù)責(zé)！這家店逼迫顧客改評(píng)價(jià)，好評(píng)率肯定有水分！”網(wǎng)友們呼吁，不要輕易對(duì)無(wú)良賣家屈服，因?yàn)椴徽鎸?shí)的評(píng)價(jià)會(huì)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，導(dǎo)致更多人上當(dāng)受騙。王藍(lán)表示，她跟這家店鋪“杠”上了，堅(jiān)決不改評(píng)價(jià)，如果對(duì)方繼續(xù)電話“轟炸”，她將報(bào)警。

　　記者也采訪了一些在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)店的店主，他們坦承賣家隊(duì)伍中大部分是好的，但也有一些害群之馬。然而，不管是哪種賣家，都不喜歡不打招呼直接給惡評(píng)的買家�！霸诰W(wǎng)上開(kāi)店信譽(yù)度非常重要，但是做生意難免有差錯(cuò)，我們希望買家在給出中差評(píng)之前，先跟我們聯(lián)系，給我們補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。如果溝通之后還是不滿意，買家大可以做出真實(shí)的評(píng)價(jià)�！币晃毁u家說(shuō)。(譚夢(mèng)霞 陳珊珊)