感嘆維權(quán)太難幾乎精神崩潰 律師:認(rèn)定侵權(quán)難 亟待立法遏制網(wǎng)絡(luò)暴力
4年前,設(shè)計(jì)學(xué)院畢業(yè)的陸娜(化名)在購(gòu)物網(wǎng)站上開了一家服裝專賣店,形象不錯(cuò)的她親自充當(dāng)模特為服裝拍攝樣照,因?yàn)轱L(fēng)格獨(dú)特,信譽(yù)良好,頗受網(wǎng)友歡迎。如今,她已成為這家購(gòu)物網(wǎng)站著名的“美女賣家”,生意好到每次進(jìn)貨在短短幾秒內(nèi)就被搶光。
最近,陸娜陷入了一場(chǎng)殘酷的網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn),她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們借助網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)她進(jìn)行了圍攻,甚至進(jìn)行“人肉搜索”到她家偷拍,為的是壞她店的聲譽(yù)以搶占市場(chǎng)份額。眾口鑠金,陸娜被弄得精神恍惚,幾近崩潰,生意也一落千丈,她試圖用法律武器保護(hù)自己,卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法可依。此時(shí),一家公關(guān)公司找到了她,表示可以幫助她“以暴治暴”,同樣用網(wǎng)絡(luò)暴力還擊對(duì)手。思前想后,陸娜還是決定放棄用網(wǎng)絡(luò)暴力還擊。
小店做成“業(yè)內(nèi)寡頭”
思前想后,陸娜覺得自己“樹敵太多”是因?yàn)樯馓。幾年?lái),她的網(wǎng)店積累了很高的信譽(yù)度和好評(píng),在網(wǎng)站被稱為“五皇冠店”,這是網(wǎng)店最高信譽(yù)度的象征。
在陸娜經(jīng)營(yíng)的服裝領(lǐng)域,每次進(jìn)貨前她會(huì)發(fā)一個(gè)預(yù)告,然后數(shù)以萬(wàn)計(jì)的買家在電腦前守著,貨一上網(wǎng)在幾秒內(nèi)就被搶光。這種搶貨的場(chǎng)面被稱為“秒殺”,只有在那些生意最好的網(wǎng)店才會(huì)出現(xiàn)。
陸娜網(wǎng)店市場(chǎng)占有率高達(dá)60%到70%,已經(jīng)形成了“一家獨(dú)大”的局面,從某種意義上已經(jīng)成為了“寡頭”,相同定位的服裝網(wǎng)店無(wú)法與其競(jìng)爭(zhēng),因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們心存不滿也在情理之中。
美女身陷網(wǎng)絡(luò)圍攻
今年4月,一個(gè)攻擊陸娜網(wǎng)店的帖子出現(xiàn)在一個(gè)大型論壇上。開始時(shí),帖子口氣還算平和,主要意思是:陸娜的貨并非傳說中的那么好。接下來(lái)帖子開始變味,從對(duì)商品的批評(píng)延伸到人身攻擊、甚至造謠中傷。這一聲討帖在短短幾天內(nèi)成為了該論壇的一大熱帖,吸引大量網(wǎng)友點(diǎn)擊,每天都有成百上千篇的回復(fù),在留言中對(duì)陸娜惡語(yǔ)相加的不在少數(shù)。陸娜第一感覺是,自己可能得罪了某一個(gè)買家。
做生意免不了被投訴,而口碑則是網(wǎng)店生存的基礎(chǔ),因此網(wǎng)店賣家遇糾紛一般息事寧人,不愿意得罪買家。陸娜開始覺得是店里的客服出了問題,但后來(lái)她發(fā)現(xiàn),這個(gè)帖子對(duì)她的指責(zé)越來(lái)越離譜,有些甚至是無(wú)理取鬧,對(duì)方目的似乎只有一個(gè),就是把她店的名氣搞臭。
陸娜收集了一些證據(jù),準(zhǔn)備發(fā)在網(wǎng)上回應(yīng)指責(zé),卻發(fā)現(xiàn)單憑一張嘴根本說不過,越來(lái)越多莫名其妙的 “證據(jù)”憑空出現(xiàn),一些子虛烏有的“內(nèi)幕”被人曝出,陸娜這才體會(huì)到什么叫眾口鑠金、百口莫辯。
500“馬甲”輪番攻擊
在持續(xù)遭到不實(shí)言論的中傷以及人身攻擊后,陸娜開始懷疑這不是一個(gè)偶然的事件,而是有人在背后策劃。
經(jīng)過調(diào)查,她發(fā)現(xiàn)論壇上對(duì)她攻擊“火力”最猛的用戶名,注冊(cè)時(shí)間集中在今年3月之后的大約有500個(gè),而這500個(gè)用戶名使用的固定ip地址,除去代理服務(wù)器,主要分布在上海和北京兩地,大約是25個(gè)。這就好比有25個(gè)人每天變換500個(gè)身份發(fā)言,這種一人分飾多角的情況在網(wǎng)絡(luò)上被成為“馬甲”。
如此煞費(fèi)苦心的注冊(cè)500個(gè) “馬甲”每天到論壇上發(fā)帖留言對(duì)她不利,這顯然不是一兩個(gè)人可以做到的,這些“馬甲”有的冒充陸娜的朋友親戚來(lái)“揭黑幕”,有的稱是以前買過她家的東西上過當(dāng),有的則跟著起哄明顯自問自答……一時(shí)真真假假交織在一起,分不清誰(shuí)是“馬甲”誰(shuí)是真人,究竟是誰(shuí)如此興師動(dòng)眾的壞她聲譽(yù),依然并不明朗。
人肉搜索偷拍到家
今年5月,在網(wǎng)絡(luò)圍攻持續(xù)了一個(gè)月之后,一組陸娜家外景的照片出現(xiàn)在網(wǎng)上,照片里可以看到她家的小區(qū),偷拍者甚至鎖定了她家的窗戶,聘請(qǐng)專業(yè)人員24小時(shí)輪班跑到陸娜家門口蹲點(diǎn)偷拍,大清早見她家里的窗簾關(guān)著,便說她家里是“黑店”。
面對(duì)這樣的言論,陸娜已經(jīng)無(wú)言以對(duì),“人肉搜索”都用上了,還偷拍到家;叵肫鹎皟商旒依锞W(wǎng)線莫名被剪,以及收到“小心你家的狗”恐嚇的字條,陸娜只怪自己太大意了,在網(wǎng)上泄露了個(gè)人信息,讓“仇家”找上門。
通過查看小區(qū)監(jiān)控錄像,陸娜發(fā)現(xiàn)一輛紅色的轎車很可疑,在她被偷拍的那段時(shí)間進(jìn)入了小區(qū),并在偷拍位置停了很久。錄像中可以看清那輛車的牌照,陸娜也由此查到了偷拍者的身份——另一家網(wǎng)店的賣家,她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。原來(lái)這是一場(chǎng)商戰(zhàn),陸娜恍然大悟,但網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)的殘酷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了她的想象。
精神崩潰求助無(wú)門
陸娜實(shí)在無(wú)法忍受這種每天被人當(dāng)成靶子的生活。當(dāng)她的網(wǎng)店還是默默無(wú)聞的時(shí)候,每天除了應(yīng)付自己公司繁忙的業(yè)務(wù),還要起早摸黑的談生意、拍照、發(fā)貨,老板、模特、銷售、客服她一人全包,做的很辛苦,賺錢也不多,但是很快樂,F(xiàn)在名氣大了,無(wú)憂無(wú)慮做做小生意的快樂卻沒有了。被網(wǎng)上網(wǎng)下折騰了幾個(gè)月,陸娜幾乎神經(jīng)崩潰,甚至心生退意,心想要是退出不做了,這事也就消停了。
通過中間人,陸娜了解到了這次商戰(zhàn)的一些內(nèi)情。為了打破她網(wǎng)店的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合起來(lái),組成了一個(gè)類似“反寡頭聯(lián)盟”,集資聘請(qǐng)了專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)策劃這次 “網(wǎng)絡(luò)攻勢(shì)”,利用人肉搜索、炒作聲討帖、注冊(cè)“馬甲”群起而攻之,刷瀏覽量和回復(fù)等種種手段造成對(duì)其不利的網(wǎng)絡(luò)輿論,破壞其良好口碑,起到分散客源的作用。經(jīng)過1個(gè)月的攻擊,“攻勢(shì)”起到了效果,陸娜的生意下降了20%。
為了改變被動(dòng)挨打的局面,陸娜找律師咨詢能否用法律來(lái)保護(hù)自己,但答案是否定的,律師告訴她對(duì)方非常專業(yè),在開始攻擊前顯然已經(jīng)研究過相關(guān)法律,對(duì)所有公布陸娜的信息都經(jīng)過了處理,一點(diǎn)把柄都沒留下,根本無(wú)法舉證其侵權(quán),更別提要求其停止侵權(quán)了。
“推手”自薦“以暴治暴”
說又說不過,告又不能告,陸娜進(jìn)退兩難。這時(shí)一家公關(guān)公司聯(lián)系到她,稱可以幫她“度過難關(guān)”。這家公關(guān)公司告訴陸娜,他們就是俗稱的“網(wǎng)絡(luò)推手”,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,制造熱點(diǎn)話題是他們的強(qiáng)項(xiàng)。他們的意見是,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)暴力圍攻,最好的辦法就是 “以暴制暴”。
這家公司介紹了一系列的策劃方案。明確打擊的對(duì)象后,他們會(huì)先調(diào)查目標(biāo)的資料,然后尋求好的切入點(diǎn),采取多方面的進(jìn)攻。一個(gè)常用的手法是,在各大論壇上發(fā)布對(duì)其不利的負(fù)面信息,并注冊(cè)大量“馬甲”跟帖起哄造成群起而攻之的假象,挑撥不明真相的網(wǎng)民加入圍攻。更專業(yè)的,會(huì)潛入打擊對(duì)象的內(nèi)部,用離間等手段讓打擊對(duì)象產(chǎn)生信任危機(jī)。
在有必要的情況下,公關(guān)公司還可以查到目標(biāo)的個(gè)人信息,并可以派人跟蹤偷拍。對(duì)于陸娜的情況,他們很確定是中了受雇于他人公關(guān)公司的招,且對(duì)方是花了成本的。以行情價(jià)計(jì)算,一篇帖子的游覽量,刷到300萬(wàn)人次,收費(fèi)需1萬(wàn)元,如果回復(fù)刷到500萬(wàn)人次,費(fèi)用則需1.5萬(wàn)元。
攻擊兩月后偃旗息鼓
“如果我也去人肉他們,以網(wǎng)絡(luò)暴力回?fù),那我和他們也沒什么區(qū)別了。 ”陸娜思前想后,還是決定放棄利用網(wǎng)絡(luò)暴力還擊,只是在律師的協(xié)助下完成了一篇澄清事實(shí)的文章發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上,之后就不再理會(huì)對(duì)手的攻擊。
7月,這輪持續(xù)了2個(gè)月之久的網(wǎng)絡(luò)攻勢(shì)開始減弱,而陸娜網(wǎng)店的生意也漸漸恢復(fù)到了攻擊前的狀態(tài)。她打聽到攻擊減弱的原因是對(duì)方已經(jīng)不愿再繼續(xù)投錢,掀起網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)也需要消耗大量的財(cái)力和精力,如果 “速?zèng)Q戰(zhàn)”沒有成功而陷入“消耗戰(zhàn)”,則會(huì)變的吃力不討好。
經(jīng)歷了這場(chǎng)殘酷的 “網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)”,陸娜深深體會(huì)到了被“人肉搜索”以及被網(wǎng)絡(luò)暴力圍攻的滋味,每天被成百上千的人罵,還要成天提心吊膽被人偷拍,一般人是很難承受這樣的壓力。她在這件事中獲得的教訓(xùn)是,注意保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人信息!罢_的批評(píng)我接受,但不要人身攻擊和人肉搜索。 ”陸娜告訴記者,網(wǎng)絡(luò)為她帶來(lái)了財(cái)富,同時(shí)也讓她飽受網(wǎng)絡(luò)暴力之苦。
律師觀點(diǎn)
完善立法以遏制網(wǎng)絡(luò)暴力
錦天城律師事務(wù)所沈黎海律師告訴記者,正確網(wǎng)絡(luò)輿論可以起到監(jiān)督作用,促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步,但如被誤導(dǎo),就會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)暴力,難免沙泥俱下。沈律師表示,在這起事件中,被網(wǎng)絡(luò)暴力圍攻的陸娜很難依靠法律維權(quán)。首先攻擊她的對(duì)手,在網(wǎng)絡(luò)上的身份是匿名的,他們攻擊的對(duì)象也不是陸娜本身,而是她在網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)投影,這種“虛”對(duì)“虛”的攻擊在法律上無(wú)法被認(rèn)定侵權(quán),但這種攻擊卻又的確對(duì)陸娜以及她的生意造成了現(xiàn)實(shí)的傷害。在離網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制還很遙遠(yuǎn)的今天,這種“隔山打!,可以“殺人于無(wú)形”的狠招,如同一把雙刃劍,可以震懾社會(huì)丑惡,也可能傷及無(wú)辜。
沈律師表示,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的法規(guī)建設(shè)正在逐漸完善,但主要還是集中在禁止散布傳播違法信息的領(lǐng)域,對(duì)于遏制網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)個(gè)人造成傷害的立法,還處于起步階段。 “法規(guī)要盡快填補(bǔ)這一灰色地帶!鄙蚵蓭熣f,正是因?yàn)榉傻娜笔,才?huì)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)”中雙方雇傭“網(wǎng)絡(luò)槍手”以網(wǎng)絡(luò)暴利為武器互相攻擊的情況,而這種混亂,隨時(shí)可能降臨到任何一個(gè)人的頭上!跬韴(bào)記者 李一能 報(bào)道 制圖 史清祿
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