前不久，由浙江嘉興桐鄉(xiāng)市工商部門(mén)拋出的ATM機(jī)涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)的質(zhì)疑，在社會(huì)上引起爭(zhēng)論。日前，在北京某法律研討會(huì)上，來(lái)自中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院、清華大學(xué)法學(xué)院、中國(guó)政法大學(xué)等大專(zhuān)院校的專(zhuān)家學(xué)者，一致認(rèn)為，“這不是一個(gè)‘真’問(wèn)題，更不是一個(gè)可以爭(zhēng)論的論題”。

　　ATM不是人，也不是企業(yè)組織，給它辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，確實(shí)是個(gè)“偽”問(wèn)題，但這不等于沒(méi)問(wèn)題。比如，ATM出錯(cuò)，出了假鈔，吞了卡，ATM背后的銀行反而底氣十足，說(shuō)這是機(jī)器故障；但若客戶你起了貪念，多拿了錢(qián)，卻有可能坐牢。這顯然不公平，因此，如何管理好這臺(tái)機(jī)器，讓它不再作為銀行免責(zé)的借口，而主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，則是大眾迫切想解決的“真”問(wèn)題。

　　ATM吞了消費(fèi)者的卡，不能說(shuō)你銀行還了卡就行，消費(fèi)者在要回卡的過(guò)程中，要耽誤很多時(shí)間和精力，投入一筆聯(lián)系費(fèi)用，假如是存錢(qián)，就更麻煩，錢(qián)已經(jīng)放進(jìn)去了，但卡上卻沒(méi)有記錄，如此等等，百姓經(jīng)常不敢奢望銀行道歉，銀行能快速“幫”你解決問(wèn)題、不說(shuō)你違規(guī)操作致使出錯(cuò)，就很幸運(yùn)了。

　　ATM出錯(cuò)的時(shí)候，它是臺(tái)機(jī)器，可以免責(zé)；消費(fèi)者有錯(cuò)的時(shí)候，它又成了“國(guó)家金融機(jī)構(gòu)”，神圣而不可侵犯。這樣的雙重身份，讓銀行立于不敗之地，但商業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)到哪里去了？消費(fèi)者不能和一臺(tái)機(jī)器較真，那銀行該不該認(rèn)真反思一下這次軒然大波反映的真民意？對(duì)這個(gè)“偽”問(wèn)題實(shí)在不該一笑而放過(guò)。(木　華）