露出八顆牙真誠(chéng)地笑，對(duì)熟人笑，對(duì)陌生人也笑，笑不出來(lái)就咬著筷子練習(xí)笑……”昨起，國(guó)航開(kāi)始對(duì)“奧運(yùn)空乘”成都賽區(qū)選拔的首批34名優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行集中培訓(xùn)。3個(gè)月后，他們中間的優(yōu)異者將投入國(guó)航奧運(yùn)航線客艙服務(wù)。

　　15—30—45度

　　三種鞠躬含義各不同

　　“坐直，抬頭，微笑，露出8顆牙齒，真誠(chéng)地看著對(duì)面的人，肩打開(kāi)，微微下沉，就像肩上有一滴水在往下落，挺胸，感覺(jué)有人拎著你的頭朝上提……”昨日上午，學(xué)員們?cè)趪?guó)航西南分公司成都乘務(wù)員培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)。

　　據(jù)乘務(wù)教員馬莉介紹，初級(jí)培訓(xùn)階段主要是職業(yè)禮儀和形體訓(xùn)練，看似簡(jiǎn)單，但對(duì)很多沒(méi)有空乘工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)有一定難度。譬如鞠躬就有三種角度：說(shuō)“歡迎您乘坐”時(shí)，鞠躬15度，說(shuō)“感謝您乘坐”時(shí)，鞠躬30度，向客人賠禮道歉則要鞠躬到45度。每次鞠躬都要保持一到兩秒才能起身，學(xué)員們需經(jīng)過(guò)千百次的訓(xùn)練才能過(guò)關(guān)。

　　之前在外企工作的唐娜告訴記者，平常都是看到熟人時(shí)才笑，現(xiàn)在必須對(duì)視線范圍內(nèi)的每個(gè)人微笑，直到練成條件反射。而且要露出八顆牙齒，露少了不真誠(chéng)，露多了不好看。很多同學(xué)都咬著筷子練習(xí)，笑得臉都僵了。“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑就是露出8顆牙齒，‘奧運(yùn)空乘’代表國(guó)家形象，你可以不用精通各國(guó)語(yǔ)言，但你可以用端莊大方的微笑展示我們的熱情�！�

　　外語(yǔ)、民歌

　　十八般武藝各有所長(zhǎng)

　　“Helo，everyone！”形體課上，學(xué)員們的自我介紹各有特色，英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)，聽(tīng)得記者暈頭轉(zhuǎn)向。這批學(xué)員的外語(yǔ)水平普遍較高，其中七個(gè)是外語(yǔ)專業(yè)的，有的還精通兩門外語(yǔ)。

　　據(jù)國(guó)航工作人員介紹，這是乘務(wù)培訓(xùn)中心接收的學(xué)歷最高的一批乘務(wù)學(xué)員。12名男學(xué)員和22名女學(xué)員全是大專以上學(xué)歷，其中14人為本科學(xué)歷，專業(yè)涵蓋外貿(mào)英語(yǔ)、電子商務(wù)、聲樂(lè)表演、網(wǎng)絡(luò)工程等。24歲的李振濤大學(xué)學(xué)的是外語(yǔ)專業(yè)，畢業(yè)后成為一名專職健身教練，普拉提、瑜伽樣樣精通，“能飛上藍(lán)天為奧運(yùn)服務(wù)是我的夢(mèng)想�！彼拇ㄒ魳�(lè)學(xué)院聲樂(lè)表演系的陳昱西則是文藝活躍分子，一有時(shí)間就教學(xué)員們唱民歌。“我們需要綜合素質(zhì)高、可塑性強(qiáng)的人才，專業(yè)差異正好可以形成工作上的互補(bǔ)�！眹�(guó)航工作人員表示。

　　殘障服務(wù)首次進(jìn)課程

　　為突出奧運(yùn)特色，除開(kāi)設(shè)正規(guī)培訓(xùn)課程外，還增設(shè)了兩艙服務(wù)、奧運(yùn)英語(yǔ)知識(shí)、機(jī)上殘障旅客服務(wù)等新內(nèi)容。馬莉介紹，兩艙服務(wù)(頭等艙和公務(wù)艙)原本應(yīng)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，但對(duì)“奧運(yùn)空乘”的要求非常全面，所以在培訓(xùn)階段就加入了這些內(nèi)容。同時(shí)，為了迎接殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)，國(guó)航請(qǐng)專家利用一年時(shí)間設(shè)計(jì)了殘障服務(wù)課程，“奧運(yùn)空乘”是第一批殘障服務(wù)培訓(xùn)課程的學(xué)員。(易世忠 包力達(dá) 見(jiàn)習(xí)記者 鄭常莉 攝影 楊濤）