“我母親坐飛機(jī)來(lái)海南旅游時(shí)還精神得很，不料參加旅行社的三天二晚游的第一站，遠(yuǎn)在新疆的我們卻意外地接到母親突然死亡的消息�！�2月13日上午，在久等未有旅行社方面的最終處理意見(jiàn)之后，專程從新疆趕來(lái)處理老人后事的4個(gè)兒女正式向旅行社提出二十多萬(wàn)元的賠償要求。

　　玉帶灘上游覽猝死

　　2月12日，記者在位于海口萬(wàn)華路的某賓館內(nèi)，見(jiàn)到了專程從新疆趕來(lái)處理后事的劉老太的4個(gè)兒女。當(dāng)時(shí)陪同老太太一起前往景點(diǎn)的二兒子宋秀文說(shuō)，1月19日，他來(lái)到海南中國(guó)青年旅行社，給自己和母親報(bào)名參加“海南三天二晚游”，兩人共600元，報(bào)名當(dāng)天交了100元押金，余下500元旅游當(dāng)天上車后交清。

　　宋秀文說(shuō)，1月31日上午七時(shí)許，他和母親從賓館出發(fā)，八時(shí)許乘坐旅行社的旅游專車前往此次旅游的第一站——瓊海博鰲玉帶灘。在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下游客乘坐小船觀光。約十五分鐘后，宋秀文及母親下船走上沙灘。在拍了4張照片后，劉老太突然倒在沙灘上，120急救車趕到時(shí)她已停止呼吸。宋先生說(shuō)，目前，母親的尸體已被送去尸檢。

　　半月未出處理意見(jiàn)

　　劉老太的大兒子宋秀智說(shuō)，31日早上天氣很冷，在旅游車上母親還嘔吐了幾次，母親是位71歲高齡的老人，在這樣的環(huán)境下，導(dǎo)游應(yīng)該做到提醒游客多穿衣服或提醒最好不下車。但是，當(dāng)天上午導(dǎo)游什么話都沒(méi)向她提醒。

　　劉老太出事后，她的兒女們多次找到旅行社，要求旅行社方面拿出一個(gè)處理意見(jiàn)并給予相應(yīng)的賠償，但至今旅行社都沒(méi)有個(gè)說(shuō)法。

　　旅行社稱積極解決

　　2月12日，宋家兄妹向海南中國(guó)青年旅行社有限公司提交了一份母親死亡的索賠清單，共二十三萬(wàn)多元。隨后，記者在宋秀文及母親報(bào)名時(shí)所簽訂的《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》中看到，該合同僅簽有宋秀文的名字，而沒(méi)有簽其母親的名字。

　　2月12日上午十一時(shí)許，海南中國(guó)青年旅行社有限公司負(fù)責(zé)人吳總經(jīng)理、之前處理此事的部門經(jīng)理來(lái)到賓館，吳總經(jīng)理一走進(jìn)房間連聲道歉。他說(shuō)，此事發(fā)生的突然，旅行社員工處理此事時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)他自己因公司還有別的重要事處理才耽擱了，未能及時(shí)出面，但此事出來(lái)后，旅行社已將此事上報(bào)保險(xiǎn)公司及省旅游局等單位。對(duì)此，公司將本著解決問(wèn)題的原則，積極配合家屬處理此事。初步答復(fù)結(jié)果將于13日下午4時(shí)向家屬傳達(dá)。當(dāng)天下午，記者從家屬方面得知，旅行社稱，基于尸檢報(bào)告還未出來(lái)，要等該報(bào)告出來(lái)后才能確認(rèn)雙方的責(zé)任。

　　對(duì)此，海南大弘律師事務(wù)所的丁律師表示，根據(jù)《海南省旅游條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為游客辦理人身意外保險(xiǎn)。若是違反此規(guī)定，旅游局應(yīng)被責(zé)令改正、罰款或做行政處罰。對(duì)于游客在旅游途中猝死，要看旅行社在事件過(guò)程中有無(wú)過(guò)錯(cuò)，有則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。(記者蘇桂除）