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在ATM機存2萬元卡中余額沒變 銀行拒絕當(dāng)天查驗

2007年12月28日 10:07 來源:大洋網(wǎng)-廣州日報 發(fā)表評論

  昨天上午9時30分左右,一名客戶在某銀行中山大學(xué)支行往自己的銀行卡中存進了2萬元,存款操作結(jié)束后,他查詢賬戶時發(fā)現(xiàn)銀行卡中居然沒有顯示款項增加。柜員機為什么吞了錢卻不認賬呢?該客戶要求銀行給個說法,最后,銀行同意將柜員機打開,并對錢箱進行清點,為這名客戶更改了銀行卡信息。

  接到報料后,記者立即趕到現(xiàn)場,此時銀行秩序已恢復(fù)正常,出錯的柜員機前有幾人在排隊辦理業(yè)務(wù),該支行行長鄒女士證實了上午發(fā)生的一幕。

  柜員機故障可人工糾正

  “因為這臺柜員機位于大堂,當(dāng)時很多人都在現(xiàn)場,開啟柜員機錢箱不方便,所以我們就建議第二天給他答復(fù)!编u行長說只要是存了錢,就不會丟的,不過這名客戶說急著轉(zhuǎn)賬給別人,堅持要求開機,爭執(zhí)之中,客戶就撥打了110報了警,最后,銀行找來押運和保安人員,在上午11時左右,打開出錯的自動柜員機,對其進行了清點,并更正客戶的賬戶信息。“即便機器偶爾出現(xiàn)故障,也可以通過人工操作進行糾正。”對于自動柜員機是否有可能因為機器故障導(dǎo)致賬戶信息出現(xiàn)錯誤的問題,鄒行長說這種情況非常少見,銀行每天都會在下班后對柜員機的業(yè)務(wù)進行清點,對其中出現(xiàn)的問題會及時進行更正,所以一般情況下客戶不用擔(dān)心使用柜員機會導(dǎo)致賬戶信息出錯。

  “柜員機是機器,有故障我們可以理解,不過第二天才給說法,誰遇到這個問題,當(dāng)天晚上他也睡不著啊!庇秀y行客戶對記者說,希望銀行能夠提高效率,萬一遇到這種情況能盡量早給客戶答復(fù)。 (記者 周磊)

編輯:王小超】
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