2024年5月28日公布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求(征求意見(jiàn)稿)》，填補(bǔ)了未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)的空白，延伸出一個(gè)新型職業(yè)——職業(yè)退費(fèi)人。

　　自稱(chēng)做游戲等平臺(tái)職業(yè)退費(fèi)中介的小瑞(化名)稱(chēng)，游戲退費(fèi)這行是“用最小的成本賺不少的錢(qián)”。因弟弟在游戲平臺(tái)充值近九千塊錢(qián)，他為弟弟申訴得到退費(fèi)，從而成為了一名職業(yè)退費(fèi)中介，“承諾全額退費(fèi)和成年也能退的，99%的都是騙子?！?/p>

　　未成年人可以退費(fèi)的同時(shí)，也延伸出一種新型“退費(fèi)騙局”。

　　李星(化名)就曾陷入這樣的騙局中。她在社交平臺(tái)看到有人說(shuō)退費(fèi)成功了，加了對(duì)方微信后，對(duì)方推來(lái)“法律顧問(wèn)”的微信。結(jié)果她被騙了300元。

　　用P來(lái)的成功退費(fèi)的截圖，在社交平臺(tái)引流，是一些“法律咨詢(xún)”公司常用的套路，在把對(duì)方引至微信后，讓對(duì)方交“服務(wù)費(fèi)”，而后“玩失蹤”。不僅圖是P的，就連法律咨詢(xún)公司的“法務(wù)”也是中專(zhuān)畢業(yè)，沒(méi)有任何法律知識(shí)背景。記者也發(fā)現(xiàn)，有的法律咨詢(xún)公司，注冊(cè)僅3個(gè)月就被注銷(xiāo)。

　　中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍表示，職業(yè)退費(fèi)人把退費(fèi)變成了一種職業(yè)行為，這本身是合理的，但現(xiàn)實(shí)中，“職業(yè)退費(fèi)往往成為行騙的噱頭，這實(shí)際上是電信詐騙的變種”。

　　“承諾全額退費(fèi)的基本是騙子”

　　2024年5月28日公布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求(征求意見(jiàn)稿)》，填補(bǔ)了未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)的空白，首次提出細(xì)化退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和建議、明確劃分網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和監(jiān)護(hù)人相關(guān)責(zé)任等規(guī)定。

　　一名自稱(chēng)在做游戲等平臺(tái)退費(fèi)的中介小瑞告訴記者，游戲退費(fèi)這行是“用最小的成本賺不少的錢(qián)”。

　　他說(shuō)，他最開(kāi)始是因?yàn)榈艿茉趦蓚€(gè)游戲平臺(tái)充值了近九千塊錢(qián)，他自己申訴退了3300元?！巴宓暮⒆右彩峭娴耐钣螒?，聽(tīng)說(shuō)我退款成功過(guò)就來(lái)問(wèn)我，”小瑞說(shuō)，后面他就慢慢干起了這行。

　　小瑞稱(chēng)，他們一般是走訴訟(退費(fèi))，因?yàn)樯婕俺渲档慕痤~很少，游戲公司一般都不會(huì)選擇開(kāi)庭，因?yàn)樾枰ū冗@個(gè)費(fèi)用更多的錢(qián)來(lái)應(yīng)對(duì)官司，他們寧愿選擇調(diào)解，但調(diào)解一般不會(huì)退全款。如果涉及的金額很大，那么游戲公司可能就不愿意放棄(開(kāi)庭)了。

　　“很多孩子的家長(zhǎng)是在農(nóng)村，父母雙方對(duì)這些東西壓根不了解，其實(shí)資料充足的話，自己就能退款。”小瑞說(shuō)，要不然這個(gè)產(chǎn)業(yè)也不會(huì)起來(lái)得這么快。他說(shuō)，自己收取10%介紹費(fèi)，還會(huì)給來(lái)咨詢(xún)的人墊付100元的資料費(fèi)，“一般要我墊付的那一步，(雙方)已經(jīng)談得差不多了，我墊付完，他們就要簽合同了?！?/p>

　　他介紹，很多律師看不上這種案子。因?yàn)檎降穆蓭熥稍?xún)一次就要更多的錢(qián)，開(kāi)庭要好幾千元，很多網(wǎng)上退款的法律公司都是沒(méi)有律師的，包括他所在的公司其實(shí)也沒(méi)有律師。

　　他自稱(chēng)有很多退費(fèi)成功的案例，但也坦言確實(shí)有很多騙子，他就見(jiàn)過(guò)想要退費(fèi)反而被騙好幾千元的，“只要承諾全額退費(fèi)和成年也能退的，99%的都是騙子?！?/p>

　　澎湃新聞注意到，在電商平臺(tái)有號(hào)稱(chēng)可以幫助退費(fèi)的“維權(quán)中心”。其中一家名為“潤(rùn)律專(zhuān)業(yè)維權(quán)中心”的淘寶店客服告訴記者，能接(單)就能退，目前的案例中，基本可以做到60%至100%之間，8歲以下的孩子可以做到99%至100%，具體能退多少，需要和“主任”1對(duì)1溝通后才能給出大致范圍。

　　成年人充值游戲是否可以退費(fèi)？對(duì)方稱(chēng)，如果客戶(hù)是被誘導(dǎo)消費(fèi)或是誤沖或是幫助自己的未成年弟弟妹妹申請(qǐng)退費(fèi)，他們均可以接受委托?！澳浜衔覀兙涂梢?，您的這個(gè)情況，我們之前處理過(guò)很多次，成功率都很高，麻煩您現(xiàn)在看一下本店中的任意鏈接?！?/p>

　　多個(gè)社交平臺(tái)引流

　　未成年人可以退費(fèi)，一些成年人也在蠢蠢欲動(dòng)。而與此同時(shí)，也延伸出一種新型的“退費(fèi)騙局”。

　　澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，有人偽裝成退費(fèi)成功的用戶(hù)，在小紅書(shū)、閑魚(yú)等社交或二手交易平臺(tái)上，發(fā)布成功退費(fèi)的截圖，用來(lái)引流，將潛在客戶(hù)從各個(gè)社交平臺(tái)引到微信，再以“法律咨詢(xún)”“法務(wù)”的身份引導(dǎo)消費(fèi)者付“服務(wù)費(fèi)”，簽訂合同或口頭承諾，最后卻無(wú)法退款玩消失，這是部分退費(fèi)騙局的攬財(cái)方式。

　　近日，記者以“游戲退費(fèi)”等為關(guān)鍵詞，在多個(gè)社交平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，有人發(fā)文稱(chēng)，自己找了退費(fèi)人，但因此陷入了騙局。當(dāng)有人發(fā)文稱(chēng)成年人也可以退費(fèi)，評(píng)論區(qū)會(huì)有很多人急迫地詢(xún)問(wèn)“怎么退”“教我”“求教”，這時(shí)就會(huì)有人在他們的跟帖下暗示他們加微信聊。

　　張?jiān)?化名)和李星都曾陷入這樣的騙局中。

　　2024年5月，張?jiān)略诙纸灰拙W(wǎng)站“閑魚(yú)”出售游戲賬號(hào)，被騙子盯上。

　　“騙子在我的評(píng)論區(qū)發(fā)消息，我私信他問(wèn)‘蛋仔派對(duì)’賬號(hào)能不能退費(fèi)，對(duì)方打包票說(shuō)可以退費(fèi)，包成功的?！彼f(shuō)，此后她加上對(duì)方微信，并加上了一名所謂的“公司法務(wù)”，付款了200元定金。

　　張?jiān)乱苍尚膶?duì)方是騙子，按照對(duì)方的企業(yè)微信搜索了公司，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示公司是存在的，但在后續(xù)退費(fèi)中，對(duì)方的信息回復(fù)開(kāi)始變得非常慢?！霸缟习l(fā)晚上回，下午發(fā)明天回”。最后直接不回了，還把張?jiān)吕凇?/p>

　　張?jiān)抡f(shuō)，她的朋友看她在退費(fèi)，也嘗試了退費(fèi)，以為可以成功，但最后同樣受騙。張?jiān)掳l(fā)布的圖片中，涉事公司為“?？邶埲A衛(wèi)藝律信息咨詢(xún)工作室”。

　　天眼查信息顯示，該工作室成立于2024年4月23日，是個(gè)體工商戶(hù)，目前該工作室已處于注銷(xiāo)狀態(tài)。

　　另一名同樣“中招”的是在直播平臺(tái)充值近2萬(wàn)元的趙林(化名)。他也在類(lèi)似的套路下簽訂了退費(fèi)的合同，向?qū)Ψ礁犊钜磺г詈蟛⑽赐速M(fèi)成功，只退了200元。趙林說(shuō)，這種公司一般打著法律或者咨詢(xún)的名義，以全款的5%收費(fèi)，有時(shí)也會(huì)和想退費(fèi)的人簽訂合同，宣稱(chēng)直播打賞、游戲充值都能退費(fèi)。

　　趙林說(shuō)，在抖音上，他看到一條宣傳退費(fèi)的視頻，在該視頻的評(píng)論區(qū)，有人稱(chēng)自己在他們家交過(guò)錢(qián)退過(guò)費(fèi)，于是他就和對(duì)方聊上了。

　　他向記者展示的合同顯示，涉事公司為“哈爾濱眾助法律咨詢(xún)服務(wù)有限公司”。雙方簽訂的合同顯示，服務(wù)費(fèi)約定為“基礎(chǔ)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 1000元(簽訂本協(xié)議當(dāng)日支付)”“代為維權(quán)服務(wù)費(fèi)，退款金額的5% ”。合同還約定，因不可歸責(zé)于乙方的事由，合同解除或者委托事務(wù)不能完成的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付已完成部分工作的階段服務(wù)費(fèi)。該合同還規(guī)定，具體維權(quán)退費(fèi)進(jìn)度大概會(huì)在7到20個(gè)工作日內(nèi)出結(jié)果，可能提前、推遲或延后，均屬正?，F(xiàn)象。

　　以法律咨詢(xún)的名義“圈錢(qián)”

　　李星的經(jīng)歷也大致如此。她玩“絕地求生”充值了兩千多元，想退回來(lái)。在小紅書(shū)上，她看到有人說(shuō)自己已經(jīng)退費(fèi)成功了，于是她加了這個(gè)人的微信。

　　李星告訴記者，對(duì)方明確告訴她自己已經(jīng)退費(fèi)成功了，還推了她一個(gè)“龍華珈葉法律顧問(wèn)”的微信名片。她加了其微信后，對(duì)方讓她填寫(xiě)日期、姓名，身份證號(hào)、電話等信息，并稱(chēng)“填一下，然后做合同”，對(duì)方發(fā)給她一個(gè)公司對(duì)公賬戶(hù)，讓她付款300元，“付款之后我來(lái)對(duì)接處理”。

　　11月8日，她問(wèn)對(duì)方退款需要多久，對(duì)方稱(chēng)“3-15個(gè)工作日”。在被問(wèn)到是否需要提供綁定游戲的QQ號(hào)，對(duì)方僅稱(chēng)“聽(tīng)老師的”。

　　“就一上來(lái)給我說(shuō)簽合同，我以為簽了合同不會(huì)被騙，沒(méi)想到簽了后還是被騙。”李星稱(chēng)，對(duì)方讓她簽一份《法律咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議》，以及對(duì)公賬戶(hù)，讓她認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該不是騙子。

　　不過(guò)，在付錢(qián)之前，李星還是有些疑心，她想通過(guò)二手交易平臺(tái)閑魚(yú)付錢(qián)，但對(duì)方不讓她走平臺(tái)。與此同時(shí)，此前為她推薦“法律顧問(wèn)”的網(wǎng)友，一直在催促她盡快付款。

　　在李星填寫(xiě)了信息，并轉(zhuǎn)賬300元的幾天后，她詢(xún)問(wèn)退款進(jìn)度，“法律顧問(wèn)”一直不回復(fù)消息。11月14日，她微信打給對(duì)方，對(duì)方也未接聽(tīng)。11月21日晚間，她再次發(fā)去消息時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被對(duì)方拉黑。她意識(shí)到自己被騙了。

　　她提供給澎湃新聞的《法律咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議》首頁(yè)顯示，受委托人為“?？邶埲A珈葉信息咨詢(xún)工作室”。記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該工作室為個(gè)體工商戶(hù)，于2024年8月13日剛成立，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；房地產(chǎn)咨詢(xún)；信息咨詢(xún)服務(wù)(不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù))等。

　　值得注意的是，海口龍華珈葉信息咨詢(xún)工作室和前述張?jiān)屡龅降暮？邶埲A衛(wèi)藝律信息咨詢(xún)工作室一樣，目前也處于注銷(xiāo)狀態(tài)。

　　退費(fèi)成功案例實(shí)為P圖

　　2024年8月，B站博主“濾鏡粉碎機(jī)”通過(guò)近兩個(gè)月的暗訪了解到，這些代退費(fèi)的法律咨詢(xún)公司，退費(fèi)成功的截圖實(shí)為P圖，公司的“法務(wù)”實(shí)際是中專(zhuān)畢業(yè)。

　　“濾鏡粉碎機(jī)”博主“畢老師”介紹，他和同事在哈爾濱兩家法律咨詢(xún)公司試崗時(shí)發(fā)現(xiàn)，有人剛通過(guò)社交平臺(tái)誘騙一名網(wǎng)友交了2000元的“服務(wù)費(fèi)”，公司的員工都在歡呼慶祝。

　　在面試中，一家法律咨詢(xún)公司的面試員稱(chēng)，員工不懂法律也沒(méi)關(guān)系，“就是和他們瞎聊，把信息推給銷(xiāo)售就行?！绷硪患夜镜拿嬖噯T也表示，不需要有專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)。在暗訪中，“畢老師”發(fā)現(xiàn)，公司的“法務(wù)”均沒(méi)有法律知識(shí)背景，其中一名“法務(wù)”是中專(zhuān)畢業(yè)。

　　在視頻中，“畢老師”介紹，這兩家公司的客服人員都干了沒(méi)多久，他們的主要任務(wù)就是引流?！熬褪且允芎φ呱矸菰谏缃黄脚_(tái)發(fā)帖，或者引導(dǎo)客戶(hù)，塑造和他們一樣的經(jīng)歷，說(shuō)得可憐一點(diǎn)，一起吐槽，然后再拉近距離，最后才是慢慢引導(dǎo)退費(fèi)。”退費(fèi)成功的截圖，是公司員工P圖而來(lái)，修改了日期和具體時(shí)間，就拿去發(fā)社交平臺(tái)引流。

　　電信詐騙的演變，維權(quán)成本過(guò)高

　　12月3日，中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍在接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，職業(yè)退費(fèi)人是把退費(fèi)變成了一種職業(yè)行為，有些退費(fèi)涉及未成年人，家長(zhǎng)不懂相關(guān)法律法規(guī)，請(qǐng)職業(yè)退費(fèi)人幫忙，這是合理的。

　　“而現(xiàn)實(shí)中，職業(yè)退費(fèi)往往成為行騙的噱頭，這實(shí)際上是電信詐騙的變種?！敝煳》Q(chēng)，電信詐騙隨著政策、產(chǎn)業(yè)包括科技的發(fā)展，也在不斷進(jìn)化，而且速度非?？?。一些法律咨詢(xún)公司或者個(gè)人，打著“職業(yè)退費(fèi)”的旗號(hào)，偽裝成專(zhuān)業(yè)的律師或法務(wù)，虛構(gòu)退費(fèi)效果，讓受害人交三五百塊錢(qián)的“服務(wù)費(fèi)”，這其實(shí)就是電信詐騙，即使他們真的去退費(fèi)了，往往也是退費(fèi)不成功，這可能也涉及虛假宣傳。

　　關(guān)于法律咨詢(xún)公司，朱巍表示，它不是律師事務(wù)所，“性質(zhì)比較復(fù)雜，也比較奇怪”，它在工商部門(mén)登記注冊(cè)，看似是法律服務(wù)公司，但實(shí)際上并沒(méi)有法律服務(wù)資格，不能承接訴訟，甚至不能接受當(dāng)事人的委托。

　　朱巍坦言，對(duì)于受害者而言，如果是在社交平臺(tái)遇到退費(fèi)騙局，可以向平臺(tái)舉報(bào)。此外，也可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)涉事公司。最后，受害者也可以選擇報(bào)警，但因?yàn)樯姘附痤~較小，公安機(jī)關(guān)是否立案也是個(gè)疑問(wèn)。

　　湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫認(rèn)為，根據(jù)《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求(征求意見(jiàn)稿)》，八周歲以上的未成年人在未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的情況下進(jìn)行的大額游戲充值可以提出退費(fèi)申請(qǐng)。相比之下，成年人作為完全民事行為能力人，其游戲充值行為一般被視為自愿且有效的消費(fèi)行為，因此不享有與未成年人相同的退費(fèi)保護(hù)。

　　邢鑫表示，對(duì)于消費(fèi)者而言，所謂的“信息咨詢(xún)公司”或個(gè)人利用社交平臺(tái)引流并聲稱(chēng)可以幫助退費(fèi)，如果實(shí)際上并無(wú)能力或意圖幫助退費(fèi)，而是以非法占有為目的，通過(guò)虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方法騙取他人財(cái)物，這種行為不僅構(gòu)成民事上的欺詐，如果涉及金額總數(shù)達(dá)到刑事立案金額，還可能構(gòu)成詐騙罪。

　　邢鑫指出，依據(jù)《民法典》第六十八條和最高人民法院關(guān)于適用《公司法》若干問(wèn)題的規(guī)定(二)第十九條、第二十條，如果公司在注銷(xiāo)前存在違法行為或未依法清算，導(dǎo)致無(wú)法清償債務(wù)，那么原公司股東、實(shí)際控制人等可能需要對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　但在實(shí)際案例中，消費(fèi)者往往因?yàn)榻痤~過(guò)少，而放棄維權(quán)，抱有“花錢(qián)消災(zāi)”的心態(tài)。邢鑫稱(chēng)，金額不影響欺詐行為的成立，如果對(duì)方總的欺詐金額達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)因犯詐騙罪被立案調(diào)查。但對(duì)于個(gè)人受害者來(lái)說(shuō)，小金額的欺詐維權(quán)是比較困難的，自身收益與維權(quán)成本相比，維權(quán)成本太高。

　　澎湃新聞?dòng)浾?薛莎莎 朱軒 實(shí)習(xí)生 戴嘉怡