95.8%受訪者希望國家扶持真正為消費者“排雷”的“第三方測評”機構

　　“拿不準看測評”？近九成受訪者購物前有看測評的習慣

　　年關臨近，“年貨節(jié)”緊鑼密鼓地開始了。如今，在網(wǎng)上“買買買”已成為不少人生活中重要的一環(huán)，但一樣產(chǎn)品往往同品類、同檔次的競品數(shù)不勝數(shù)，為了高效專業(yè)地挑選最適合自己的產(chǎn)品，消費者會通過各種方式貨比“千”家，除了搜索商品評價、查看各種排行榜、聽取他人意見，很多人也會參考“第三方測評”的結果。

　　“第三方測評‌”一般是指獨立于商品生產(chǎn)者或銷售者之外的第三方機構或個人，對商品的質(zhì)量、功能、設計、成分、服務等方面進行測試、體驗或引用對比專業(yè)檢測結果，并通過自媒體將結果以圖文、視頻或直播的形式發(fā)布推廣。

　　日前，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對1338名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，89.8%的受訪者購物前有看測評的習慣，但71.0%的受訪者感慨“第三方測評”提供的“測評報告”真假難辨，95.8%的受訪者希望國家扶持真正為消費者“排雷”的優(yōu)質(zhì)“第三方測評”機構。

　　“第三方測評”已成人們網(wǎng)購前了解商品品質(zhì)的重要渠道

　　90后王琴家中大到電器，小到日用品，80%的物品都是在網(wǎng)絡上買的。因網(wǎng)購經(jīng)驗豐富，她的退貨率比較低?！拔乙话阒苯釉谒阉鳈谒阉麝P鍵詞，然后先篩除有‘廣告’字樣的商品，再找銷量不錯的。到了商品詳情頁，重點看評價，但會先識別其‘真?zhèn)巍?。比如所有評價日期都集中在相近的兩三天，或是評論風格一致，我都認為是虛假評論，會關閉頁面。”

　　近幾年，隨著“第三方測評”越來越火，王琴也會在購物的時候參考“第三方測評”的結論?！坝绕湓趲讉€品牌或商品間拿不定主意時，我基本上都要去搜一搜相關測評帖子。一般看完測評我就不糾結了，能立刻作出購買決定?！蓖跚僬f，有的測評博主分析得細致全面，有助于自己決策，“比如測評幾款純牛奶飲品，不僅有幾項關鍵檢測指標的橫向?qū)Ρ?，還有各產(chǎn)品的優(yōu)劣項歸納，一目了然”。

　　95后竇婷婷工作兩年多了，她現(xiàn)在買東西非常依賴測評，尤其是彩妝和護膚品?！叭绻聠螘r突然想起來沒看測評，心里就會感覺不太踏實，一定得先去找測評看，驗證自己選的商品‘還不錯’，再回過頭來下單?！?/p>

　　平時網(wǎng)購，大家都是通過哪些渠道了解商品品質(zhì)的？數(shù)據(jù)顯示，“第三方測評”(56.3%)已成為人們主要的了解渠道，排在第二位。排在第一位的是查看網(wǎng)上的商品評價(69.0%)，搜索同類商品中銷量靠前的(54.7%)排在第三位。其他渠道主要還有：看直播間留言區(qū)反饋(48.4%)，社交媒體中搜索關鍵詞參考網(wǎng)友意見(43.6%)。

　　調(diào)查顯示，89.8%的受訪者購物前都有看測評的習慣，且年齡越小越喜歡在購物前看測評，其中00后這一比例最高，為94.4%。

　　71.0%受訪者感慨“測評報告”真假難辨

　　劉念丹是一名二孩媽媽。她對寶寶的吃、穿、行等各方面都非常上心，專門關注了幾個測評嬰幼兒用品的博主。在她看來，普通消費者沒時間也不知道如何去了解每類產(chǎn)品的國標要求，更不會特意花錢把用品都送去機構檢測，這時候“第三方測評”的作用就顯現(xiàn)出來了，“做了普通消費者想做又做不了的事兒”。但她也發(fā)現(xiàn)，這個市場里混雜著一些虛假測評主體，混淆視聽，欺騙消費者。

　　劉念丹常關注的一個百萬粉絲級的測評博主專門測評了一款小眾尿不濕，“我從沒聽說過這個品牌。但是他們拿出了由‘專業(yè)檢測機構’出具的‘檢測報告’。報告顯示，這個品牌尿不濕的滲漏量、回滲量、防側漏等各項指標都超越了標準要求，價格還很‘美麗’”。本著對這名博主的信任，劉念丹下了單，可買回來后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品非常難用。

　　現(xiàn)在的“第三方測評”主要存在哪些問題？71.0%的受訪者感慨“測評報告”真假難辨。

　　在湖北一所高校讀大二的周如娜認為，作為測評方，應該用詞嚴謹、客觀，將產(chǎn)品真實的性能和特點展示給消費者，不能帶有主觀色彩，更不能情緒化。但是她遇到的部分所謂的“測評”博主，用詞隨意，檢測指標也避重就輕，鼓吹廣告商品的“優(yōu)點”，放大其它競品的缺點。

　　調(diào)查中，58.0%的受訪者指出一些測評賬號名為測評，實為帶貨；50.2%的受訪者感慨測評方法不科學、不可靠；47.2%的受訪者指出用詞絕對，失之偏頗；26.6%的受訪者感覺有拉踩和詆毀對家商品的行為。

　　規(guī)范“第三方測評”，69.9%受訪者認為要加強測評組織或個人的資質(zhì)審核

　　竇婷婷長期關注著一名美妝測評博主，“這名博主發(fā)的都是她親自使用產(chǎn)品后的真實測評，測評的產(chǎn)品也都挑的是大家呼聲高的，所以有很多忠實粉絲。但近來她很少更新，后來得知是有商家惡意舉報她的內(nèi)容，平臺就對她進行減少曝光、下架內(nèi)容、扣除信用分等處罰，導致她的信用分在短時間內(nèi)下降了30%”。

　　80后齊志朋在北京一家企業(yè)工作，平時很喜歡看有關汽車、電子產(chǎn)品類的測評。他認為，現(xiàn)在市面上各類別的商品和品牌都數(shù)不勝數(shù)，產(chǎn)品真正的好壞僅靠消費者自身是很難辨別的，甚至需要踩很多次“雷”才能積攢一些經(jīng)驗，因此非常需要“第三方測評”這樣的角色存在，“不僅能為大家省去很多精力，還促進了就業(yè)，也讓更多好品牌被人們看到，促進各行各業(yè)的良性發(fā)展”。他希望國家相關部門能扶持敢說真話、做實事的測評機構和個人，為消費者指路。

　　調(diào)查顯示，95.8%的受訪者希望扶持真正為消費者“排雷”的優(yōu)質(zhì)“第三方測評”機構。

　　現(xiàn)在，劉念丹對測評博主所展示的“檢測報告”都持保留態(tài)度，“其實粉絲并不清楚他們是否真正將商品送去了檢測機構，或者檢測報告是否專業(yè)科學?！彼杏X，信息不透明讓消費者太被動，“要打破這種局面”。

　　齊志朋認為，當前“第三方測評”正處于野蠻生長階段，需要從整體上規(guī)范行業(yè)管理和發(fā)展。“‘測評’不同于一般的職業(yè)，承擔著為廣大消費者做好‘把關人’的責任，所以一定的準入門檻就更加必要。對從業(yè)人員也應當加強資質(zhì)審核，組織相關培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)?！?/p>

　　竇婷婷希望國家有關方面加強對平臺主體責任的明確，“平臺對虛假測評有著不可推卸的監(jiān)督管理責任，應當建立嚴格的內(nèi)容審查機制，以及暢通的舉報機制。同時，處理舉報事件要尊重事實，有據(jù)可依，切實分析舉報方是否有理屬實，不能誤傷”。

　　防止劣幣驅(qū)逐良幣，規(guī)范“第三方測評”，69.9%的受訪者認為要加強從事測評的組織或個人的資質(zhì)審核；63.8%的受訪者希望制訂統(tǒng)一行業(yè)標準，提高準入門檻；59.0%的受訪者指出平臺應當加強自律自查，第一時間下架虛假測評；57.9%的受訪者建議暢通透明消費者投訴渠道；36.8%的受訪者認為得加強監(jiān)管，明確平臺方主體責任，倒逼平臺作為。

　　受訪者中，男性占38.0%，女性占62.0%。年齡分布上，00后占12.0%，90后占47.3%，80后占32.8%，70后占6.6%，60后占1.2%，其他占0.1%。

　　(應受訪者要求，齊志朋為化名)

　　中青報·中青網(wǎng)記者 杜園春 來源：中國青年報

　　2024年12月26日 04版