“你一定會的?！?/p>

　　前一通電話 這通就用上

　　排到下午班的孫麗波，從下午2點一直要工作到夜里10點。此前她擔任過多年的醫(yī)務社工，也學習過專業(yè)的心理知識，在醫(yī)院給病人開展過很多次心理撫慰服務。這次聽說要建立這條新的心理熱線，需要接線員，她第一時間就報了名?！凹热粚W了專業(yè)知識，就應該努力幫助更多的人。”

　　熱線建立之初，就考慮到了目前全市各區(qū)眾多養(yǎng)老機構(gòu)，由于長期封閉管理，無論是入住老人、護理和管理人員還是老人家屬，在長時間的慢性應激狀態(tài)下，容易產(chǎn)生各種心理問題和心理壓力，幫助他們調(diào)整心態(tài)、疏導情緒和壓力尤為重要。接線過程中，讓孫麗波印象最深的，就是一個在院老人的女兒打來的電話，對方在電話里的聲音十分激動。

　　“我就想給我爸送個蛋糕怎么了？”“見一面都不行嗎？”……從對方的話語里，孫麗波聽出了不理解。恰巧，就在這通電話之前，她剛剛接到一位養(yǎng)老院院長打來的電話。

　　“您知道為什么除了應急藥品，其他東西都不讓送也不讓探視嗎？”院長說，院里的工作人員，有的也因為長期的封閉管理產(chǎn)生了焦躁情緒。而即使層層設防，在這輪疫情當中，還是有其他養(yǎng)老院“中了招”，出現(xiàn)了聚集性疫情?！八麄円蚕牖丶铱醇胰税。珵榱藢υ谠豪先说陌踩撠?，他們還是堅守在一線?！?/p>

　　孫麗波把院長的故事轉(zhuǎn)述給在院老人女兒：“現(xiàn)在社會面剛剛放開，如果稍有不慎，之前全院員工做的一切努力都會前功盡棄，咱們年輕人得了病還能挺一挺，老人的身體可承受不住啊?！睂O麗波能感受到，對方這時已不再是只站在自己的角度看待問題，也學會了站在別人的立場上理解別人?！懊鎸σ咔?，每個人都可能遇到困難和問題，也都需要努力面對和克服，您說對嗎？”

　　編段子 是啟動了幽默防御機制

　　“面對疫情，情緒會有千千萬萬，其中主要還是焦慮。”社會心理督導師李媛媛告訴記者，最近一段時間，街道的社會心理服務中心，接到過很多求助電話。

　　陽了的，擔心傳染給家人、同事，不知道什么時候能康復。沒陽的，在焦急等待什么時候陽。轉(zhuǎn)陰的，害怕社會對他的歧視。

　　“這些情緒，主要還是來自于對疫情的不了解，我們在心理疏導的過程中，也是著重讓大家知道，現(xiàn)在疫情是一個常態(tài)化的事情，不要過于恐懼?！?/p>

　　李媛媛說，對已經(jīng)陽了的求助者，除了普及一些新冠的知識，還會告訴他們心情愉悅對康復有幫助。“我會主動詢問他們有哪些興趣愛好，閱讀、美食或者找人聊天，都可以在力所能及之下，做這些事情。”心理焦慮，需要支持系統(tǒng)的幫助。這個支持，來自家人、朋友、同事，也靠自我調(diào)節(jié)。“各個街道還都設置了社會心理服務中心，可以尋求幫助。”

　　沒有陽的求助者，李媛媛主要協(xié)助他們平靜面對未知，“平常心對待即可”。還有些求助者，已經(jīng)由陽轉(zhuǎn)陰，但是擔心同事、朋友對自己有偏見。李媛媛說，早期可能確實會存在一些回避和歧視的情況，但隨著防疫政策的調(diào)整，歧視已經(jīng)很難發(fā)生?！吧磉叺年栃匀巳海闪溯^為普遍的情況，誰還會歧視，不必擔心。”

　　最近，網(wǎng)絡上還流傳著很多關于疫情的幽默段子，尤其很多段子顯示，北京人面對疫情，堅強而樂觀。李媛媛認為：“正向的、自嘲的段子，其實是表明我們?nèi)梭w啟動了幽默防御機制。”一個幽默的人，通常人際關系是不錯的，他說一些幽默的話，傳遞幽默的段子，可以幫助到身邊的人。“能放松一下心情，當然是好事。不過，也要注意，過猶不及。過度幽默自嘲，也是一種極度焦慮的表現(xiàn)?！?/strong>（北京日報客戶端 | 記者 莫凡 孫毅）