中新社北京十月八日電(記者周音)記者今日從中國國家旅游局獲悉，今年“十一”黃金周游客滿意率普遍較高，但也有少數旅行社出現(xiàn)工作人員責任心不強，服務態(tài)度不好或降低質量標準等現(xiàn)象，造成游客投訴。整個黃金周期間，中國假日旅游部際協(xié)調辦公室共受理游客投訴三百三十四件。
數據顯示，投訴涉及旅行社的一百二十一件，景區(qū)、景點的六十七件，旅游住宿的五十四件，公路的三十八件，民航的二十五件，鐵路的八件，其它二十一件。
國家旅游局副局長孫鋼在此間說，“十一”黃金周，涉及旅行社的投訴高達一百二十一件，占全國假日辦受理投訴總量的百分之三十六，說明旅行社的經營管理特別是總數已超過一萬家的國內旅行社的經營管理，還存在著總體素質不高，尤其是在黃金周這個特殊事段跟不上、適應能力較差等突出問題，需要引起各級旅游行政管理部門的高度重視。
孫鋼表示，對于“十一”黃金周期間因各種過失或處置不當而被游客投訴的旅行社，全國假日辦將匯總情況，發(fā)出通報，責成有關地方旅游行政管理部門核實情況后，對情節(jié)嚴重的旅行社和當事人作出嚴肅處理。
