先介紹一下我在電訊公司電話接線員幫助下選定的套餐：電話包月費(fèi)29澳元，網(wǎng)絡(luò)包月費(fèi)69澳元，頭九個(gè)月半價(jià)優(yōu)惠，MODEM免費(fèi)。每月10澳元的國(guó)際長(zhǎng)途套餐，打中國(guó)電話每分鐘收費(fèi)3分錢。

　　4月份，沒(méi)接到電話賬單，5月中旬了，還是沒(méi)收到賬單，就打電話去咨詢。被告知：我欠了900多澳元。去到收費(fèi)廳，詳細(xì)賬單打出來(lái)一看，光是國(guó)際長(zhǎng)途的費(fèi)用就是400多澳元，一問(wèn)才知道，打中國(guó)電話座機(jī)是每分鐘3分錢，可是打手提電話，20分鐘就是30多澳元。我們被誤導(dǎo)了！誤導(dǎo)消費(fèi)者是犯法的，我打了投訴電話，接線員說(shuō)：“對(duì)不起！我還給你100澳元到你的賬單，你滿意嗎？”

　　可是這依然是一張可怕的賬單呀。我拿出長(zhǎng)達(dá)8頁(yè)的賬單，仔細(xì)地看起來(lái)。MODEM本來(lái)說(shuō)是免費(fèi)的，卻照單全收：128澳元，頭9個(gè)月的半價(jià)優(yōu)惠變成每月網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用79澳元，比全價(jià)還高出10澳元！于是我又打電話投訴，接線員說(shuō)會(huì)把錢還到下個(gè)月的賬單上，全價(jià)的網(wǎng)絡(luò)包月也會(huì)改為半價(jià)。

　　忐忑不安地等到6月的賬單，不僅一分錢沒(méi)補(bǔ)到我的賬單上，該犯的錯(cuò)誤照犯。我毫不猶豫地再一次打投訴電話，接線員不迭地說(shuō)Sorry，去請(qǐng)示他的主管，回來(lái)告訴我：“你下月的賬單可以拿回200多澳元，而且千真萬(wàn)確不會(huì)再錯(cuò)了。”不聲不響亂收錢的做法，原來(lái)全世界都有，令我心有余悸�。�(陳蕓 李瓊/整理)