【案例】

　　貴重物品丟失誰之過

　　2005年，李福夫婦去歐洲旅行，途中最后一天購買了兩個(gè)著名的奢侈品品牌皮包，由于還有游覽項(xiàng)目，李福夫婦就把皮包放置在旅游客車上。但再回到車上時(shí)發(fā)現(xiàn)皮包被盜，遂要求導(dǎo)游向當(dāng)?shù)鼐�方�?bào)案。導(dǎo)游考慮到飛機(jī)起飛在即，報(bào)案后警方盤查必然導(dǎo)致全團(tuán)誤機(jī)，便沒有報(bào)案，全團(tuán)如期回國。李�；貒�后將旅行社訴至法院，要求旅行社賠償物品損失近2萬元。旅行社認(rèn)為，旅游途中已經(jīng)告知游客貴重物品需隨身攜帶，當(dāng)?shù)芈糜诬嚨乃緳C(jī)都是當(dāng)?shù)卣�府登記合格的從業(yè)人員，沒有報(bào)案是為全團(tuán)考慮，不認(rèn)可自己有過失。訴訟中，原、被告進(jìn)行了和解，旅行社賠償游客7000元。

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　如果該案需要法院判決，雙方各自責(zé)任還需進(jìn)一步論證，如游客把貴重物品放置在車上是否屬于過失，旅行社是否選擇了合格的工作人員，能否排除工作人員監(jiān)守自盜的情況，是否對(duì)游客進(jìn)行了關(guān)于貴重物品自行保管的告知，當(dāng)時(shí)如果報(bào)案是否果真不可行等。

　　【案例】

　　簽證缺損游客遭遇遣返

　　2007年李林夫婦為新婚旅行，和旅行社簽訂合同參加歐洲五國七日游，出發(fā)時(shí)丈夫李林與其他游客一起將護(hù)照和各種費(fèi)用交給了旅行社。但在入境檢查時(shí)，因發(fā)現(xiàn)李林的護(hù)照中簽證頁被撕掉，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)拒絕其入境并將其扣留，妻子只好和游客一起入住當(dāng)?shù)鼐频甑群蛳�息。第二天李林被�?dāng)?shù)鼐�方遣返回國，妻子放棄旅游和丈夫一起回到國�?nèi)。隨后李林夫婦將旅行社訴至法院，要求返還各種費(fèi)用并賠償精神損失。旅行社認(rèn)為，簽證頁撕毀不能證明是旅行社的責(zé)任，不同意賠償李林的損失，同時(shí)李林的妻子是自己放棄旅游，也不同意賠償。

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　旅行社接收李林的護(hù)照時(shí)沒有提出簽證頁撕毀問題，因此應(yīng)認(rèn)定當(dāng)時(shí)護(hù)照是完好的，旅行社保管護(hù)照期間出現(xiàn)了簽證頁撕毀問題，應(yīng)當(dāng)推定是旅行社的責(zé)任，而不是李林的責(zé)任，由此造成李林的損失旅行社必須賠償。夫妻一起新婚旅行，對(duì)于二人來說合同履行是不可分的，丈夫回國使旅游對(duì)妻子已無意義，故妻子放棄旅游的損失也應(yīng)當(dāng)由旅行社來承擔(dān)。因此，法院判決旅行社返還二人全部費(fèi)用并賠償其精神損失5000元。

　　(文中人名皆為化名)

　　法官提示

　　一、出國旅游證件最重要

　　出國旅游最為重要的是證件問題。護(hù)照是一國政府為本國居民去國外提供的身份證件，我國的護(hù)照分為三種：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照，一般出國旅游都是普通護(hù)照。簽證是入境國準(zhǔn)許入境的許可，有商務(wù)簽證、旅游簽證、探親訪友簽證、留學(xué)簽證等很多類型，簽證的內(nèi)容都在護(hù)照中的簽證頁上。

　　護(hù)照有有效期，一般為5年，也有有效期為6個(gè)月的。護(hù)照內(nèi)容不能涂改，不能撕毀，也不能用橡皮涂擦，需要簽字的必須是本人親筆書寫，否則將會(huì)導(dǎo)致護(hù)照無效或者被拒簽。簽證要到目的國在我國的使領(lǐng)館辦理，辦理時(shí)必須提交本人的財(cái)產(chǎn)證明(包括房產(chǎn)和存款等)和工作證明，財(cái)產(chǎn)越多的人簽證越容易成功。如果旅游途中要轉(zhuǎn)機(jī)，還要問清楚是否需辦理簽證。和我國達(dá)成免簽證協(xié)議的國家很少，所以持有我國護(hù)照卻不辦理簽證是不可能出國旅游的。另外，如果是懷孕時(shí)辦理簽證必須說明，并在簽證上注明，否則即使辦了簽證，也可能會(huì)在當(dāng)?shù)乇痪芙^入境。

　　旅游回來后旅行社還必須給游客辦理銷簽，就是讓相關(guān)國家領(lǐng)事館通過護(hù)照和登機(jī)牌等確認(rèn)游客已按時(shí)返回，沒有滯留他國。銷簽必須使用游客的登機(jī)牌，所以游客千萬不能將登機(jī)牌遺失，只要資料齊全，一般領(lǐng)事館都能在3個(gè)工作日內(nèi)完成銷簽。歐洲各國和日本對(duì)銷簽的要求很嚴(yán)格，東南亞各國中除新加坡的個(gè)人旅游簽證要求銷簽外，其他國家對(duì)此并無要求。韓國也基本上不要求銷簽，但會(huì)對(duì)個(gè)別游客進(jìn)行抽查。銷簽之后游客要及時(shí)索回護(hù)照，以便他處使用。如果由于游客原因造成銷簽遲延并導(dǎo)致旅行社損失的，游客一般要承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　二、合同應(yīng)該仔細(xì)簽

　　目前很多游客找旅行社都是熟人介紹，或者曾經(jīng)打過交道后比較信任，除了通過電話、傳真確認(rèn)外，簽合同往往都省了。但這種做法在糾紛發(fā)生后很難說明相互間的權(quán)利義務(wù)。護(hù)照和簽證由誰辦理，費(fèi)用多少，是否包含在團(tuán)款里，遇特殊情況無法出行時(shí)如何進(jìn)行告知，雙方各自的各種聯(lián)系方法，各須提交何種文件，何時(shí)提交，在境外發(fā)生意外情況后如何處理，應(yīng)當(dāng)告知哪些注意事項(xiàng)，這都是在出國旅游時(shí)極容易產(chǎn)生糾紛的地方，因此，游客簽合同時(shí)，要格外注意相關(guān)條款，不能只看費(fèi)用和行程。

　　三、詳細(xì)記載全程

　　旅游過程中游客一般都會(huì)攜帶數(shù)碼攝錄設(shè)備，這些設(shè)備在旅游過程應(yīng)該充分發(fā)揮作用，隨時(shí)發(fā)生情況隨時(shí)記錄，一旦發(fā)生糾紛，這些影像資料就可能成為最好的證據(jù)，免去訴訟中的麻煩。

　　(作者單位：北京市朝陽區(qū)法院；本欄目稿件由北京市高級(jí)法院統(tǒng)一供稿)