在承諾NUK爽身粉無條件退貨后，為了配合產(chǎn)品回收，NUK新增了全國(guó)范圍內(nèi)的上門退貨服務(wù)，承諾消費(fèi)者可以在每天早上8時(shí)30分至晚上8時(shí)30分的任何時(shí)間通過撥打消費(fèi)者熱線辦理退貨。可兩歲孩子的母親張女士?jī)商靸?nèi)多次撥打該退貨熱線，對(duì)方不是長(zhǎng)時(shí)間占線，就是在繁瑣的語(yǔ)音提示操作后被掛斷。直到昨天下午，張女士才打進(jìn)熱線電話，完成退貨登記。

　　張女士家的寶寶兩年來一直使用德國(guó)NUK爽身粉。在看到本報(bào)11日登出的NUK退貨熱線后她就一直在撥打。“每天要嘗試撥打三四次，得到的結(jié)果不是長(zhǎng)時(shí)間占線就是在繁瑣的語(yǔ)音提示操作后被莫名掛斷。”對(duì)于不能順利辦理退貨，張女士感到有些氣憤。

　　昨天下午，記者嘗試撥通了廠家公布的800退貨熱線，記者告知工作人員張女士的遭遇后，對(duì)方表示這兩天確實(shí)出現(xiàn)了退貨熱線擁堵的現(xiàn)象，全國(guó)的NUK爽身粉消費(fèi)者都會(huì)通過這兩部電話登記退貨，所以造成了客服終端的壓力。昨天，NUK已經(jīng)就此問題作出了反應(yīng)，增加了電腦和客服人員的數(shù)量,眼下的退貨熱線基本能夠保持暢通。(記者劉琳 實(shí)習(xí)生饒默儂)