河北省工商局、省消協(xié)日前召開“3·１5”新聞發(fā)布會(huì)說(shuō)，電視購(gòu)物、網(wǎng)上訂購(gòu)、快遞已經(jīng)成為新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

　　據(jù)河北省消協(xié)秘書長(zhǎng)張耀輝介紹，網(wǎng)上消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)主體難以認(rèn)定，資信度和知情權(quán)難以保證；交貨延遲，退貨困難，缺乏必要的售后服務(wù)；有效證據(jù)不足，跨區(qū)域消費(fèi)增加了維權(quán)成本和維權(quán)難度。

　　電視購(gòu)物存在的問(wèn)題主要是，廣告存在大量的浮夸誤導(dǎo)，且內(nèi)容庸俗、價(jià)格不菲，消費(fèi)者寄錢購(gòu)物后，經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)物與訂購(gòu)產(chǎn)品不符或存在質(zhì)量問(wèn)題；匯款后收不到產(chǎn)品，退貨找不著人；“售后服務(wù)熱線”形同虛設(shè)、無(wú)人接聽(tīng)等現(xiàn)象。張耀輝說(shuō)，由于電視購(gòu)物涉及生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、送貨單位、消費(fèi)者等多個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生糾紛后，投訴周期長(zhǎng)，成本高，解決問(wèn)題程序也相對(duì)繁瑣，從而成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

　　據(jù)介紹，快遞市場(chǎng)秩序比較混亂，丟失物品的消費(fèi)者想獲得合理賠償困難�？爝f公司單方制定顯失公平的格式條款，限制消費(fèi)者權(quán)利，對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)(保險(xiǎn))的快遞物品賠償額很低，免除或減輕自身的賠償責(zé)任。有的快遞公司規(guī)定收貨消費(fèi)者必須先簽字付款才能驗(yàn)貨，逾期不取貨經(jīng)營(yíng)者可以隨意處置，有的限制消費(fèi)者查詢和索賠，延誤送達(dá)時(shí)有發(fā)生。(曹國(guó)廠）