很難說出確切的時間，城市家庭中少不了保姆的身影。尤其是小兩口，往往從懷孕、生子、請?jiān)律�……這個過程中才開始了真正過日子。家政服務(wù)人員，從某種程度上保障著一個城市家庭的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而這個行業(yè)的現(xiàn)狀卻讓人頗多擔(dān)憂。

　　2008年12月，李先生家喜得貴子，喜上眉梢的李先生當(dāng)天就去省會某月嫂家政服務(wù)公司請了一名月嫂———韓某，住院六天后，母子平安出院歸家。回家后，李先生發(fā)現(xiàn)問題來了。

　　月嫂服務(wù)期間孩子得了肛瘺

　　據(jù)李先生回憶：“月嫂的廚藝實(shí)在不敢恭維，我們不要求飯菜的色香味，但她至少應(yīng)該把飯做熟把菜炒軟。我記得要求換月嫂的前一天，她炒豆腐竟放了辣椒，另外一個菜炒得我都咬不動，后來我就給月嫂公司打電話要求換月嫂。第二個月嫂來后，把許多精力放在了做飯上。12月17日那天，孩子哭鬧得更厲害，月嫂下班時說孩子屁股有點(diǎn)紅。月嫂走后孩子還是哭鬧，還有些發(fā)燒，我們當(dāng)天晚上就去醫(yī)院了，兒童醫(yī)院醫(yī)生診斷為肛周膿腫、肛瘺。

　　記者看到了河北省兒童醫(yī)院的記錄中關(guān)于孩子入院時的情況：“患兒肛周可見高出皮面之腫物，呈紅色……肛門內(nèi)可見黃色膿液流出……以肛瘺收入我科。”

　　提及孩子的治療過程，李先生更加痛苦，醫(yī)院采取無陪護(hù)治療，孩子離開媽媽幾天才讓見一次，也不能吃母乳。李先生說：“本來應(yīng)該立即手術(shù)，但醫(yī)生說孩子還有腹瀉，需要先止住腹瀉后才能進(jìn)一步治療。就這樣孩子治療9天后出院，沒進(jìn)行手術(shù)，醫(yī)生說孩子太小，半年后如果還沒長好，就進(jìn)行肛瘺手術(shù)治療。在我家孩子住院的過程中，月嫂公司沒有一個人來看望孩子，也沒人問問孩子怎么樣了，讓我很寒心�！�

　　李先生說：“我當(dāng)時請的兩個月嫂是中級月嫂，從早晨八點(diǎn)干到晚六點(diǎn)，價格是1880元，說實(shí)在的，月嫂與我和我老婆的工資相差無幾。后來我和老婆回憶，還是第一個月嫂在時蒸過一次奶瓶，尿布從未拿開水燙過，更讓人生氣的是，一次妻子在穿月嫂給洗好的襪子時覺得硌腳，一看，居然是一塊小肥皂。”

　　李先生的孩子出院后，李先生找到這家月嫂公司要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，李先生認(rèn)為，月嫂護(hù)理不利導(dǎo)致孩子紅屁股，進(jìn)而引起屁股紅腫、化膿，最后導(dǎo)致肛瘺，月嫂的工作就是護(hù)理孩子和產(chǎn)婦，月嫂的工作沒有做好，月嫂公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

　　月嫂公司：月嫂不是醫(yī)生

　　記者聯(lián)絡(luò)了這家月嫂服務(wù)公司，值班的工作人員李女士情緒非常激動，她告訴記者月嫂沒有責(zé)任，公司也沒有責(zé)任，如果李先生認(rèn)為他們有責(zé)任，應(yīng)該出具證明月嫂有責(zé)任的證據(jù)。公司的李女士說：“月嫂不是醫(yī)生，不會治病，只能盡提醒客戶的義務(wù)�！彼�表示，月嫂公司在詢問月嫂在李先生家服務(wù)一事時，月嫂陳某表示自己曾提醒過李家需要帶孩子去醫(yī)院看看。

　　記者聯(lián)系上了當(dāng)時在李先生家服務(wù)的月嫂陳某，她說，當(dāng)時覺得孩子哭鬧厲害，提醒李先生是否應(yīng)該去看看。孩子屁股腫，從外面一點(diǎn)都看不出來，孩子生病住院，她作為外人其實(shí)也很心疼。陳某表示，孩子的用品經(jīng)常進(jìn)行消毒，尿布和奶瓶都用熱水燙。

　　合同太簡單，責(zé)任不明確

　　2月5日，記者見到了李先生，李先生拿出了當(dāng)時公司散發(fā)的宣傳資料和他與公司簽訂的合同，合同中注明了：“甲方負(fù)責(zé)向乙方提供具備基本服務(wù)技能、身心健康、有可靠身份的丙方供乙方選擇�！痹律┓�務(wù)公司只是把自己從責(zé)任中擇清了，關(guān)于具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)生事故后責(zé)任如何劃分沒有提到。

　　李先生認(rèn)為走訴訟途徑太耗費(fèi)精力，月嫂公司要他提供證據(jù)，李先生手中除了醫(yī)院的診斷證明外，再也無法提供什么，所以李先生就采取了一種極端的手段，只要有時間就到月嫂公司要求解決問題，見人就說說自己家遇到的情況。

　　個體身份更利于規(guī)避責(zé)任

　　在李先生和這家公司的協(xié)議書中寫道：“因自身原因或不可抗力造成乙方生病、意外事故以及財(cái)產(chǎn)不安全，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任�！�

　　從家政服務(wù)公司角度看，家政服務(wù)公司只需要辦理一個營業(yè)執(zhí)照，一個人、一張桌子、一間辦公室就可以辦家政服務(wù)公司。據(jù)了解，目前省會介紹月嫂、保姆的家政服務(wù)公司性質(zhì)多為個體身份，有的公司為了給客戶安全感便掛靠某行政或事業(yè)單位。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，所謂掛靠就是交納一定費(fèi)用，實(shí)際上掛靠單位很少對家政公司進(jìn)行管理。而月嫂、保姆并非公司真正意義上的員工，這點(diǎn)通過各個家政服務(wù)公司的合同即可看出來，家政服務(wù)公司的合同都有甲乙丙三方。月嫂、保姆等從業(yè)人員并非公司員工，如果真的產(chǎn)生糾紛，公司很容易就能規(guī)避責(zé)任。

　　記者在半個月的采訪的過程中發(fā)現(xiàn)，造成家政服務(wù)領(lǐng)域糾紛多的主要原因是家政服務(wù)業(yè)市場混亂，沒有統(tǒng)一的服務(wù)評判標(biāo)準(zhǔn)，沒有統(tǒng)一的價格標(biāo)準(zhǔn)，沒有責(zé)任劃分，沒有行業(yè)協(xié)會，家政公司各自為營，自己管理自己。這樣的狀況使得家政服務(wù)市場魚龍混雜，普通市民是很難具備辨別的慧眼的，一旦發(fā)生問題更是各執(zhí)一詞，難有結(jié)論。

　　截至發(fā)稿時，記者獲悉，李先生和這家公司已經(jīng)達(dá)成一致，公司稱出于愛心對李先生進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償李先生1500元。李先生表示，在目前這種狀態(tài)下，得到這些補(bǔ)償他“還算滿意”。 (李會嬪）