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山東部分醫(yī)院引入“第三方”化解醫(yī)患糾紛

2008年12月25日 13:43 來(lái)源:新華網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論

  為了應(yīng)對(duì)日益增多的醫(yī)患糾紛,山東省有13家醫(yī)院引入“第三方”管理和化解醫(yī)患糾紛。業(yè)內(nèi)人士指出,“第三方”的出現(xiàn),為醫(yī)患關(guān)系的調(diào)處趟出了一條新路。

  所謂“第三方”,是指獨(dú)立于醫(yī)患之外的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)。在山東,道成醫(yī)院管理有限公司就是這樣一個(gè)“試水者”。除了在山東托管13家醫(yī)院的醫(yī)患糾紛外,道成還與安徽、湖北的部分醫(yī)院建立了合作關(guān)系。

  在每一家合作醫(yī)院,道成都設(shè)立了一個(gè)糾紛調(diào)解室,配備醫(yī)學(xué)、法律、保險(xiǎn)等專業(yè)人士及安保人員。在沒(méi)有發(fā)生糾紛時(shí),這些人員深入科室、病房,及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的安全隱患及管理缺陷,監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)情況,對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛,他們則在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),控制事態(tài),調(diào)解糾紛。尤其是在發(fā)生非理性的惡性事件時(shí),“第三方”的安保人員還要為醫(yī)護(hù)人員“擋拳頭”,保護(hù)他們不受傷害。

  “我們是‘第三方’管理的受益者!碧┌彩兄行尼t(yī)院院長(zhǎng)劉義成說(shuō)。泰安市中心醫(yī)院此前為規(guī)避醫(yī)患糾紛,為風(fēng)險(xiǎn)高的外科、兒科、急診科等科室購(gòu)買了醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn),但由于保險(xiǎn)公司不介入醫(yī)院管理,不能幫助醫(yī)院從根源上防止糾紛發(fā)生;另外,賠付也比較困難。2007年10月,泰安市中心醫(yī)院與道成簽約,對(duì)醫(yī)患糾紛實(shí)行“第三方”管理。

  劉義成說(shuō),“第三方”的介入避免了醫(yī)院與患者的直接面對(duì),其中間人的角色容易取得患者的信任,有利于醫(yī)患糾紛的化解。而且,醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)中存在的質(zhì)量管理方面的問(wèn)題,有時(shí)院方提出來(lái)醫(yī)生不見(jiàn)得整改,但“第三方”提出來(lái),醫(yī)生就會(huì)受到震動(dòng),認(rèn)真聽(tīng)取。

  另?yè)?jù)了解,“第三方”還專門(mén)為患者設(shè)計(jì)了“手術(shù)無(wú)憂”“就醫(yī)無(wú)憂”保險(xiǎn)產(chǎn)品,用以轉(zhuǎn)移醫(yī)療中大量的因意外、并發(fā)癥、不良反應(yīng)等造成的危害結(jié)果,從經(jīng)濟(jì)上和精神上使患者得到安慰。

  衛(wèi)生部信訪處處長(zhǎng)張鳴近日在濟(jì)南參加醫(yī)患關(guān)系“第三方”管理座談會(huì)時(shí)認(rèn)為,這一嘗試值得肯定,但是要從根本上解決醫(yī)患糾紛,還要依靠制度的改進(jìn)和醫(yī)患雙方的努力。

編輯:王賽特】
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