月嫂堪稱“361行”，誕生至今不過10年。月嫂的規(guī)范名稱是“母嬰護理員”，現(xiàn)已被列入《中華人民共和國職業(yè)大典》，成為一個正式職業(yè)。

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，近兩年是生育高峰年，加之人們的生活水平提高了，都愿意為產(chǎn)婦和孩子花錢請月嫂。因此，月嫂的工資是節(jié)節(jié)升高。同時，市場對月嫂的渴求刺激著月嫂隊伍的迅速壯大，許多保姆也加入其中，更有機構(gòu)將家政人員或外來打工人員短期培訓后“緊急”上崗。月嫂質(zhì)量參差不齊，難免會魚龍混雜。

　　高薪不高質(zhì)

　　2002年起，新疆出現(xiàn)了首家由公司來經(jīng)營月嫂的市場。7年來，這個市場一直處在供不應(yīng)求的狀態(tài)，而在管理方面卻一直處在沒有“娘家”和“婆家”的無序狀態(tài)。2006年春，本報曾刊發(fā)了記者采寫的《耿家一年多連辭28位月嫂》一文。短短一年多，27個被請到耿家的月嫂像走馬燈的一樣，都因為不符合承諾而被辭退。耿女士說：“辭退那么多月嫂，不是我苛刻，因為交在她們手里的是一個弱小的生命，我不能姑息她們的不稱職！”

　　遺憾的是，事隔兩年，記者再次對月嫂市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情況依然令人擔憂。上述情況不但仍然存在，有的還變本加厲，而且新問題也在不斷出現(xiàn)。作為新疆月嫂事業(yè)開拓者之一新疆愛之星母嬰護理公司經(jīng)理穆照鴻說：“主要原因之一，就是月嫂這個曾經(jīng)的新生事物，至今對其有效地監(jiān)督、檢查、管理還是一個空白。”

　　自己開廣告公司的張蓉在兒子出生前，在烏魯木齊的一家月嫂公司以每月2300元的價格請了一個“特級月嫂”，當時公司稱，張蓉所請的月嫂有4年的工作經(jīng)驗，不僅能照顧好嬰兒，還能提供產(chǎn)后恢復、日常護理等服務(wù)。但張蓉之后發(fā)現(xiàn)，這名月嫂根本不了解照顧嬰兒的基本常識，而且不會做“月子飯”，只會做過油肉和炒土豆絲。將“特級月嫂”辭退后，張女士又接連請了5個月嫂，但都無法令她滿意。還有一位媽媽在月子里連換三個月嫂，其中原因包括月嫂睡覺呼嚕太響把產(chǎn)婦和嬰兒吵醒、洗尿布不情愿、泡奶不會控制水量、偷吃產(chǎn)婦的食物等。還有月嫂接私活卻謊稱老家有事臨時跳槽，結(jié)果被老雇主意外撞見其與新雇主抱著寶寶出行。類似在月子里因為不滿高價月嫂的工作而鬧得不愉快的例子并不少，這些更加劇了家長對月嫂的質(zhì)疑。

　　資質(zhì)沒標準

　　由于行業(yè)標準和管理方面的缺失，月嫂行業(yè)在“火”起來的同時也出現(xiàn)了許多服務(wù)“盲點”。眼下，一些“速成月嫂”充斥母嬰護理市場，培訓“月嫂”的家政公司多不按照規(guī)范要求進行培訓，這種現(xiàn)象嚴重影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

　　“月嫂”作為一種新興家政服務(wù)，從2002年開始逐漸為烏魯木齊的市民接受，其工資待遇也水漲船高。受此影響，一些家政公司趁機也打出“培訓月嫂”的招牌，但這些“培訓”缺乏專業(yè)性，只是靠經(jīng)驗講授一些簡單的嬰兒護理常識。記者在一家家政公司的月嫂名單上看到，月嫂們的年齡從30多歲到50多歲不等，學歷以初中、小學為主。業(yè)內(nèi)人士說，這些家政服務(wù)員多數(shù)是下崗女職工或外來務(wù)工者。盡管這些人淳樸、能吃苦，但其文化程度影響了從業(yè)質(zhì)量。與此同時，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些家政公司所謂的崗前培訓大多比較粗糙，而通過這種培訓速成的月嫂，素質(zhì)很難讓人放心。

　　“一些月嫂公司就是草臺班子�！庇羞^聘用月嫂經(jīng)歷的市民楊峰，這樣形容一些月嫂培訓機構(gòu)。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，一些所謂的月嫂公司僅憑一間辦公室、一張桌子、一部電話就可以招攬生意，有的甚至沒有固定的辦公地點。一旦在服務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛，到哪里去找這個單位都不知道。

　　現(xiàn)在大多數(shù)人家已經(jīng)知道了要查看月嫂的相關(guān)證件。但到底要看到什么樣的證件才是真實的，人們依然茫然，因為，每個月嫂手里都有證件，“培訓合格證”、“健康證”、“初級母嬰護理師”、甚至還有“中級母嬰護理師”和“高級母嬰護理師”。

　　愛之星母嬰護理公司負責人向記者出示了一沓子他們收集到的好幾個版本的培訓合格證，這些合格證都來自到他們公司應(yīng)聘月嫂的員工，她們都是拿這個來證明自己曾在其他月嫂公司接受過相關(guān)培訓，是熟練工。在這些紅紅綠綠的本本上的發(fā)證機關(guān)處，都蓋著某某月嫂公司的章子�？墒墙�(jīng)了解，目前，在烏魯木齊只有兩家具有培訓月嫂資格的學校，培訓時間要求至少在80個課時以上，可一些月嫂在先前的公司里只是參加了公司的自培，有的只培訓過三五天就獲得了所謂的合格證書。愛之星母嬰護理公司培訓師丁老師說：“我給她們出了幾道最基本的題目，可她們卻回答得牛頭不對馬嘴，這些小公司膽子太大了，月嫂工作關(guān)系到孩子和產(chǎn)婦的生命安全和健康，怎么敢為了幾個單，就把這樣不懂常識的月嫂派到人家家里，一旦出了問題，擔當?shù)闷饐�？�?/p>

　　另外，記者在烏魯木齊市職業(yè)技能鑒定中心了解到，他們審驗發(fā)放的合格證只有初級證，而且合格證只有一個版本，那就是勞動和社會保障部印制的，不但有鋼印，還有鑒定專用章。

　　按照勞動部門的規(guī)定，從事本專業(yè)8年以上，方有資格申請和報考高級技能合格證。而新疆月嫂市場才有6年的歷史，那么那些高級證書來自哪里呢？

　　記者走訪了烏魯木齊一些月嫂公司后發(fā)現(xiàn)，市場上提供月嫂服務(wù)的機構(gòu)很多，但素質(zhì)卻難以保證。在一家月嫂公司內(nèi)，辦公室墻壁上貼著一些照片，下方對應(yīng)標明月嫂的“等級”和從業(yè)時間。一位負責人介紹，根據(jù)工作經(jīng)驗和客戶反饋，公司的月嫂被綜合評定為“初級”“中級”“高級”“特級”“星級”5個等級�！熬唧w的評定標準是哪里定的？”對記者的疑問，該負責人表示是“公司自行制定”。至于所定等級能否達到級別標準，該負責人認為：“我們定下的等級就一定符合�！�

　　對于初、中、高級的差別，記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些公司竟是以工作年限來劃分。初級的是一年，中級的兩年，高級的就是三年以上。另外，不少家政公司都會把月嫂有無生育經(jīng)歷、生過幾胎等作為“級別”劃分依據(jù)。

　　高蓉所雇的“中級”保姆坦言，其實她原本是想當保姆的，當時家政公司正好缺月嫂，一問她生過孩子，便讓她看了看嬰兒護理錄像，并制作了一張“中級”月嫂證書，就匆匆“轉(zhuǎn)行”上崗了。她告訴高蓉，她的同伴大都是這樣培訓出來的。

　　另外，月嫂手里的健康證，有的是托幼人員健康證，有的則是餐飲服務(wù)人員的健康證，但兩者檢查項目是不同的。

　　月嫂市場的紅火，讓一些唯利是圖的人，只看到了利益卻忽視了責任。這幾年，我區(qū)的月嫂世界并不清凈，給孩子喂錯藥、燙傷孩子甚至充當人販子的事件都曾經(jīng)讓我們震驚。一旦出了事，月嫂公司要么推卸責任、要么關(guān)門跑人，有的公司經(jīng)理還搖身一變，換了地方換了門面又成了另一家月嫂公司的老板。

　　演變新興職業(yè)

　　自從三鹿奶粉事件發(fā)生后，不少月嫂搖身一變，成了月薪不菲的所謂催乳師。許多奶水不足的新生兒媽媽，紛紛聘請她們，期望通過她們所謂的專業(yè)方法多產(chǎn)乳汁。記者了解到，一些家政公司打出廣告，推銷為新生兒母親催乳服務(wù)，而催乳師很多就是家政公司以前的月嫂。

　　催乳師就像風水先生一樣，并沒有哪個部門給命名或認可。這些所謂的催乳師，游走在各個醫(yī)院，承諾通過專業(yè)穴位按摩可以達到催乳的目的，這正滿足了一些有哺乳障礙人家的愿望，于是，她們有了市場。

　　在醫(yī)院病房里，可以看到這樣的情景：催乳師正在給產(chǎn)婦催乳，催乳師滿頭是汗，非常費力地在給產(chǎn)婦的乳房及周圍按摩，按她們所說，這是在通過穴位按摩疏通乳腺，再看看產(chǎn)婦，更是一臉痛苦狀，因為疼痛難忍，有的產(chǎn)婦呻吟慘叫，有的怕影響他人不得不嘴里咬著一條毛巾……

　　據(jù)說，目前每按摩一次，收費200元。為獲得客戶，一些催乳師把她的催乳效力說得天花亂墜。有的產(chǎn)婦幾個療程下來，千八百就花了出去，還有的花了錢，也沒見乳汁被催下來。

　　其實，催乳的手段和手法在醫(yī)學上是有據(jù)可查的，參加過正規(guī)培訓的月嫂都學習過這方面的知識，也掌握有傳統(tǒng)和科學的催乳技巧，在侍候產(chǎn)婦月子中，護理乳房和催乳是一項必做的護理服務(wù)項目。但是由于缺乏管理，市場上出現(xiàn)了一些“二把刀”催乳師，甚至出現(xiàn)了把產(chǎn)婦的乳腺管揉按至迸裂的案例。

　　在記者采訪中，管理部門和醫(yī)療專家均建議產(chǎn)婦謹慎選擇各種名號的催乳師。據(jù)了解，目前勞動部門僅對偏重于嬰兒護理的“育嬰師”有職業(yè)資格認證，催乳師尚未被認定為一種職業(yè)，因此，也沒有相關(guān)的職業(yè)標準和職業(yè)資格認證。目前一些催乳師手上拿的證書，也都是在各家政公司、技能學校等機構(gòu)參加培訓后獲得的。這些職業(yè)資格證書五花八門，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標準。有的人為了賺錢，沒有專業(yè)知識就外出攬活兒。催乳師隊伍整體素質(zhì)確實令人擔憂。

　　烏魯木齊市衛(wèi)生局有關(guān)人士則表示，所謂的催乳師涉嫌非法行醫(yī)。因為乳汁淤積是一種疾病，只有具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的人才具備行醫(yī)資格。但由于目前催乳師多數(shù)在打游擊，很多人是自己散名片找客戶，有的雖然掛靠家政公司，但實際上連公司也很難掌握他們的真正行蹤，衛(wèi)生部門要對他們執(zhí)法也很難。因此對產(chǎn)婦來說，找這樣的人服務(wù)風險較大，一旦造成不良醫(yī)療后果，難以有效維權(quán)。

　　誰管月嫂市場

　　一方面是市場混亂，一方面卻是需求巨大。穆照鴻介紹說，因為市場利潤大，近年來月嫂中介如雨后春筍般開出不少，一些不規(guī)范的中介對月嫂的級別評定隨意性較大，而消費者事先無法預估所雇請月嫂的實際能力和服務(wù)素質(zhì)，難免產(chǎn)生矛盾，客戶頻繁更換月嫂的現(xiàn)象時有發(fā)生。同時，目前月嫂市場缺乏規(guī)范化管理，與沒有相關(guān)的規(guī)范性文件以及行業(yè)標準有很大關(guān)系。

　　“這幾年，沒有哪個部門來我們公司檢查過工作，是喜是憂，我們都沒有地方去說�。　蹦抡狰櫿f。據(jù)介紹，對于月嫂服務(wù)機構(gòu)，目前只有工商部門從個體經(jīng)營戶的角度去管理，月嫂服務(wù)收費的價格完全是靠市場自發(fā)調(diào)節(jié)。

　　作為烏魯木齊市人大代表的穆照鴻，2004年就曾上書人大會議，提議成立月嫂公司的“娘家”——“月嫂協(xié)會”，穆照鴻說：“為此，我都快把腿跑斷了，可相關(guān)部門的答復是，按照協(xié)會成立的規(guī)定，必須要有20家公司或50個以上的會員入會。這個鐵的規(guī)定就把我們卡得死死的，因為，我們新疆做月嫂公司的大公司根本沒有這么多，而一些小公司，根本不會把這個當回事，甚至覺得成立了協(xié)會反而會約束了他們……”

　　“烏魯木齊的家政行業(yè)缺少行業(yè)協(xié)會，也沒有統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)標準。”烏魯木齊市職業(yè)技能鑒定中心有關(guān)人士認為，“月嫂這一職業(yè)屬于新興行業(yè)，在內(nèi)部管理上較混亂。各家公司各自為政，月嫂級別的劃分、服務(wù)價格以及內(nèi)部管理較混亂，導致月嫂市場整體服務(wù)質(zhì)量低下，這不僅損害了消費者的利益，也影響了該新興行業(yè)健康、有序發(fā)展。月嫂俏，說明家政服務(wù)業(yè)正朝著專業(yè)化、職業(yè)化的趨勢發(fā)展，這就需要由政府相關(guān)部門出面，組織對職業(yè)“月嫂”的培訓和考核，推行統(tǒng)一的考核標準和資格證，從而達到行業(yè)規(guī)范的目的�！�

　　“行業(yè)標準的出臺對于雇主來說也是至關(guān)重要。 ”穆照鴻說。

　　據(jù)了解，在國內(nèi)，對月嫂服務(wù)質(zhì)量有明確規(guī)范標準的是山東省。從2007年11月開始，山東省將月嫂級別分為六檔，分一星級至五星級及金牌級母嬰護理員。不同的級別有不同的任職條件和技能要求。任職條件包括工作經(jīng)歷、客戶評價和資格認證等；技能要求包括嬰兒和產(chǎn)婦的基本護理及專業(yè)護理等。

　　而老百姓在找月嫂上同樣存在一些困惑。在調(diào)查中，當問到“你傾向于通過什么途徑找月嫂”時，很多人選擇了到家政公司現(xiàn)找。對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，聘請月嫂時最好請“過來人”推薦，以減少不必要的麻煩。如果選擇家政服務(wù)公司，一定要選正規(guī)的，并注意查看月嫂的三證：勞動和保障部門頒發(fā)的職業(yè)資格證、最近的體檢證和身份證。在簽訂合同時要寫明服務(wù)的具體內(nèi)容，收費標準、違約或者事故責任等也最好落實到書面上。一旦選定月嫂，則要給予她們充分的信任和尊重。

　　鏈接：母嬰保健服務(wù)將有全國標準

　　作為一個產(chǎn)業(yè)，母嬰保健服務(wù)行業(yè)急需一個統(tǒng)一的行業(yè)標準對其進行規(guī)范。近日，全國保健服務(wù)標準化技術(shù)委員會籌委會成立。全國保健服務(wù)標準化技術(shù)委員會是全國保健服務(wù)行業(yè)標準化工作的唯一技術(shù)機構(gòu)，其宗旨為 “健康、和諧、規(guī)范、發(fā)展”。該籌委會的成立，將對引領(lǐng)母嬰保健服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展起到積極作用。

　　國家標準化管理委員會綜合部李志平處長表示，保健服務(wù)領(lǐng)域目前發(fā)展?jié)摿�巨大，但十分需要�?guī)范。國家雖然有相關(guān)法律，但必須要靠規(guī)范來落實。此次全國保健服務(wù)標準化技術(shù)委員會籌委會成立后，母嬰保健服務(wù)行業(yè)全國標準的制定將被提上議程。中國基礎(chǔ)標準研究所柳成洋所長表示，標準的制定應(yīng)充分依靠行業(yè)協(xié)會，吸納龍頭企業(yè)，讓政府、行業(yè)與企業(yè)一同來參與。(如歌 秦鵬)