自去年12月下旬，東芝液晶電視“豎線門(mén)”引發(fā)集體投訴。今年1月中旬，東芝的道歉終于“姍姍來(lái)遲”。但是，雖然道歉已過(guò)半月，但許多消費(fèi)者家中電視屏幕問(wèn)題仍未徹底解決；東芝的處理方式也被指“敷衍塞責(zé)”。

　　集體投訴月余 東芝終于致歉

　　去年12月，大批消費(fèi)者家中的東芝液晶彩電屏幕出現(xiàn)豎線，嚴(yán)重影響使用；不少同批次電視在更換屏幕后再次出現(xiàn)豎線故障。到1月初，“豎線門(mén)”引發(fā)集體投訴，全國(guó)各地都有消費(fèi)者、媒體呼吁東芝公開(kāi)道歉，并召回產(chǎn)品；但東芝公司在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都保持緘默。

　　在集體投訴發(fā)生一個(gè)月之后，東芝終于在網(wǎng)站發(fā)布“緊急聲明”，承認(rèn)46XF300東芝液晶電視出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)顧客表示“深深的歉意，并將本著真摯的態(tài)度積極予以對(duì)應(yīng)”，同時(shí)公布了咨詢電話800-820-5796。

　　換屏再出豎線 東芝稱“接著換”

　　東芝道歉聲明一出，便有消費(fèi)者質(zhì)疑：道歉只針對(duì)46XF300型號(hào)液晶電視，但同樣出現(xiàn)豎線的型號(hào)還包括46ZF500、46X3300等，難道這三個(gè)型號(hào)機(jī)器采購(gòu)的液晶面板都出現(xiàn)問(wèn)題是一種巧合？記者致電該800電話，客服人員表示，此咨詢電話并不負(fù)責(zé)除46XF300外的任何型號(hào)電視，要求消費(fèi)者轉(zhuǎn)而咨詢當(dāng)?shù)乜头��?/p>

　　與此同時(shí)，此前因“豎線門(mén)”更換屏幕的部分消費(fèi)者又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題：換上的新屏幕又冒出豎線，令消費(fèi)者不滿。記者就此咨詢東芝800客服人員，得到的回答是“換屏之后如果還有豎線，那就繼續(xù)換屏”。

　　消費(fèi)者期待“討說(shuō)法”

　　眾多“豎線門(mén)”受害者對(duì)東芝的道歉并不滿意，部分已經(jīng)更換屏幕的消費(fèi)者也還是顧慮重重，每天擔(dān)心自家電視再出新情況。在論壇上，多人發(fā)帖要求東芝公司給出明確解釋：很多更換了液晶屏的機(jī)器在短期內(nèi)又出豎線，東芝換的液晶屏也是此批有問(wèn)題的產(chǎn)品？換的屏幕是否延保？液晶電視機(jī)組裝有著嚴(yán)格的工藝要求，而很多消費(fèi)者換屏是在家里，能保證組裝和調(diào)試效果嗎？

　　大面積的產(chǎn)品出問(wèn)題，已經(jīng)令中國(guó)消費(fèi)者對(duì)東芝電視整體品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。有業(yè)內(nèi)人士表示，如果東芝放任屏幕質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大，品牌信譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力將遭嚴(yán)重影響。(記者竇媛媛)