為方便租住自己房子的朋友的日常生活，市民G先生2004年底在位于高升橋的某電器商場內(nèi)購買了一臺華凌BCD-88型小冰箱，一個月后，G先生的朋友出國，直到2005年下半年，朋友再次到成都并住在那套房子內(nèi)，冰箱才再次通電使用。2006年初，G先生的朋友告訴他冰箱內(nèi)壁出現(xiàn)了一條裂痕，當(dāng)G先生拿著購機(jī)發(fā)票找到家電賣場時，發(fā)現(xiàn)賣場名稱已更改，商場也不受理。無奈之下，只得撥打廠家售后電話尋求解決，可沒想到的是，兩年多的維權(quán)路漫長又曲折。

　　兩年維權(quán)路 漫長又曲折

　　說起這段經(jīng)歷，G先生就非常激動，他向記者出示了其撥打過的5個華凌冰箱服務(wù)電話，從區(qū)號020的總部電話到區(qū)號028的本地電話，從800電話到400電話，同樣的話不知道重復(fù)了多少遍，問題卻始終沒解決，相互推脫后的結(jié)論就是：裂痕系G先生使用不當(dāng)造成，并且已經(jīng)超過了一年的三包期，要維修必須收費(fèi)。

　　對于廠家的說法，G先生并不認(rèn)可，“雖然購買時間已經(jīng)超過了一年，但是使用日期前后加起來才幾個月，并且在使用中都是非常小心，內(nèi)壁出現(xiàn)裂痕絕對是產(chǎn)品質(zhì)量問題”，望著包裝箱內(nèi)該款冰箱的各種認(rèn)證符號，G先生向記者表示，這臺花980元購買的冰箱，廠家的維修報價高達(dá)500多元，現(xiàn)在冰箱修與不修意義都不大了，就是想確認(rèn)一下華凌冰箱是如何通過這些認(rèn)證的，“才用幾個月就出現(xiàn)裂痕，華凌冰箱使用的材料質(zhì)量是否合格？”

　　2007年3.15期間，G先生再次向有關(guān)部門投訴，華凌冰箱仍然認(rèn)為產(chǎn)品已經(jīng)超過三包期，系人為操作不當(dāng)造成，要維修可適當(dāng)減免費(fèi)用，但是最少不能少于375元。對此解決方案，G先生斷然拒絕。

　　記者連線華凌 承諾“免費(fèi)維修”

　　作為華西都市報的忠實(shí)讀者，G先生非常關(guān)注3C周刊新開設(shè)的“與您同行”維權(quán)服務(wù)欄目，上周五下午，G先生給欄目熱線打來電話，講述了他的經(jīng)歷，并給記者發(fā)來2006年拍攝的冰箱裂痕照片，照片中，位于冰箱后背位的裂痕清晰可見。

　　在充分了解了G先生反映的情況后，記者3月10日上午聯(lián)系到華凌冰箱成都分公司，一李姓工作人員表示，待了解情況后將安排專人解決。

　　當(dāng)天中午1時過一點(diǎn)，G先生打來電話表示，“華凌公司剛派人上門將冰箱拖走了，并承諾免費(fèi)維修好”，而華凌冰箱有關(guān)人員在給記者的電話中也表示，問題已經(jīng)出現(xiàn)這么長時間了，不管是什么原因造成的，華凌都將免費(fèi)修好G先生的冰箱。