2007年度，深圳市市區(qū)兩級消委會受理投訴總量呈下降趨勢，全年共受理投訴7118宗，與2006年相比下降42.25%。昨日，市消委會公布相關(guān)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，下降幅度較大的前五位單項商品或服務(wù)依次是：摩托車、電冰箱、房屋、裝飾材料、化妝用品。通信行業(yè)投訴量歷年來首次下降。

　　通信行業(yè)投訴量驟降六成

　　據(jù)統(tǒng)計，2007年度，市區(qū)兩級消委會共受理投訴7118宗，解決6823宗，解決率95.86%，投訴總量呈下降趨勢，其中下降幅度較大的前五位單項商品或服務(wù)依次是：摩托車、電冰箱、房屋、裝飾材料、化妝用品。服務(wù)類投訴下降，但占總投訴量的比例上升，主要集中在質(zhì)量、合同、價格方面。

　　通信行業(yè)投訴量歷年來首次下降。自2006年11月30日，消委會召開通信行業(yè)座談會，通報了通信行業(yè)存在的主要問題，同時督促六大通信運營商向社會公開服務(wù)承諾。這項工作從2007年第一季度開始初現(xiàn)成效并保持下降趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2007年受理通信類投訴68宗，是繼2004年131宗、2005年145宗、2006年168宗，3年投訴量持續(xù)上升之后首次下降，與2006年相比降幅高達59.52%。

　　網(wǎng)上購物仍是投訴處理難點

　　2007年度，手機投訴仍繼續(xù)上升，全年共受理970宗，比2006年增長20.8%，其中質(zhì)量問題投訴占78.56%，假冒偽劣問題與2006年相比上升89.47%，主要反映在手機沒有入網(wǎng)許可證；手機串號與機身號不同；出售翻新機、水貨等非正品手機；假冒某品牌手機等。據(jù)不完全統(tǒng)計，手機投訴發(fā)生的重點區(qū)域在寶安區(qū)和福田區(qū)。

　　2007年，電腦類投訴178宗，比2006年上升40.16%，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，共計127宗，占此類投訴71.35%。

　　郵政和交通運輸投訴增長較快。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年郵政和交通運輸投訴共165宗，比2006年增長35.25%，主要集中在快遞、物品運送、郵寄方面，反映的問題主要有：寄送物品遺失、損壞或被掉包；延遲送達物品；拒絕賠償或雙方對賠償金額有爭議；收件和取件手續(xù)不規(guī)范，未確認(rèn)身份即拆包、開箱，有冒領(lǐng)的情況發(fā)生等。

　　網(wǎng)上購物投訴43宗，投訴量比去年下降56.12%。但由于網(wǎng)上商店(賣方)的真實身份難以確定、購物憑證不齊全、消費者權(quán)益受到侵害的有效證據(jù)不足等原因以及相關(guān)法律法規(guī)缺失，網(wǎng)上購物仍是投訴處理的難點之一。

　　家政服務(wù)投訴日益增加

　　食品投訴312宗，同比下降56.91%，反映的問題以食物中含有異物、變質(zhì)、以次充好、無食品標(biāo)識或標(biāo)識不準(zhǔn)確為主。

　　洗衣業(yè)投訴糾紛不斷。2007年，洗衣業(yè)投訴136宗，比2006年減少13.38%，占服務(wù)類投訴9.72%。投訴以衣物破損、褪色、縮水、變形、遺失以及索賠等問題為主。

　　汽車投訴102宗，比2006年減少24.44%，其中關(guān)于合同問題的投訴同比增長近一倍。

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)投訴日益增加。據(jù)不完全統(tǒng)計，家政服務(wù)投訴42宗，占社會服務(wù)類投訴的70%，問題主要集中在：家政公司不能自覺履行合同約定，當(dāng)消費者提出終止合同時，以各種理由推脫不予辦理；無理扣押消費者已交有關(guān)費用；家政公司管理不善，對所提供的家政從業(yè)人員缺乏統(tǒng)一管理和有效約束，反映最多的問題是“保姆擅自離開或辭工，家政公司又不能及時提供合格的保姆”；家政從業(yè)人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能力和素質(zhì)不高等方面。

　　相關(guān)

　　消委會發(fā)出“霸王條款”征集令

　　超市儲物柜“只提供寄存場所，不承擔(dān)保管責(zé)任”，購房合同中房地產(chǎn)商與消費者權(quán)利與義務(wù)不對等……為了進一步規(guī)范商業(yè)領(lǐng)域消費行為，深圳市消費者委員會將于2008年繼續(xù)開展“不平等格式合同條款”(又稱“霸王條款”)系列點評及消費領(lǐng)域熱點問題評議活動。

　　從即日起到2月18日止，向全市各界、尤其是廣大消費者征集郵政快遞、有線數(shù)字電視等行業(yè)的不平等格式合同條款、不合理商業(yè)做法及相關(guān)評論意見，其中消費領(lǐng)域熱點問題及其評論意見不限行業(yè)范圍。

　　市消委會將對消費者反映的條款及熱點問題進行篩選，組織相關(guān)專家、學(xué)者論證，并適時向社會公布相關(guān)點評意見。