信息產(chǎn)業(yè)部昨日發(fā)布了2007年第四季度及全年電信服務(wù)質(zhì)量通告。數(shù)據(jù)顯示，用戶關(guān)于通信質(zhì)量、收費(fèi)爭議等的申訴量都呈下降趨勢，但服務(wù)質(zhì)量的申訴率則上升了15.3%。

　　2007年，信息產(chǎn)業(yè)部共受理電信服務(wù)申訴28223人次，年度申訴率為31.4(人次/百萬用戶)。

　　第四季度用戶申訴率為7.04(人次/百萬用戶)，較第三季度有所下降。通信質(zhì)量申訴1060人次，較三季度下降5.2%，其中網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴較三季度下降了33.1%；收費(fèi)爭議方面的申訴2695人次，較上季度下降了6.1%，其中涉及基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的收費(fèi)爭議較上季度呈明顯下降趨勢。

　　第四季度服務(wù)質(zhì)量方面的申訴量為2637人次，較上季度上升了15.3%，涉及的主要問題包括企業(yè)客戶服務(wù)熱線不方便使用、客戶服務(wù)人員解決實(shí)際問題能力不足等。