上世紀(jì)八十年代在中國市場出盡風(fēng)頭的東芝彩電,這一回可能連二線品牌的聲譽都要保不住了,甚至可能面臨徹底敗走中國市場的命運。

　　源頭在于“豎線門”。去年底,有消費者投訴東芝一款售價過萬的液晶電視46XF300C頻頻出現(xiàn)豎線,短短三四個月,不曾想有數(shù)百名各地東芝彩電用戶群起響應(yīng),型號擴延至數(shù)款多個型號,要求召回之聲不絕于耳。事實上,類似的平板電視“豎線”投訴,放眼網(wǎng)絡(luò)論壇,創(chuàng)維有過,LG有過,長虹有過,但經(jīng)過品牌廠商耐心的協(xié)商溝通,一般消費者都能達成諒解。唯有東芝在處理“豎線門”反應(yīng)遲緩,與消費者錙銖必較,最終引起消費者公憤,從而使“豎線門”由小事逐漸演變成失控的大事。

　　來自賣場的消息,國美、蘇寧忙不迭地宣稱,尊重民意,對問題東芝彩電先行下架處理。從市場反饋來看,春節(jié)期間東芝液晶電視市場份額急劇下降,任是降價贈品促銷,柜前也是冷冷清清。相信東芝傲慢態(tài)度不改,本土銷售遇冷還會持續(xù)。

　　按理說,東芝彩電的質(zhì)量總體來說并不算太差,品牌知名度不能說家喻戶曉也算是響當(dāng)當(dāng)?shù)睦吓迫召Y彩電。要說東芝不重視中國市場也實在冤枉,每年至少數(shù)億元的軟硬件投資,今年初由黃曉明、李冰冰聯(lián)袂演繹的東芝形象廣告更是在各地招遙過市。但是東芝就是少了一根筋———一根跟中國消費者以及中國媒體誠心誠意打交道的筋。

　　在因“豎線門”而被推到輿論指責(zé)浪尖之際,東芝中國的官方網(wǎng)站上全然不見片言只語的說明；面對各地賣場下架撤柜,東芝也沒有選擇集中信息發(fā)布,或者以公告形式溝通解釋；遇到媒體記者正當(dāng)采訪時,東芝發(fā)言人只會抱怨,中國媒體太多了,應(yīng)對不過來。等“豎線門”蔓延至全國沒辦法收拾了,東芝才開出條件部分同意消費者免費維修,同時又以中國沒有相關(guān)法規(guī)為由拒絕召回。這種極易引發(fā)消費者心態(tài)失衡的處理方式,如果不是傲慢,就是無知。

　　或許,實行問題產(chǎn)品召回制,會讓東芝短期內(nèi)蒙受利益上的損失,使其已經(jīng)出現(xiàn)巨額虧損的2008年財報雪上加霜。但以犧牲消費者的利益來讓企業(yè)躲避經(jīng)濟損失,實質(zhì)上是在損害企業(yè)的長遠(yuǎn)利益,讓消費者逐漸喪失對東芝品牌的信任。竊以為,東芝此舉很是不值。

　　說起來,包括東芝在內(nèi)的日本家電多年來全球領(lǐng)先,靠的就是對產(chǎn)品品質(zhì)近乎苛刻的追求,“日本制造”至今成為全球消費電子品質(zhì)的最高境界。而東芝此次處理“豎線門”事件近乎失控,若不及時反省并且改正,不僅將導(dǎo)致東芝彩電市場銷售一落千丈,更可能因此打破日本家電在中國以至全球的品質(zhì)神話,從而加劇日本家電在全球集體走向衰弱的進程。（戴遠(yuǎn)程）