在經(jīng)過(guò)緊急研究之后，惠普中國(guó)公司在上周六公布了對(duì)問(wèn)題筆記本電腦的具體解決方案，包括某種型號(hào)的電腦在遇到什么樣的情況下可以得到惠普公司的某種服務(wù)，以及一些型號(hào)問(wèn)題電腦在可以退機(jī)和換機(jī),消費(fèi)者的維修費(fèi)可以退款。

　　但就這份詳細(xì)的計(jì)劃卻遭到了消費(fèi)者更大的質(zhì)疑，不少消費(fèi)者在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，惠普列出的一些可享受退換機(jī)的型號(hào)竟然沒(méi)在國(guó)內(nèi)出售過(guò)，而更離譜的是，在這樣的一份嚴(yán)肅的聲明中，還出現(xiàn)了“HP541等6款”這樣不夠具體的說(shuō)法。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑：

　　此次出現(xiàn)問(wèn)題主要是惠普的dv2000和v3000系列，但惠普再次給這些型號(hào)進(jìn)行了細(xì)化，只有產(chǎn)品編號(hào)列在表中且接在字母R之后才能享受惠普提供此次具體的解決方案。

　　惠普還是沒(méi)有說(shuō)清楚為什么會(huì)有這么多的電腦出現(xiàn)問(wèn)題。

　　這樣一個(gè)嚴(yán)肅的聲明，惠普公司竟然不說(shuō)清楚內(nèi)容，只能說(shuō)明惠普解決問(wèn)題沒(méi)有誠(chéng)意。

　　惠普：解決方案的詳細(xì)程度超過(guò)前幾次

　　上周六公布的方案已經(jīng)是惠普遭遇“質(zhì)量門(mén)”之后第四次提出解決方案了。而這次的方案正如惠普中國(guó)公司公關(guān)經(jīng)理叢明在上周五接受本報(bào)記者采訪時(shí)所說(shuō)的那樣非常詳細(xì)。

　　在惠普公司發(fā)給本報(bào)的聲明中，記者看到，對(duì)出現(xiàn)筆記本電腦檢測(cè)不到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，且設(shè)備管理器也檢測(cè)不到無(wú)線網(wǎng)卡以及電腦LCD 屏幕或外接屏幕沒(méi)有畫(huà)面顯示(“黑屏”、“死機(jī)”)等現(xiàn)象的dv2000/V3000系列，給出了具體的解決方案，包括三包有效期內(nèi)發(fā)生過(guò)主板維修和三包有效期內(nèi)未發(fā)生過(guò)主板維修等情況下如何得到解決，其方案包括了提供自維修完成之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)，并對(duì)部分曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過(guò)的維修費(fèi)用，惠普將給予全額退款等待。

　　同時(shí)，聲明還給出了其他型號(hào)的出現(xiàn)問(wèn)題的筆記本電腦如何解決，其內(nèi)容的詳細(xì)程度大大超過(guò)前面幾次。