昨日淘寶網(wǎng)宣布，作為2010年淘寶消費(fèi)者年重要舉措之一，即日啟動(dòng)網(wǎng)購(gòu)糾紛“首問(wèn)責(zé)任制”。同時(shí)，淘寶網(wǎng)首次對(duì)外公布2009年網(wǎng)購(gòu)維權(quán)情況顯示，1-5鉆等級(jí)的賣家售后服務(wù)最好。而賣家不配合售后服務(wù)或者消費(fèi)者找不到賣家維權(quán)，成網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難點(diǎn)。

　　淘寶網(wǎng)承諾：一旦出現(xiàn)交易糾紛，且賣家不履行售后服務(wù)或者賣家不出面解決售后服務(wù)的情況發(fā)生，淘寶網(wǎng)將承擔(dān)首要責(zé)任，第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行墊賠。淘寶堅(jiān)定的站在消費(fèi)者立場(chǎng)上，最大程度、最及時(shí)的保護(hù)每一個(gè)消費(fèi)者利益，改變消費(fèi)者付了錢之后就是弱勢(shì)群體的商業(yè)現(xiàn)象，用淘寶的實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信、透明、責(zé)任和全球化的新商業(yè)文明。

　　據(jù)悉，2009年淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)部一共介入處理網(wǎng)購(gòu)糾紛數(shù)十萬(wàn)起，占總交易筆數(shù)的萬(wàn)分之五。通過(guò)淘寶網(wǎng)的工作，除無(wú)效投訴及釣魚(yú)網(wǎng)站等第三方欺詐情況外，98%的消費(fèi)者成功維權(quán)，而且都是在30天內(nèi)處理完結(jié)。這些數(shù)字都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于線下購(gòu)物。

　　實(shí)際上，淘寶網(wǎng)一直以來(lái)建立起的誠(chéng)信體系顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式下，消費(fèi)者在購(gòu)買前對(duì)商家、商品信息不對(duì)等的狀況。而淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)首問(wèn)責(zé)任制是讓在交易后維權(quán)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者重新獲得平等，實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)規(guī)顛覆了舊有的商業(yè)規(guī)則。電子商務(wù)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)從售前服務(wù)和售后服務(wù)兩個(gè)維度全面超越傳統(tǒng)商業(yè)模式。