配置陷阱：高昂的配件成本讓用戶進退兩難

　　服務(wù)陷阱：不聲不響地把硬件的損失補回來

　　編者的話：

　　IT采購是一個相對復雜的系統(tǒng)，有些供應(yīng)商在競標的過程中，通過模棱兩可的表述把許多專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品細節(jié)敷衍過去，形成了采購中的技術(shù)陷阱。

　　為了幫助采購人很好地解決這些問題，本刊從即日起特推出《探密IT采購技術(shù)陷阱》系列報道，對IT產(chǎn)品進行逐個解析，以饗讀者。

　　現(xiàn)在的服務(wù)器基本上都是標準產(chǎn)品，很多東西已經(jīng)形成工業(yè)標準。但是，還有一些小型機、UNIX服務(wù)器采用了不少企業(yè)自己的標準。雖然從設(shè)計上來說，這種做法能夠提高速度、節(jié)省開支，但是這類產(chǎn)品的維護費用非常高昂，并且配件不容易找到，用戶用了哪家的產(chǎn)品，就被完全綁住，毫無議價的自由。從整體上來看，服務(wù)器有兩大陷阱——配置陷阱和服務(wù)陷阱。

　　配置陷阱有兩種表現(xiàn)形式

　　配置陷阱主要是指在服務(wù)器的配置列表中，投標人不標明對采購方有用的產(chǎn)品指標，而只標明可能會對自己有利的指標。比如，硬盤只標容量或者轉(zhuǎn)速，內(nèi)存只標注容量不標注速度，同時提出一些限制性的服務(wù)策略，如一定要配置他們提供的內(nèi)存。

　　對于類似這樣的服務(wù)器產(chǎn)品，廠商在投標時提供的測試數(shù)據(jù)可能是最高配置的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，而且還把這些數(shù)據(jù)“復制”給同一系列中不同型號的產(chǎn)品身上。用他們的話說就是：“反正專家評標的時候，用的就是這些數(shù)據(jù)�！�

　　兩個最直觀的配置陷阱：一是通過產(chǎn)品技術(shù)指標為今后可能出現(xiàn)的高昂的配件消費打埋伏。如果用戶購買了這樣的產(chǎn)品，在今后的使用過程中一旦出問題，就只能依賴產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)來解決，其他公司的人是沒辦法的。而這種情況的結(jié)果可能是，用戶配好內(nèi)存以后的價格就可以直接買一臺全新的服務(wù)器了。因為，這類的服務(wù)器產(chǎn)品需要專門的配件，并且配件的成本相當高昂，人工費也不低。

　　事實上，盡管升級性、管理性是服務(wù)器需要的，但穩(wěn)定性才是服務(wù)器最重要的評判標準。如果一味地強調(diào)服務(wù)器的可升級性，還不如多買幾臺服務(wù)器，等服務(wù)器要升級的時候，免得以前的產(chǎn)品要么不見了，要么配件價格高昂。筆者認為，從實際購買的角度，采購時把升級能力作為考量標準不一定劃算，最好的辦法就是一次全部配齊，省得日后因為配件的原因出現(xiàn)更大問題。

　　二是企業(yè)忽略附件的價值而造成購機后的二次消費。一些企業(yè)在對服務(wù)器進行宣傳時，把重點放在了性能上，對一些細節(jié)不夠重視。比如，把處理器的性能描繪成為服務(wù)器的性能，依照企業(yè)最節(jié)省成本的原則進行性能搭配，內(nèi)存漲價就把重點放在了硬盤，硬盤漲則把容量放在第一位。總之，投標商只會把評委的注意力引到對自己有利的方面，人為設(shè)置配置陷阱。

　　據(jù)有關(guān)專業(yè)部門的調(diào)查顯示，在服務(wù)器的使用中，硬盤損壞率最高，其次是電源，再次是內(nèi)存，而處理器基本上不會出問題。很多時候，服務(wù)器出問題基本上都是附件出了問題。比如，電源導致服務(wù)器癱瘓。據(jù)筆者了解，從服務(wù)器的長時間運行來看，不要過分追求單臺服務(wù)器的性能，片面強調(diào)單臺機器性能的做法只能對生產(chǎn)商有利。

　　不得不防的服務(wù)陷阱

　　據(jù)統(tǒng)計，在一些高端服務(wù)器中，最大的費用不是購買硬件時的費用，而是后期的使用成本，后期的服務(wù)費遠遠高于購置費。如果投標商在硬件投標時是以低價中標，今后投標商肯定會在其他方面補回來，并且是不聲不響的。因此，在競標的時候，就需要投標商提出詳細的服務(wù)計劃，而不僅僅是硬件成本，否則就會落入投標商設(shè)置的服務(wù)陷阱之中。

　　廠商的服務(wù)價值就此體現(xiàn)，即便是硬件虧本賣，服務(wù)也是很容易掙回來的。一是不怕別人競爭，因為只有自己有維護能力；二是不擔心用戶不修，用戶既然前期都已經(jīng)做了投資，總不能因為一些維修成本讓機器閑置下來吧？

　　另外，采購人對于投標商承諾服務(wù)需要特別注意的是，服務(wù)是否包含對附件的維護，正如上文提到的服務(wù)器的附件是非常脆弱的，如果一旦附件出了問題會讓用戶的應(yīng)用非常麻煩。比如，企業(yè)在提供服務(wù)的時候，用價格相對較低的內(nèi)存或硬盤來敷衍用戶。普通用戶一般比較看重容量，而忘記速度。實際上，服務(wù)器的內(nèi)存和硬盤的速度更重要，容量不是決定性能的決定性因素。

　　總之，采購人在選擇服務(wù)器的時候一定要注意這些陷阱，否則就會此恨綿綿無絕期。(吳挺)