在深圳的家電賣場，活躍著一群“價格007”：他們對競爭對手商品的價格變動如同蜜蜂的觸角一樣敏感，同時也像蜜蜂一樣，勤勞地奔波于競爭對手的賣場中。

　　“我們會分區(qū)域、分品類對同品類、同規(guī)格商品的價格進(jìn)行‘摸底’，及時獲取價格情報并迅速對自家商品做出價格調(diào)整，以便在市場反應(yīng)上再勝一籌�！鄙钲谝患译娰u場經(jīng)理如此描述價格探子的作用�；钴S的“價格007”僅僅是深圳市場家電行業(yè)競爭激烈的表象之一。在深圳，包括國美、蘇寧、順電在內(nèi)的三大家電賣場，紛紛使出渾身解數(shù)分食市場蛋糕。價格戰(zhàn)早已司空見慣，為了保證規(guī)模，各家頻繁開店占領(lǐng)市場，近來又大打“服務(wù)牌”，開出種種優(yōu)惠的售后服務(wù)，以求網(wǎng)羅人心。

　　1 價格探子四處活躍

　　家電行業(yè)的“價格探子”，正式的說法是“市場調(diào)查員”�！拔覀兪袌稣{(diào)查員的主要任務(wù)，就是搜集資料，包括家電產(chǎn)品的價格、商品信息，自家商品和別的商家商品在價格、類別上的差距等，以保證我們的同類型、同規(guī)格產(chǎn)品在價格上能隨行入市，并盡量做到價格最低。”深圳一大型家電賣場的經(jīng)理，在談到市場調(diào)查員的任務(wù)時，一直在強(qiáng)調(diào)他們的重要性。

　　“為了保持對市場行情變動的及時把握，我們的市場調(diào)查員都能對商品價格的波動作出最迅速的反應(yīng)�！痹摻�(jīng)理介紹，市場調(diào)查員每天會根據(jù)自身的任務(wù)跑許多廠家和商家，通過跟蹤一定商品的類型和型號來了解商品信息變化，晚上就會將所獲得的“商品情報”及時反饋到采購部。如果價格波動起伏較大，調(diào)查員會增加反饋次數(shù)，甚至半天就作一次反饋。

　　市場調(diào)查員收集到的重要情報，會直接反映在商場下一步的采購和營銷上。價格偏高，采購部會立即與廠家跟進(jìn)，協(xié)商調(diào)整價格，或者直接采取商家自身讓利的方式降低價格。情報顯示其他商家的商品比自身更有優(yōu)勢，公司就會及時形成市場調(diào)研報告，用作下一步行動的參考，從而使進(jìn)貨和銷售更加適應(yīng)消費者的需要。

　　競爭對手的商品成百上千，這些“價格探子”用什么秘密武器來記住這些信息呢？“我們不會用偷拍、錄音這些極端手段。”采訪中 ，一家電商場的負(fù)責(zé)人對“高科技”手段投了反對票。他告訴記者，公司的市場調(diào)查員都是專業(yè)人員，他們每天了解電器商品，對商品的價格和型號都有著專業(yè)的積累和職業(yè)的敏感�！霸谶@方面，他們擁有像蜜蜂一樣敏感的觸角�！�

　　據(jù)介紹，一位稱職的市場調(diào)查員，腦子里裝著幾千幾百個產(chǎn)品的型號和價格，工作時可將獲得的信息快速記憶下來�！罢�是這些市場調(diào)查員，讓我們能夠清晰地看清市場，一直保持公司的價格優(yōu)勢�！痹撊耸勘硎�。

　　2 競相開展圈地運動

　　在家電行業(yè)，市場的絕對優(yōu)勢保證規(guī)模經(jīng)營，有助于縮減廠家經(jīng)營成本，使產(chǎn)品價格更低，從而在價格上更勝一籌。為此，國美、蘇寧、順電等家電賣場，競相在深圳開設(shè)門店。在有的商圈內(nèi)，出現(xiàn)了三大家電商各占一方的競爭局面。

　　據(jù)介紹，自2002年國美電器進(jìn)軍深圳，在華強(qiáng)商城開設(shè)第一家門店后，國美便開始在深圳攻城略地，目前已經(jīng)在深圳擁有58家門店。而在家電商云集的華強(qiáng)北商圈，方圓一公里內(nèi)，就擁有6家家電商場。其中，國美電器在華強(qiáng)北街上短短200米范圍內(nèi)，就開設(shè)了三家分店；蘇寧、順電兩家家電賣場，與國美分店或隔街相望，或僅相鄰百米左右。

　　每逢節(jié)假日，三大家電商場不斷上演“促銷大片”，空調(diào)大戰(zhàn)、彩電大戰(zhàn)等價格戰(zhàn)打得不亦樂乎。據(jù)國美相關(guān)人員介紹，由于國美電器在華強(qiáng)北、南山、東門、龍崗等商業(yè)圈以其規(guī)模占據(jù)深圳家電業(yè)主導(dǎo)優(yōu)勢，在這些商業(yè)經(jīng)濟(jì)中心的眾多門面，形成了一張銷售門面網(wǎng)，將市場容量統(tǒng)統(tǒng)一網(wǎng)打下，使得國美在家電市場這塊大蛋糕上占據(jù)了絕對優(yōu)勢。

　　據(jù)悉，國美電器入深6年，將深圳家電產(chǎn)品的價格拉低了15%。面對國美、蘇寧這些家電連鎖，深圳本土品牌順電則通過走差異路線，贏得市場。據(jù)介紹，順電早已經(jīng)對商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，主營家電高端品牌。例如蘋果、索尼電腦等，都在順電設(shè)立專賣店。而在順電的音響專區(qū)，bmw、bose、天瑯等近10種國內(nèi)國際頂級音響品牌也紛紛進(jìn)駐。其音響品牌品種，在深圳家電賣場中是最全的。

　　3 “家安�！鄙�級服務(wù)

　　隨著生活水平的提高和消費理性化，消費者將消費關(guān)注點從價格層面更多地轉(zhuǎn)移到服務(wù)層面，單純的低價已不能滿足消費者的購物欲望，服務(wù)成為業(yè)內(nèi)新的競爭中心。

　　順電不僅首開先河地成立了自己的家電醫(yī)院，而且也推出了一系列別開生面的售前、售中和售后服務(wù)，受到廣大顧客的一致好評。深圳國美電器的服務(wù)體系也在競爭中不斷升級，從2005年首推會員制，到2006年的“家電醫(yī)院”、2007年的“誠久保障”，推出時限9日的“滿意保障”、19日的“價格保障”、39日“退貨保障”、和99日“換貨保障”，直至2008年，全面推廣“家安�！毖颖．a(chǎn)品。

　　據(jù)悉，國美推廣的“家安�！毖颖．a(chǎn)品，將升級國美誠久保障服務(wù)體系，以低價和服務(wù)保障消費者權(quán)益。消費者選擇“家安�！�，意味著在國美購買了家用電器商品之后，其保修期限可適當(dāng)延長1至4年。業(yè)內(nèi)人士指出，該計劃以合同的契約形式建立了一套服務(wù)體系，使家電業(yè)的服務(wù)考量有了量化標(biāo)準(zhǔn)。(本報記者 吳素紅 實習(xí)生 閆小莉)