手機(jī)位居商品申訴第一位，郵政服務(wù)送件不及時(shí)……昨天，國家工商總局公布了2008年消費(fèi)者申訴的十大熱點(diǎn)，并表示針對手機(jī)投訴高的現(xiàn)象，工商將會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)一步加大手機(jī)市場的整治力度。

　　手機(jī)申訴位列第一

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年全國工商機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者申訴769007件，其中手機(jī)申訴就達(dá)到了69050件，排在商品申訴的第一位。

　　電信服務(wù)投訴仍居高不下，移動(dòng)電信服務(wù)和固定電信服務(wù)分別排在服務(wù)類投訴的第一位和第三位。

　　消費(fèi)者反映的主要問題，包括擅自為用戶開通短信服務(wù)卻取消難、短信互動(dòng)活動(dòng)資費(fèi)不明確、利用短信發(fā)送中獎(jiǎng)等虛假信息進(jìn)行詐騙、發(fā)送帶有黃色或商業(yè)銷售等不良信息的垃圾短信騷擾消費(fèi)者、套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等。

　　而固定電信服務(wù)則存在資費(fèi)不透明，擅自開通增值服務(wù)業(yè)務(wù)，收取高額費(fèi)用；聲訊臺(tái)功能被盜用等問題。

　　郵政送件不及時(shí)索賠難

　　此外，郵政服務(wù)申訴5706件，增長幅度第一，其中對國家郵政服務(wù)就有2407件。

　　消費(fèi)者的問題集中在以下幾方面：送件不及時(shí)，沒有按照約定時(shí)間送達(dá)；出現(xiàn)郵寄物品丟失、投遞錯(cuò)誤、損壞時(shí)，郵寄方和送貨方相互推脫責(zé)任，索賠難；郵寄合同普遍存在限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，如收貨先簽字、繳款后再驗(yàn)貨等。

　　金銀珠寶類首入十大熱點(diǎn)

　　金銀珠寶類申訴首次入選消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)，去年工商共受理此類申訴3953件，增長了三成多。

　　虛假提高珠寶鑲嵌制品的質(zhì)量級(jí)別是最大的貓膩，如用B貨翡翠冒充A貨翡翠，私自提高寶石鑒定級(jí)別，還有的用染色處理的石英巖制品冒充翡翠，把白色石英巖和白色玻璃制品冒充白玉。

　　工商總局指出，由于金銀珠寶飾品及金銀藏品價(jià)格比較昂貴，購買后不經(jīng)常使用，受專業(yè)知識(shí)限制，消費(fèi)者很難在短時(shí)間或憑借感官發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，因此維權(quán)有難度。 (記者廖愛玲)

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　　2008消費(fèi)申訴十大熱點(diǎn)

　　1.手機(jī)問題突出

　　2.服裝和鞋申訴量大

　　3.電信服務(wù)申訴居高不下

　　4.家電維修服務(wù)不到位

　　5.洗染服務(wù)索賠難

　　6.郵政服務(wù)滿意度低

　　7.金銀珠寶優(yōu)劣難辨

　　8.家用電器良莠不齊

　　9.非現(xiàn)場購物糾紛解決難

　　10.預(yù)付款消費(fèi)陷阱多