工信部副部長奚國華日前在2009年通信服務座談會上指出，據(jù)測算，3G的網(wǎng)絡投資將達四千億元，用戶終端會拉動四千億元，新業(yè)務發(fā)展會拉動一兩千億元。通信業(yè)要圍繞保增長，以啟動第三代移動通信發(fā)展為契機，加強網(wǎng)絡基礎設施建設，加快技術業(yè)務創(chuàng)新，刺激消費需求。

　　奚國華強調(diào)，電信行業(yè)今年還要抓好的工作還包括建立垃圾短信管理平臺，在全國推廣和優(yōu)化手機終端反垃圾短信軟件下載服務，向用戶提供自主防范手段。監(jiān)管部門要進一步規(guī)范市場價格競爭秩序，嚴防出現(xiàn)惡性競爭，推動企業(yè)進一步簡化資費結構，減少套餐種類，每個地方套餐種類爭取不要超過十種，方便用戶消費。要依法嚴厲查處各類價格違規(guī)行為和不正當價格競爭行為，扎實做好改革重組后的用戶服務工作，切實做好用戶申訴處理工作。

　　當前，監(jiān)管部門要著力健全和完善服務質(zhì)量問題問責和督辦機制，加大對惡意侵害用戶權益事件的處罰力度；暢通申訴受理渠道，向社會公開通報侵害用戶合法權益、造成惡劣社會影響的典型案例，敦促企業(yè)切實改進服務。要研究建立電信服務突出事件應急處理和報告機制，妥善處置用戶維權和各類電信服務突出事件。(王婷)