事件：家住南山的李先生去年12月底在卓越亞馬遜網(wǎng)購了一款天梭牌手表，貨到后發(fā)現(xiàn)手表規(guī)格與網(wǎng)站描述不符，當即與對方客服聯(lián)系。客服人員本月答復(fù)時稱，手表規(guī)格與網(wǎng)站描述無出入，拒絕其退貨要求。最后在本報介入下成功拿回退款。

　　維權(quán)路：李先生坦言，最終能拿到退款，很大原因是他維權(quán)中注意證據(jù)搜集。從維權(quán)最初，他就保存了與對方客服人員的通話錄音，在溝通的過程中對方會承認產(chǎn)品缺陷或給出承諾。他還介紹，現(xiàn)在很多手機都有錄音功能，只要在網(wǎng)上下載一個錄音軟件就可以啟動該功能。就算沒有錄音可能，也可以將手機音量放大，或者使用免提功能，再用錄音筆錄下。

　　如果電話不方便，保留原始聊天記錄就顯得很有必要。有些B2C網(wǎng)站認可聊天記錄，比如淘寶網(wǎng)，在顧客投訴時，淘寶會根據(jù)雙方在阿里旺旺上的聊天記錄進行仲裁。如果采用M SN，由于該軟件不支持保留聊天記錄，因此一定要即時保存。在保存聊天記錄的時候，建議用網(wǎng)絡(luò)截屏而不是簡單復(fù)制黏貼的方式保留，利用瀏覽器和聊天軟件自帶的截屏功能就能輕松實現(xiàn)。

　　李先生說，當他向網(wǎng)站反映問題后，對方立刻修改了網(wǎng)頁，幸虧他已經(jīng)先行把相關(guān)頁面做了保存，所以消費者必須多留幾個心眼，最好保存商品展示網(wǎng)頁與購買記錄網(wǎng)頁，或者利用拍照、攝影等方式存證。在商品出現(xiàn)問題的時候，網(wǎng)商通常會要求消費者將商品寄回檢驗，不能當?shù)貦z測的情況下，必須以拍照或者攝影的方式記錄商品的瑕疵甚至缺陷，甚至可以將填寫快遞單甚至將商品交給快遞員的情景拍攝下來，以防不良商家拖延。

　　律師點評：中倫律師事務(wù)所律師陳乘貝介紹，消費者維權(quán)，錄音是好辦法，只要排除通過非正常手段獲得錄音，通常法院都會采納。聊天記錄、網(wǎng)頁、照片、錄影都可以作為佐證，如果能引入公證機構(gòu)和鑒定機構(gòu)，法律效力會更強。法理上有“概然性占優(yōu)勢”的原則，建議消費者多方面收集有利佐證，最好能形成完整鏈條，使所有的證據(jù)都能相互佐證，從而在與對方的角力中占據(jù)優(yōu)勢。