除了這些普遍問題以外，不少讀者也表示遇到了惠普的“問題機(jī)型”，而針對這部分消費者，惠普公司也于3月20日發(fā)表了申明，保證將嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定實施方案，并表示開始實施以下舉措改善客戶體驗和售后服務(wù)：近期延長所有惠普筆記本服務(wù)中心的運營時間從早8點半至晚9點；開通客戶支持專線：4006100039-9或8008100039-9；已在全國服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計劃”綠色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經(jīng)落實。

　　如果你在使用惠普電腦遇到故障，也不用太過擔(dān)心，可以對號入座：

　　1. 使用的dv2000/V3000系列：部分產(chǎn)品型號出現(xiàn)筆記本電腦檢測不到無線網(wǎng)絡(luò)，且設(shè)備管理器也檢測不到無線網(wǎng)卡或是電腦LCD屏幕或外接屏幕沒有畫面顯示(“黑屏”、“死機(jī)”等)，如果在三包有效期內(nèi)發(fā)生過主板維修，惠普將免費維修出現(xiàn)故障現(xiàn)象主板并延保兩年，如果在之前維修主板時產(chǎn)生了費用，消費者可憑有效票據(jù)到惠普筆記本服務(wù)中心辦理補(bǔ)貼手續(xù)；如果未發(fā)生過主板維修，從3月15日起后的180天內(nèi)，將免費維修出現(xiàn)故障主板，并延保兩年。該系列其他產(chǎn)品型號如遇到機(jī)器因主板故障無法正常使用，則將進(jìn)行主板的免費檢測維修或進(jìn)行退換機(jī)。

　　2.HP541等6款：顯示屏底部出現(xiàn)一條水平的亮紋或閃屏，如果在三包有效期內(nèi)，將提供免費的檢測維修或退換機(jī)。

　　3.其他所有HP筆記本：三包有效期內(nèi)如遇機(jī)器故障無法正常使用，將提供免費的檢測維修或退換機(jī)；如果遇到某個主要部件故障導(dǎo)致無法正常使用，超過保修期，但在三包有效期內(nèi)該部件曾發(fā)生維修的，惠普將進(jìn)行該主要部件的免費檢測維修或退換機(jī)。(謝穎)