平板電視保修自律性標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，東莞有賣(mài)場(chǎng)承諾自本月起所有品牌平板電視顯示屏保修期均延長(zhǎng)至3年。

　　平板彩電屏幕保修

　　“平板電視買(mǎi)得起修不起”這一尷尬或有望得到妥善解決。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，電視屏幕問(wèn)題已成電視投訴重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者對(duì)其換屏維修高收費(fèi)和維修周期偏長(zhǎng)等頗有微詞。記者走訪(fǎng)東莞三大家電賣(mài)場(chǎng)了解到，目前國(guó)產(chǎn)品牌電視屏幕多已實(shí)現(xiàn)3年屏保。

　　不過(guò)，日前正式出臺(tái)的平板電視保修自律性標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，將有望讓消費(fèi)者吃上“定心丸”。東莞有賣(mài)場(chǎng)亦承諾，自本月起所有品牌平板電視顯示屏保修期均延長(zhǎng)至3年，同時(shí)設(shè)立售后服務(wù)基金進(jìn)行先行服務(wù)或賠付，以?xún)?yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。 文/記者馬駿 圖/記者盧政

　　“平板電視買(mǎi)得起修不起”

　　當(dāng)雄霸市場(chǎng)多年的顯像管電視逐漸退出江湖后，平板電視已成一統(tǒng)江山之勢(shì)，并在液晶、等離子和LED電視之間展開(kāi)強(qiáng)強(qiáng)對(duì)決，但有關(guān)平板電視屏幕保修的問(wèn)題則隨之成為投訴熱點(diǎn)。

　　家住南城西平片區(qū)的羅先生日前向本報(bào)反映稱(chēng)，他前年花萬(wàn)余元在連鎖賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)46英寸某外資品牌電視，但今年春節(jié)后不久屏幕上即出現(xiàn)數(shù)塊大小不等的亮斑。通過(guò)賣(mài)場(chǎng)聯(lián)系到生產(chǎn)商的售后服務(wù)點(diǎn)，對(duì)方卻稱(chēng)該電視屏幕剛過(guò)兩年保修期限，如需換屏得收費(fèi)6000多元。

　　“這幾乎可新買(mǎi)一臺(tái)同尺寸的國(guó)產(chǎn)液晶電視，真是買(mǎi)得起修不起。”他說(shuō)，一周后，對(duì)方最終同意優(yōu)惠至3000多元，但電視至今尚未維修返回。

　　調(diào)查：屏幕成投訴熱點(diǎn)

　　據(jù)有關(guān)行業(yè)網(wǎng)站于“3·15”期間所做的調(diào)查顯示，在有關(guān)電視質(zhì)量問(wèn)題的投訴中，涉及圖像不清晰、屏幕問(wèn)題、伴音不良的分別占 27.3%、25.8%、21.1%，而開(kāi)關(guān)機(jī)故障、主板故障則各占15.0%與10.8%，屏幕問(wèn)題整體較為突出，已成為平板電視的投訴“重災(zāi)區(qū)”。在電視售后服務(wù)方面，27.1%的投訴者反映維修費(fèi)用偏高，并有7.7%的消費(fèi)者認(rèn)為其維修周期太長(zhǎng)。

　　對(duì)此，東莞家電賣(mài)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析稱(chēng)，因屏幕占整機(jī)成本的6至7成左右，廠(chǎng)家多在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，超過(guò)期限普遍采取高收費(fèi)模式。同時(shí)，不少?gòu)S家將售后服務(wù)外包出去，也可能導(dǎo)致售后亂收費(fèi)現(xiàn)象。

　　巡訪(fǎng)：電視保修期不統(tǒng)一

　　實(shí)際上，按照當(dāng)前現(xiàn)行的“三包規(guī)定”，彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)都享受“整機(jī)1年，主要部件3年”的“三包”有效期，不過(guò)這主要針對(duì)顯像管電視而言。由于等離子、液晶等平板電視屬于后起新興產(chǎn)品，并未包含在《三包規(guī)定》內(nèi)，因此在實(shí)操環(huán)節(jié)其保修期多由廠(chǎng)家自行決定，前期普遍為1至2年，近兩年隨著技術(shù)的成熟部分廠(chǎng)家延長(zhǎng)了保修期。

　　記者昨日走訪(fǎng)城區(qū)東莞蘇寧、東莞國(guó)美和時(shí)尚電器了解到，除個(gè)別品牌外，上架的國(guó)產(chǎn)平板電視品牌，均已先后自行將顯示屏列為平板電視的主要部件保修3年。

　　新政：

　　“屏�！睂⒀娱L(zhǎng)至3年

　　中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)本月在廣州召開(kāi)的年會(huì)上，也正式頒布了行業(yè)自律性標(biāo)準(zhǔn)《平板電視機(jī)售后實(shí)施規(guī)范》，明確規(guī)定平板電視整機(jī)保修期仍為1年，但“顯示屏”等主要部件的保修期則延長(zhǎng)至3年，從而將平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”再度升級(jí)。

　　對(duì)于“屏保”問(wèn)題，東莞家電賣(mài)場(chǎng)的反應(yīng)如何？記者從東莞蘇寧了解到，自本月起，該賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的所有品牌平板電視顯示屏保修期均將延長(zhǎng)至3年。

　　對(duì)于前期購(gòu)買(mǎi)的平板電視如果出現(xiàn)相應(yīng)問(wèn)題，蘇寧也將本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，第一時(shí)間和相關(guān)品牌進(jìn)行溝通并解決，如果無(wú)法得到滿(mǎn)意的解決或周期較長(zhǎng)，蘇寧也將啟用專(zhuān)門(mén)設(shè)立的售后服務(wù)基金進(jìn)行先行服務(wù)或賠付，優(yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。