為解決天價賬單投訴日益增多的難題，香港手機上網(wǎng)擬推收費上限。據(jù)中新社報道，香港電訊管理局最快本周內(nèi)會向各大手機網(wǎng)絡(luò)商發(fā)出“最佳行事指引”，促請他們引入“本地數(shù)據(jù)收費上限”或“用量超額警告短訊”，加強保障消費者權(quán)益。3G時代，人們的消費行為更趨理性，對用戶權(quán)益保護提出新的課題。其中，3G要發(fā)展，必須打破網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用，尤其是資費瓶頸，主動保護消費者權(quán)益，真正滿足用戶需求，從而推動3G普及。

　　根據(jù)香港電訊管理局的文件顯示，目前導(dǎo)致天價賬單出現(xiàn)有四大陷阱：第一，不少智能電話毋須設(shè)定即可自動上網(wǎng)或下載數(shù)據(jù)，致用戶在不清楚資費的情況下誤用服務(wù)；第二，不少手機程序如網(wǎng)上地圖會無聲無息下載數(shù)據(jù)造成巨額收費；第三，手機Wi-Fi上網(wǎng)用戶可能在不知情的情況下，被轉(zhuǎn)換至以流動數(shù)據(jù)服務(wù)上網(wǎng)；第四，海外漫游數(shù)據(jù)收費驚人。

　　3G時代，可上網(wǎng)的智能手機愈來愈普及，關(guān)于手機上網(wǎng)的資費套餐越來越復(fù)雜，各種“吸費”陷阱也越來越多。用手機下載音樂、看電視、看圖片、玩游戲……一到月尾才忽然間發(fā)現(xiàn)，來了一張?zhí)靸r的賬單。這種經(jīng)歷對于不少熱衷于上網(wǎng)的智能手機玩家而言多少都嘗試過。如何解決這些問題，保護消費者權(quán)益，成為了目前國內(nèi)電信運營商亟需解決的問題。發(fā)達國家的做法，有許多值得思考的地方。近日，歐盟針對這種情況通過了一項最新規(guī)定，要求歐盟范圍內(nèi)的移動運營商必須與用戶溝通設(shè)定一個資費標(biāo)準(zhǔn)，一旦超過該標(biāo)準(zhǔn)，用戶就會被自動斷網(wǎng)。

　　內(nèi)地運營商則采取了超過上限就“封頂”的方法來保證用戶可以繼續(xù)享受到相關(guān)服務(wù)。中國電信東莞分公司近期推出了一款名為“樂享3G”的全新套餐。這款套餐的特色就在于主打大數(shù)據(jù)流量，并實行每月1000元封頂?shù)拇胧��?/p>

　　總而言之，手機上網(wǎng)資費問題不僅關(guān)乎運營商的競爭力，也關(guān)乎用戶的切身利益。我們相信，隨著3G進一步發(fā)展，用戶的權(quán)益將受到更多的保障。(本報記者 林劍）