蘋果Touch不慎進水,李小姐欲維修,卻被告知只能花新機的價錢更換整機,不能進行零件維修。對此,北京岳成律師事務所岳屾山律師認為,廠家只能更換整機的做法侵犯了消費者的維修權(quán)利,涉嫌霸王條款。
李小姐去年在北京購買了一部蘋果Touch2代,幾天前剛1歲多的小兒子不慎將尿澆到了機器上,機器隨后出現(xiàn)開關(guān)機失靈等問題。自認為是自己的原因造成產(chǎn)品損壞的李小姐告訴記者,她并未指望廠家保修,只是希望花錢維修就好,不過北京多個蘋果授權(quán)維修站隨后的回答卻令她十分失望!爸荒芨鼡Q新機,不能零件維修!崩钚〗阏f,她撥打多部維修電話都得到這個答復,只有中關(guān)村的未授權(quán)維修點表示可以配件維修。
昨日,記者就此問題咨詢蘋果服務熱線4006272273,工作人員向記者證實,蘋果Touch有自己的一套維修準則,無論是保修期內(nèi)還是保修期外,只做整機更換,不進行部件維修。“更換部件和整機對我們來說,維修成本是一樣的,因此廠家不會去生產(chǎn)配件維修!
對此,北京岳成律師事務所岳屾山律師認為,蘋果廠家只能更換整機的做法實際上侵犯了消費者的維修權(quán)利,免除了自己的維修義務,產(chǎn)品質(zhì)量法中規(guī)定,廠家應生產(chǎn)配件對零部件進行維修,如果不是因為技術(shù)手段而不能更換零件,那么廠家只能更換整機的做法則涉嫌霸王條款。
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