10月26日的中國(guó)青年報(bào)報(bào)道了江蘇睢寧發(fā)起行政語(yǔ)言和行政行為改革的先進(jìn)事跡。文中提到：睢寧縣信訪局內(nèi)部有一個(gè)小冊(cè)子。里面除了“處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循的原則”和“文明用語(yǔ)”外，還有一項(xiàng)“禁忌語(yǔ)言”，一共有63句話，是嚴(yán)禁接訪干部對(duì)群眾說(shuō)的：“不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)”、“你快點(diǎn)，我還有事”、“我的態(tài)度就這樣，你能怎樣”、“你愿意上哪告，就上哪告”、“我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去”、“誰(shuí)說(shuō)的你找誰(shuí)”、“等你把文件看懂了再來(lái)辦理”、“就這么處理，告哪也沒(méi)用”……

　　說(shuō)實(shí)在的，光看引用的這幾句話，還不用特別配上語(yǔ)氣，別說(shuō)是一腦門(mén)子官司去上訪的，就是什么事兒都沒(méi)有心情還不錯(cuò)的人，也會(huì)覺(jué)得胸臆間憋了一種要打架的沖動(dòng)。老百姓平時(shí)形容某人言語(yǔ)無(wú)狀、態(tài)度蠻橫，有種說(shuō)法是“話都橫著出來(lái)”，或者是“跟吃了槍藥似的”。這些曾經(jīng)被掛在口頭上的“禁忌語(yǔ)言”句句都堪配此二評(píng)。窺一斑而知全豹，想來(lái)那63句話該是句句如刀。

　　信訪局的接訪干部是什么人？都是國(guó)家公務(wù)員，是公仆，仆人怎么能掄著語(yǔ)言的大片兒刀“砍殺”抱著一線希望來(lái)尋求解決實(shí)際問(wèn)題之道的主人呢？還好還好，如今管“仆人”的人給他們立了規(guī)矩，不讓說(shuō)這些話了。但我們又不禁懷疑，說(shuō)話和辦事其實(shí)是兩回事。不說(shuō)“解決不了”了，改成說(shuō)“調(diào)查調(diào)查，研究研究，正在解決，有望解決”之類(lèi)的話，誠(chéng)然溫和了許多，但仍舊是沒(méi)用。6月份，廣州某領(lǐng)導(dǎo)接訪現(xiàn)場(chǎng)，曾出了這樣一件事：七旬老人陸侯英兩年上訪再一次得到“進(jìn)一步協(xié)商”的領(lǐng)導(dǎo)批示后，憤而當(dāng)場(chǎng)拿出一幅由16張紙拼接起來(lái)的信訪長(zhǎng)卷，哀求“為我解決實(shí)際問(wèn)題”。

　　由此可見(jiàn)，老百姓來(lái)上訪，歸根到底是要解決實(shí)際問(wèn)題。接訪干部說(shuō)那些能把人噎死的話是大錯(cuò)特錯(cuò)，但是如果僅僅把態(tài)度改好了，而不干實(shí)事，“明是一盆火暗是一把刀”，仍舊會(huì)寒了百姓的心�？偛荒苁莻�(gè)事兒都得鬧到開(kāi)胸驗(yàn)肺、斷指證清白這樣“白刀子進(jìn)去紅刀子出來(lái)”的分上吧？（張麗）