寧波網(wǎng)友“天生我才2”不久前向?qū)幉ㄊ雄粗輩^(qū)區(qū)長信箱反映居民出行難問題。過了6天，等來網(wǎng)上回復(fù)，就兩個字:“已閱。”“天生我才2”把這一回復(fù)的網(wǎng)頁截圖貼到了論壇上，并戲稱為“最牛區(qū)長信箱回復(fù)”。

　　互動反饋是政府電子信箱的重要職能，是反映民意訴求的重要渠道。公眾寫信反映問題，當(dāng)然希望自己的意見得到重視與回應(yīng)。而區(qū)長信箱不僅回復(fù)時間間隔6天，而且回復(fù)打官腔，“已閱”二字沒有任何實(shí)際內(nèi)容，難免讓人對區(qū)長信箱的工作效率與誠信產(chǎn)生質(zhì)疑。而且，民眾反映問題的熱情很可能會因此大大降低。

　　區(qū)長信箱回復(fù)打官腔，說明辦理回復(fù)工作的人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作草率、隨意，表面上看這是工作態(tài)度、作風(fēng)問題，其實(shí)它還涉及到整個政府公信形象，值得反思與改進(jìn)。

　　筆者認(rèn)為，政府要用好自己的電子信箱，不僅要要求工作人員及時回復(fù)來信，公開回復(fù)內(nèi)容，而且要思考怎樣落實(shí)責(zé)任，如何幫助群眾解決實(shí)際問題。如果工作人員回復(fù)及時，甚至作出了承諾，但就是遲遲不解決問題，或者說問題解決不夠好，這是否是對民意的忽悠與傷害呢?因此，政府對如何辦理群眾來信回復(fù)還應(yīng)該有一個具體的界定標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。對敷衍群眾來信的問責(zé)規(guī)定進(jìn)行細(xì)化，以群眾的滿意度與互動的工作效率為回復(fù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在解決問題方面，還要有監(jiān)督約束機(jī)制。什么時候解決問題，問題解決到什么程度，政府應(yīng)該給處理群眾來信列出時間表，并且主動接受社會監(jiān)督，督促相關(guān)部門盡快解決，避免“干打雷、不下雨”，讓政府電子信箱真正當(dāng)好民意的連心橋。而且相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也應(yīng)該經(jīng)常上網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)民意，并督促檢查政府電子信箱與政府網(wǎng)站的工作情況，不能讓官腔回復(fù)毀了政府電子信箱的招牌。葉祝頤