定位要準：政府的職責要清晰

　　上海中夏旭波律師事務所律師華琪點評：在利益沖突事件的處置中，政府要將自己定位為“公共利益的保護者”“各方關系的協(xié)調者”“專業(yè)調查的組織者”和“法律落實的監(jiān)督者”。在這其中，政府一要克服“全能主義”思維，二要避免“過度撫慰”。

　　7月11日下午，在上海市閔行區(qū)政府協(xié)調下，倒覆樓房的業(yè)主與開發(fā)商進行溝通，雙方未能就開發(fā)商提出的解決方案達成一致；12日下午，開發(fā)商上海梅都房地產開發(fā)有限公司針對未倒塌房屋業(yè)主，推出三種預售合同后續(xù)履行方案，雙方也未能就解決方案達成一致。其實，業(yè)主和開發(fā)商沒有達成一致很正常，關鍵是雙方還應該平等協(xié)商下去，最終拿出合情、合理、合法的方案。而在雙方的協(xié)商中，政府需要扮演這樣的角色——中立的協(xié)調者、保護弱者的監(jiān)督者。

　　從法律關系來說，這是一個由于在建工程倒覆而引發(fā)的購房者和開發(fā)商之間的房屋買賣(預售)合同糾紛，合同的當事人有兩方——購房者和開發(fā)商。但是，本案因為涉及到了眾多購房者的利益，政府有義務維護人民群眾的生命財產安全，所以政府也應當參與合同糾紛的處理。

　　不過，政府并不是合同的當事人，也不是能做出法律裁斷的司法機關，所以它的角色更多的應該是一個居中的協(xié)調者和監(jiān)督者，負責協(xié)調合同雙方當事人對這個合同糾紛的處理，監(jiān)督責任方盡快依法、合情、合理、妥善地解決購房者的訴求，保障購房者的合法權益。

　　后續(xù)處置要遵循“三大原則”

　　眾專家點評：可以預見，在下一階段將出現三大主導性的議題，一是圍繞理賠方案出臺及其協(xié)商的“業(yè)主權益保護”問題；二是事件責任追查問題；三是官商利益鏈和地方土地開發(fā)模式問題。

　　在這三大議題中，政府保持前一階段中立角色的難度將大大提高，因為這三大議題都可能與政府的態(tài)度緊密關聯(lián)。當議題涉及政府直接責任和直接利益的時候，如何積極有效地應對，將是一個巨大考驗。

　　建議地方政府在下一階段的危機處置中應遵循三條原則：

　　一是“主動負責原則”。以平和理智的心態(tài)接受媒體和公眾的監(jiān)督，主動做出深刻反思，承擔應有的責任，嚴格依法處置相關責任人；二是“依法發(fā)布原則”，動態(tài)發(fā)布事件處理信息，通過媒體的公開報道保證程序合法性；三是“降低期待原則”，在發(fā)生如此罕見的事故之后，政府必須降低本身對獲得公眾和媒體滿意度的期待，對于不同的輿論評價政府應保持平常心。