湖北一家企業(yè)最近向媒體投訴，稱湖北省消費(fèi)者委員會(簡稱湖北省消委)以幫企業(yè)屏蔽消費(fèi)者在“3·15”網(wǎng)站的投訴為由，吸引企業(yè)成為會員，向企業(yè)收取每年8000元到2萬元不等的會員費(fèi)。湖北省消委有關(guān)負(fù)責(zé)人對此作出了回應(yīng)和辯解，但仍然未能免除消委借屏蔽信息斂財?shù)南右?3月26日《新聞晨報》)。

　　根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會第三屆理事會通過的《中國消費(fèi)者協(xié)會章程》，中國消費(fèi)者協(xié)會及各地消協(xié)、消委的宗旨是“依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)”，消協(xié)、消委要通過實際的工作，保護(hù)消費(fèi)者享有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的各項權(quán)利。在人們基于常識的理解中，消協(xié)、消委的基本職能，也應(yīng)該是為消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益提供保障和服務(wù)，當(dāng)好消費(fèi)者的“娘家人”、“保護(hù)傘”。無論是按照章程的規(guī)定，還是從常理的角度分析，可以肯定，消協(xié)、消委采取的措施或開展的活動，凡是有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的，都是正常的、合法的，凡是不利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的，都是不正常的、不合法的。這一點(diǎn)應(yīng)該是沒有疑義的。

　　在消費(fèi)關(guān)系中，企業(yè)和消費(fèi)者是一對基本矛盾，如果消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵害，一般而言企業(yè)就是侵權(quán)行為主體。從邏輯上講，消協(xié)、消委要切實履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職能，必須保證自己與企業(yè)沒有任何利益關(guān)系———包括不能吸收企業(yè)作為自己的會員，不能向企業(yè)提供服務(wù)，更不能向企業(yè)收取費(fèi)用。如果媒體的報道屬實，湖北省消委以幫企業(yè)屏蔽投訴信息為條件，變相脅迫企業(yè)成為會員，并明碼標(biāo)價收取會員費(fèi)，實際上就是在向企業(yè)收取“保護(hù)費(fèi)”，“保護(hù)”企業(yè)免于被投訴、曝光的危險。在利益驅(qū)動下，原本應(yīng)當(dāng)幫助消費(fèi)者向企業(yè)討說法的消委，卻搖身變成了企業(yè)的“保護(hù)神”，他們不但不幫助消費(fèi)者維權(quán)，反而屏蔽消費(fèi)者的投訴，阻塞消費(fèi)者的維權(quán)渠道，消費(fèi)者先是飽受企業(yè)侵權(quán)，接著傷口上又被消委撒上一把鹽，真不知消委于心何忍?

　　由消費(fèi)者的“保護(hù)傘”變身為企業(yè)的“保護(hù)神”，一些地方的消協(xié)、消委就這樣完成了一個不無尷尬的“職能轉(zhuǎn)變”。幾年前，南方某大城市的消費(fèi)者協(xié)會改制成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(簡稱消保委)，由相關(guān)政府職能部門、消費(fèi)者代表、企業(yè)組織及行業(yè)協(xié)會代表三部分人員組成，開創(chuàng)了一條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織吸收企業(yè)參與的新經(jīng)驗�，F(xiàn)在看來，這條經(jīng)驗或許也開創(chuàng)了一個消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織職能錯位的先例，因為近些年來，一些地方的消協(xié)、消委雖然沒有正式吸收企業(yè)參與，卻置自己保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職能本位于不顧，通過吸收企業(yè)為會員、向企業(yè)收取“會員費(fèi)”、“咨詢服務(wù)費(fèi)”等方式，與企業(yè)結(jié)成了親密的利益共同體，成為了企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的旁觀者、默許者乃至得力助手……

　　消費(fèi)者委員會左手收取企業(yè)的會員費(fèi)，右手將消費(fèi)者對會員企業(yè)的投訴一筆勾銷，這是一個令人欲哭無淚的故事，一個意味深長的隱喻與象征，一個消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織職能錯位和角色異化的危險信號，必須引起高度警惕。今后，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織是繼續(xù)進(jìn)行上述“職能轉(zhuǎn)變”，還是逐步實現(xiàn)與公權(quán)組織完全脫鉤、與企業(yè)組織徹底絕緣，發(fā)展成為真正立足于消費(fèi)者維權(quán)本位、自主自治自為的民間組織，將是我們不得不作出的一個艱巨的抉擇。(潘洪其)