重慶市長信箱在一封對市民投訴的回復(fù)信中出現(xiàn)4處文字錯誤，受到市人大代表政協(xié)委員質(zhì)疑后，相關(guān)負責人對此作出公開致歉。7月13日，為杜絕類似情況發(fā)生、提升全市政府系統(tǒng)電子公開信箱為民服務(wù)功能，重慶市政府出臺嚴肅整改措施。
重慶市政協(xié)委員鄧明鑒近日在重慶市政府公眾信息網(wǎng)瀏覽市長公開信箱時，發(fā)現(xiàn)一封由榮昌縣政府7月5日作出的辦理回復(fù)不到400字，卻出現(xiàn)4處明顯錯誤。在這封公開回復(fù)信中，“確需陪伴者由醫(yī)師決定”被誤為“確需陪伴者由工程師決定”，“新住院大樓正式投入使用”被誤為“新住院大樓正式投稿使用”，“實行探視制度”被誤為“實話探視制度”，此外，衛(wèi)生部《醫(yī)院工作制度》第14條是對探視、陪伴制度的規(guī)定，第40條是對手術(shù)室工作制度的規(guī)定，但回復(fù)信卻寫道：“該院依據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院工作制度》第四十條規(guī)定實行探視陪伴制度。”對此，鄧明鑒委員質(zhì)疑說，今年是重慶市作風建設(shè)年，一些政府機關(guān)的作風還需改進。重慶市人大代表馬銳也表示，市民有事向政府反映，政府辦理應(yīng)該是一件很嚴肅的事情，出現(xiàn)這種錯誤說明政府經(jīng)辦人員責任心有問題，有損政府形象。
負責市長信箱工作的重慶市政府值班室高度重視此事，立即對出現(xiàn)錯誤的郵件回復(fù)內(nèi)容進行更正。重慶榮昌縣政府也公開表示，就此事誠懇向信訪人和廣大讀者致歉，并對本次工作失誤的經(jīng)辦人員進行嚴肅處理，縣政府辦公室主任在職工大會上作檢討。與此同時，重慶市政府值班室有關(guān)負責人坦承：“出現(xiàn)這種情況，確實反映出我們個別單位和經(jīng)辦人員還存在思想重視不夠、工作作風不嚴謹?shù)葐栴}。”
為杜絕類似情況再次發(fā)生，重慶市政府值班室7月13日下發(fā)通知對全市政府公開電子信箱辦理要求加以強調(diào)。其一，各信箱辦理單位和經(jīng)辦人員必須牢固樹立宗旨意識和公仆意識，以高度責任感和使命感，切實搞好信箱工作。其二、必須認真閱讀辦理市民來信，回復(fù)辦理結(jié)果必須嚴格把關(guān)、仔細審閱，避免錯別字、語句不通和引用法律法規(guī)錯誤等情況出現(xiàn)，確保信箱回復(fù)的嚴肅性。其三、嚴格網(wǎng)上發(fā)布審批程序。其四，除涉及國家和商業(yè)秘密、個人隱私或有可能產(chǎn)生較大社會負面影響的事項外，郵件辦理結(jié)果應(yīng)盡可能多采用網(wǎng)上發(fā)布的方式，不能因此降低信箱的工作透明度。(記者朱薇)
