中新網(wǎng)三明9月4日電 (黃艷 葉亞璇)“近年來，金融糾紛案件爆增，貸款人、銀行及法院都面臨較大壓力，探尋金融糾紛化解最優(yōu)解成為我們迫在眉睫的工作。”福建省三明市中級人民法院金融與破產(chǎn)審判庭庭長郭婕在接受記者采訪時如是說。

　　針對這個問題，三明市中級人民法院堅持“抓前端、治未病”，以制度為引領，以平臺為支撐，做深做實金融領域糾紛協(xié)同治理，為妥善規(guī)范調(diào)處金融糾紛、主動高效防范金融風險提供了山區(qū)實踐樣板。

　　制度先行探索分層解紛模式

　　為推動更多法治力量向引導和疏導端用力，構建“雙贏多贏共贏”的金融糾紛協(xié)同治理新格局，三明市中級人民法院與國家金融監(jiān)督管理總局三明監(jiān)管分局、中國人民銀行三明市分行聯(lián)合制定出臺金融糾紛協(xié)同化解工作指引，著力打造“源頭自律、實質(zhì)解紛、會商共治、脫困助生”全流程的操作指南，引導金融機構建立主動履行提升信用評價、優(yōu)化信貸準入、無財產(chǎn)執(zhí)行自主核銷等靈活服務措施。

　　近年來，伴隨金融訴訟案件的增加，大量生效裁判因當事人未自動履行而進入法院執(zhí)行程序，金融執(zhí)行案件長期保持高位運行態(tài)勢。

　　對此，三明市中級人民法院審判委員會專職委員俞和勇表示，金融糾紛源頭治理既要加強前端訴前化解，也要主動延伸至后端執(zhí)前階段，還要盡力幫扶助推當事人脫困減負，以全流程治理彰顯司法人文關懷。

　　為推動治理觸角向后延伸，工作指引創(chuàng)新升級“調(diào)解組織訴前調(diào)解+金融案件執(zhí)前督促”分層解紛模式，在規(guī)范訴前調(diào)解的基礎上，對執(zhí)前化解、協(xié)同對接提出15條明確指引，并提供《執(zhí)行督促履行通知書》等4份參考文本，增加源頭化解“出口”，減少執(zhí)行立案“進口”，促進金融糾紛一體化、一次性實質(zhì)解決。

　　工作指引不僅解鎖了高效解紛“新路徑”，還擴大了多元共治“朋友圈”?！半S著社會經(jīng)濟形勢的不斷變化，金融糾紛的化解更加需要多部門協(xié)同配合，同向發(fā)力?！比鹘鹑诒O(jiān)管分局金融消保科科長黃暉表示。

　　為此，工作指引建立人民法院與金融監(jiān)管部門市級交流會商機制，明確通過“司法建議+監(jiān)管意見書”的方式，促進金融機構增強預防金融風險意識，助力區(qū)域金融秩序構建。

　　機制創(chuàng)新踐行為民便民情懷

　　當前，金融糾紛訴前化解最大的瓶頸在于貸款人難以取得聯(lián)系，大量金融糾紛因當事人失聯(lián)無法進行調(diào)解。

　　“貸款人聯(lián)系不上，我們單方想調(diào)解也不成，只能起訴?！备＝ㄈ鬓r(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司副行長胡鑫說。

　　為打破人難找的調(diào)解硬傷，工作指引針對性地配套通信失聯(lián)修復舉措，引入大數(shù)據(jù)失聯(lián)修復平臺，依托通信大數(shù)據(jù)獲取聯(lián)絡方式，智能初篩批量撥號，對失聯(lián)空號一鍵修復，在保護客戶個人隱私權的同時提高送達率，切實提升金融機構訴外解紛和自行催收能力。

　　除了通信修復解決失聯(lián)難題外，工作指引創(chuàng)新構建主動履行激勵機制，增設執(zhí)前主動履行正向激勵條款，探索建立主動履行與提升信用評價掛鉤機制，引導金融機構加強貸款分類管理，合理使用信用報告，避免“一刀切”拒貸，為有信貸需求且自動履行完畢債務的當事人打通重獲信貸支持通道。

　　為保障主動履行激勵機制落實落細，中國人民銀行三明市分行配套出臺《個人信用報告三方認證“個人聲明”操作指南》，引導當事人申報主動履約完畢“個人聲明”，通過調(diào)解組織、征信中心、金融機構三方認證的方式，給予主動履行當事人“信用重生”的機會，推動金融消費領域形成遵守合約、誠實履信的良好氛圍。

　　“很大一部分貸款人是具有主觀還款意愿的，只是經(jīng)濟上確實存在困難?！惫颊f，為幫助貸款人多渠道靈活就業(yè)，工作指引探索建立與轄區(qū)零工市場的雙向?qū)訖C制，搭建借款人與零工市場的信息橋梁，為前來調(diào)解的借款人提供就業(yè)渠道，增加收入來源，減輕還款負擔。

　　平臺落地促進糾紛實質(zhì)化解

　　從一元到多元，從末端到前端，工作指引構建了具有山區(qū)特色的金融糾紛全流程協(xié)同治理模式。該做法首先在金融糾紛協(xié)同化解示范中心生根開花。

　　此前，三明市中級人民法院與三明市地方金融監(jiān)督管理局、中國人民銀行三明市中心支行、三明銀保監(jiān)分局組建三明市金融糾紛多元化解機制建設工作領導小組，共同成立金融糾紛協(xié)同化解示范中心，通過示范引領、多元解紛、實質(zhì)運作，助力金融糾紛源頭防范化解。

　　“中心成立近一年，取得較好成效，現(xiàn)在本地銀行遇到金融債務糾紛問題都愿意到這里調(diào)解，不僅能提升銀行不良資產(chǎn)處置效率，還能節(jié)約處置成本?！笔痉吨行奶匮{(diào)解員吳為滿介紹，金融糾紛協(xié)同化解中心調(diào)解不收取費用，且程序簡單快捷。相比法院的一次性判決，通過示范中心調(diào)解，銀行和貸款人雙方可簽訂分期、分批還款協(xié)議，減輕貸款人壓力。

　　截至2024年8月，金融糾紛協(xié)同化解示范中心累計受理15家銀行共1113件案件，到場調(diào)解成功率高達94.29%，調(diào)解成功金額4833.85萬元，為當事人節(jié)省訴訟費用70余萬元。2023年以來，全市法院涉金融機構糾紛較同期減少2579件，比降31.55%。

　　“金融糾紛協(xié)同化解示范中心與銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護中心相互取長補短，立足三明轄區(qū)金融糾紛特點打造最為適當?shù)募m紛化解平臺，在積極創(chuàng)建金融糾紛化解‘三明品牌’方面邁出了重要的一步?！秉S暉表示，下一步將以機構改革為契機，持續(xù)推廣“兩中心”經(jīng)驗做法，優(yōu)化縣域地區(qū)金融糾紛調(diào)解平臺，為金融消費者提供更好的糾紛化解服務。(完)