光明網(wǎng)訊(記者 孫滿桃)記者8月28日從北京市司法局獲悉，北京市12348公共法律服務熱線上線八年來，服務總量超過617萬人次，電話服務總時長62萬小時，群眾滿意度達到99%。

　　北京市12348公共法律服務熱線是經(jīng)由司法部同意、北京市司法局設立、市法律援助中心負責運行和管理的法律服務熱線電話，于2016年9月正式上線運行。

　　2020年12月，北京市公共法律服務中心新址建成投入使用，北京市12348熱線平臺實現(xiàn)了全面升級，軟硬件設施和各項服務得到了顯著提升，設置了100個市中心坐席和32個區(qū)中心坐席，形成了市區(qū)兩級一體化管理、人工與智能服務相結合、服務范圍覆蓋公共法律服務全業(yè)務的熱線平臺。

　　據(jù)北京市司法局相關負責人介紹，八年來，北京12348熱線平臺注重信息化手段支撐，堅持人工與智能相結合，擴展服務時長，通過留言、視頻、智能等服務功能化模塊，實現(xiàn)了服務時間“7天*24小時”全覆蓋，全年無休。

　　北京市12348熱線平臺精準聚焦群眾需求，設立了以勞動爭議、婚姻家庭、合同糾紛三個專業(yè)坐席解答為主、綜合坐席解答兜底的分類服務模式。該功能開通以來，共解答合同糾紛類咨詢約59萬人次，勞動爭議類咨詢約74萬人次，婚姻家庭繼承糾紛類咨詢約25萬人次，綜合類法律咨詢約165萬人次，做到了群眾需求與專業(yè)服務精準匹配，群眾滿意度較分類前提高了1.26個百分點。

　　北京市12348熱線平臺還將農(nóng)民工、老年人、未成年人和婦女作為重點服務對象。八年來，累計為農(nóng)民工群體提供法律咨詢服務2萬余人次，有效維護農(nóng)民工勞動權益；累計為老年人提供法律咨詢8萬余人次，為老年人筑起熱線維權防線，溫暖守護夕陽紅；累計為未成年人提供相關法律咨詢約4000人次，關愛關注未成年人健康成長；累計為婦女提供法律咨詢服務約261萬人次，助力保障婦女群體合法權益。